Appels et SMS indésirables : comment les signaler et les bloquer

• Comment reconnaître un appel ou un SMS indésirable

  Un appel ou un SMS indésirable peut relever de deux grandes catégories

  • la fraude, qui cherche à vous faire rappeler un numéro, cliquer sur un lien ou transmettre des informations personnelles
  • le démarchage commercial, qui vise à vous proposer une offre ou un service

   

  À savoir :

  La loi du 30 juin 2025 renforce la protection des consommateurs : à compter du 11 août 2026, les entreprises devront obtenir votre accord avant de vous appeler à des fins commerciales. Cette loi concerne tous types de démarchage téléphonique commercial effectué par IA vocale conversationnelle, téléconseillers, svi (serveur vocal interactif), messages préenregistrés etc.

   

  Qu’est-ce qu’un spam vocal ?

  Un spam vocal, est un appel non sollicité qui pousse la victime à rappeler un numéro potentiellement surtaxé ou frauduleux pour vous facturer des frais cachés.
  Son objectif est généralement financier. Contrairement au démarchage commercial, il ne s’agit pas d’une sollicitation publicitaire, mais d’une tentative de fraude ou d’abus.

   

  Qu’est-ce qu’un spam SMS ?

  Un spam SMS est un message non sollicité envoyé par un numéro inconnu, un numéro court ou un expéditeur inhabituel. Il peut vous inciter à cliquer sur un lien, à rappeler un numéro ou à communiquer des données personnelles. Certains relèvent du smishing, c’est-à-dire du phishing par SMS.

   

  Qu'est ce que le phishing ?

  À la différence du spam, le phishing ou hameçonnage, est une cyberattaque ciblée visant à collecter des informations personnelles ou bancaires en se faisant passer pour un tiers de confiance.

  Les différents types de phishing les plus courants :

  • par e-mail (phishing)
  • par SMS (smishing)
  • par appel téléphonique (vishing)
  • par Chatbot et IA vocale conversationnelle (vishing IA)

  À savoir : avec le portail Cybersecure,vous pouvez vérifier, gratuitement, par un simple copier/coller, la légitimité d’un site, d’un lien, d’un email ou d’un SMS qui vous semble suspect. Vous y retrouverez aussi des informations et conseils pour vous aider à identifier et lutter contre les menaces cyber.

   

  Les principaux signes d'alerte

  Soyez vigilant si vous recevez :

  • un appel très bref qui vous pousse à rappeler
  • un SMS contenant un lien suspect
  • un message alarmant ou urgent
  • une demande d’informations personnelles ou bancaires
  • un numéro masqué, étranger ou inhabituel
  • un numéro susceptible d’être surtaxé

   

  Les principaux risques

  Les appels et SMS indésirables peuvent entraîner :

  • une facturation liée à un numéro surtaxé
  • la collecte de données personnelles
  • une usurpation d’identité
  • une escroquerie
  • l’installation d’un logiciel malveillant via un lien frauduleux

• Les bons réflexes et le signalement

  En cas d'appels ou de messages suspects, adoptez ces bons réflexes

  • ne rappelez pas un numéro inconnu ou suspect
  • ne cliquez pas sur un lien reçu par SMS si vous ne pouvez pas vérifier l’expéditeur
  • ne communiquez jamais vos données personnelles, bancaires ou vos codes de sécurité
  • vérifiez le numéro s’il semble surtaxé ou inhabituel
  • conservez le message ou le numéro avant de le supprimer, afin de pouvoir le signaler
  • bloquez l’expéditeur si nécessaire

   

  Comment signaler un spam vocal ?

  Si vous recevez un appel suspect, ne le rappelez pas et signalez-le gratuitement par SMS au 33700 avec la mention spamvocal suivie du numéro suspect (exemple : spamvocal 082994XXXX). Vous recevrez une confirmation de prise en compte de votre signalement.

  Vous pouvez également utiliser le formulaire de signalement en ligne depuis le site du 33700 ou via le site surmafacture si vous ne pouvez pas envoyer de SMS.

   

  Comment signaler un spam ou phishing SMS ?

