Achats multimédias reportés sur facture Orange : plafond mensuel autorisé
Pour vous protéger et vous aider à maîtriser vos dépenses, vos appels vers les numéros spéciaux et vos achats auprès d'éditeurs tiers sont soumis à une limite mensuelle fixée par la réglementation.
Avant de commencer
Limite de dépenses : 300€ TTC par période de facturation
Pour vous protéger, nous avons mis en place un plafond de 300€ TTC pour vos achats de services et contenus.
Voici les étapes :
- À 50€ : vous recevez une première alerte (mail ou SMS)
- Près du plafond : vos appels vers les numéros spéciaux sont bloqués et vous recevez une seconde alerte
- Jusqu'à 300€ : les achats de contenus restent possibles
- Nouvelle période : tout est réactivé automatiquement
On vous explique tout en détail ci-dessous.
Avant de commencer
Limite de dépenses : 300€ TTC par période de facturation
Pour vous protéger, nous avons mis en place un plafond de 300€ TTC pour vos achats de services et contenus.
Voici les étapes :
- À 50€ : vous recevez une première alerte (mail ou SMS)
- Près du plafond : vos appels vers les numéros spéciaux sont bloqués et vous recevez une seconde alerte
- Jusqu'à 300€ : les achats de contenus restent possibles
- Nouvelle période : tout est réactivé automatiquement
On vous explique tout en détail ci-dessous.
La limitation mensuelle de 300€ s'applique sur le montant cumulé des achats de services et de contenus réalisés sur votre offre sur une période mensuelle de facturation.
Les usages soumis à la limitation sont les suivants :
- Vos appels vers les numéros spéciaux surtaxés (hors appels vers les numéros à 10 chiffres commençant par 081 et 082 réalisés depuis une ligne raccordée à la Livebox ou une ligne fixe).
- Vos achats depuis les stores (Google Play, Apple Store, Playstation…)
- Vos achats avec la solution de paiement Internet+ depuis votre box Internet à la maison
- Vos achats avec la solution de paiement Internet+ depuis votre mobile (Chipstime, Playvod, Buzznolimit…)
- Vos achats avec la solution de paiement internet+ ou SMS+ (jouer/voter lors d’une émission TV / radio ou acheter un service)
Si vous disposez d'un forfait avec abonnement vous avez la possibilité de paramétrer un plafond de dépenses inférieur à 300€.
À savoir
Si vous êtes client Orange ou Sosh avec une ligne mobile ou un accès internet, l'ensemble de ces usages est pris en compte, qu'ils soient réalisés depuis votre ligne mobile, votre accès internet ou votre ligne de téléphone par internet.
Si vous êtes détenteur d’une ligne fixe et que vous avez souscrit à l'un des services de restrictions Filtrage d'appels ou Sélection Modulable d'appels, vous n'aurez pas de surconsommation (toutes les options de restriction interdisent les appels vers les numéros spéciaux surtaxés).
- Vos appels vers les numéros spéciaux sont débloqués sans aucune démarche de votre part à l'issue de votre période de facturation en cours (soit la date de réinitialisation de votre forfait).
- La limitation des autres usages est également levée de façon automatique, simultanément à ce déblocage.
- Si vous détenez une Ligne Fixe, les appels vers les numéros spéciaux sont bloqués jusqu’à votre prochaine période mensuelle de facturation, après quoi ils seront de nouveau autorisés, sans action de votre part.
À savoir
Orange peut être amené à bloquer ou limiter temporairement les achats de Services(s) sur les magasins d’applications du paiement sur facture Orange, et ce, indépendamment de la personnalisation du plafond de l’option de blocage des achats multimédias.
Vous pouvez vérifier que vos factures sont à jour de paiement. A défaut, vous pouvez régulariser votre situation sur votre espace client.
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