  Si vous recevez un SMS suspect, ne cliquez sur aucun lien et transférez-le gratuitement au 33700 pour le signaler.

   

  Cas particulier : le SMS commercial

  Si le message est un SMS commercial légitime envoyé par un numéro court, la réponse STOP permet généralement de mettre fin à ces sollicitations.
  En revanche, si le message semble trompeur ou frauduleux, il vaut mieux ne pas répondre et le signaler.

   

  Comment vérifier si un numéro est surtaxé ?

  Avant de rappeler un numéro inconnu, vous pouvez vérifier s’il s’agit d’un numéro surtaxé ou à valeur ajoutée à l’aide d’un service spécialisé comme Infosva.

   

  Que faire si j’ai cliqué sur un lien dans un SMS suspect ?

  Changez vos mots de passe si nécessaire, surveillez vos comptes et contactez le Service client Orange si vous pensez avoir été exposé à une fraude.

   

  Que faire si j’ai rappelé un numéro suspect ?

  Surveillez votre consommation et vos factures. En cas d’anomalie, contactez rapidement votre Service client Orange.

   

  Les démarches complémentaires (CNIL, DGCCRF, etc)

  Selon la situation, vous pouvez aussi contacter :

  • l'AFMM, Organisme d'autorégulation, créé à l'initiative des opérateurs de communication électronique et des éditeurs de Services à Valeur Ajoutée (SVA), pour lutter contre les spams SMS et vocaux
  • la CNIL, Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, en partenariat avec l'association Signal-Spam, pour les questions relatives à la protection des données personnelles
  • la DGCCRF, Direction Générale de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des Fraudes, pour les questions relatives au droit de la consommation et si vous vous considérez comme victime d'une escroquerie
  • un commissariat de police, une brigade de gendarmerie ou directement le procureur de la République de votre lieu de résidence pour déposer une plainte contre une personne nommément désignée ou contre X. Pour en savoir plus, consultez le site officiel de l’administration française

• Comment bloquer les appels et SMS indésirables sur mobile et téléphone fixe

   

  Bloquer un appel sur iPhone

  Depuis l’historique des appels ou depuis la fiche du contact :

  1. sélectionnez le numéro
  2. puis sur l'icône information à droite du numéro
  3. choisissez Bloquer ce correspondant puis Bloquer le contact

   

  Bloquer un appel sur Android

  Depuis l’historique des appels ou l’application téléphone :

  1. sélectionnez le numéro
  2. Cliquez l'icône liste
  3. choisissez Bloquer ou l’équivalent selon votre appareil (Bloquer le contact, Ajouter à la liste noire ou formulation proche)

   

  Bloquer un SMS sur mobile

  Vous pouvez également bloquer l’expéditeur d’un SMS directement depuis l’application de messagerie, sur iPhone comme sur Android, en ouvrant la conversation puis les options de l’expéditeur.

   

  Applications et options utiles sur ligne mobile

  Plusieurs outils peuvent vous aider à identifier ou filtrer certains appels indésirables :

  • l'option Orange Cybersecure permet d'activer le blocage des appels depuis la fonctionnalité Anti-spam appels d'Orange et moi et MySosh
  • l'application Orange Telephone (gratuit) vous protège des appels indésirables, vous informe sur les numéros surtaxés, accède aux numéros d'urgence
  • les applications Orange et moi ou MySosh (gratuit) identifie et affiche les appels indésirables

   

  Bloquer un appel sur téléphone fixe

  Certains téléphones fixes comme Alcatel, Siemens ou Swissvoice disposent d’une fonction de blocage intégrée directement depuis les paramètres de l’appareil. Pour vous aider, consultez la fiche produit de votre appareil.

   

  Services utiles pour votre ligne fixe

  Plusieurs services Orange vous aident à mieux gérer vos communications. Vous pouvez notamment filtrer les appels entrants, contrôler les appels sortants ou limiter la diffusion de vos coordonnées.

  Ces services sont disponibles sur ligne fixe classique (RTC) ou par Internet. Pour découvrir les options adaptées à vos besoins ou en activer une, rendez-vous dans votre espace client ou sur la boutique Orange dédiée à la téléphonie fixe.