vous rencontrez un problème avec l'Anti-virus firewall

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L'Anti-virus firewall Orange protège votre ordinateur et votre connexion réseau afin de s'assurer qu'aucun programme malveillant ne les perturbe. Vous trouverez ci-dessous les solutions aux principaux problèmes.

impossible d'ouvrir une application
impossible de naviguer
mise à jour impossible
migrer vers la version 7

 

impossible d'ouvrir une application depuis l'installation de l'Anti-virus firewall

Suite à l'installation de l'Anti-virus firewall, vous rencontrez des difficultés à lancer certains logiciels (Internet Explorer, Outlook Express, Gestionnaire Internet....).
Ce problème peut provenir d'un paramétrage incorrect du parefeu empêchant le lancement des logiciels.

1 Pour résoudre cela, lancez l' Anti-virus firewall.

2

Dans la fenêtre principale du logiciel, cliquez sur Paramètres avancés...

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3

Dans le menu de gauche, cliquez sur Protection Internet puis sur Contrôle des applications.
Dans la liste des applications qui s'affiche dans la fenêtre centrale, apparaissent les applications contrôlées par le parefeu.
Si l'application qui ne se lance pas apparait dans la liste avec la propriétés "refuser", sélectionnez-la puis cliquez sur le bouton Supprimer.

2595_image002.png
 

4

Recommencez cette opération pour toutes les applications concernées.

5 Validez en cliquant sur OK.

6 Relancez ensuite l'application. La fenêtre Contrôle des applications s'affiche. Cliquez sur autoriser.

 

impossible de naviguer

Lorsque le logiciel Anti-virus firewall est installé sur un ordinateur, un mauvais paramétrage de celui-ci peut empêcher l'utilisateur de naviguer normalement sur internet.
Afin de vérifier si le problème provient du firewall, désactiver temporairement ce dernier.
1 Pour cela , double-cliquez sur l'icône 2595_image001_2.png située en bas à droite de votre écran, à côté de l'horloge.
La fenêtre générale d'administration de l'Anti-virus firewall s'ouvre.

2 Cliquez sur le lien Modifier en face de Protection Internet.

2595_image002_1.png

3 Dans le menu déroulant, sélectionnez Autoriser tout puis cliquez sur OK.

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4 Vous pouvez alors tester votre navigation.

mise à jour impossible

Vous constatez que la mise à jour de l'antivirus a échoué ou ne s'effectue pas automatiquement
Dans la barre des tâches, l'icône 2595_image001_1.png vous avertit de la désactivation d'une fonction de protection ou la définition des virus n'est plus à jour.

Vous trouverez ci-dessous les procédures pur vérifier si la mise à jour des signatures de virus a réussie ou non. Lors de l'utilisation d'une connexion sans fil, le niveau du pare-feu doit être à Moyen.
 

1

Vérifiez d'abord qu'aucun autre logiciel parefeu (Zone Alarm etc...) ou logiciel antivirus (Norton Antivirus etc...) n'est installé que l'ordinateur.

2 Double cliquez ensuite sur l'icône Anti-virus firewall v4.1 Orange 2595_image001_1.png présente en bas à droite de votre écran, près de l'horloge.
La fenêtre d'accueil du programme s'ouvre indiquant l'état des modules.

 

2595_image002_2.png

S'il est indiqué que les mises à jour automatiques sont désactivées, cliquez sur le lien Activer.

3 La fenêtre d'accueil retrouvera alors son état normal, de même que l'icône 2595_image001_2.png dans la barre des tâches


4 Cliquez alors sur le bouton Mises à jour automatiques.

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5 Cliquez alors sur le lien Vérifier maintenant. La mise à jour de la définition des virus doit s'effectuer.

Si l'opération se déroule bien, le mot Réussite apparaitra en face de Dernière vérification de la mise à jour.

2595_image005.png

6 Si la mise à jour ne se réalise pas correctement, le terme Echec apparaît.
Dans ce cas cliquez sur le lien Echec.

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7 Une fenêtre apparaît en indiquant la nature du problème rencontré.
Dans l' exemple, l'adresse IP demandé n'a pas pu être jointe. Il est dans ce cas nécessaire de vérifiez que votre ordinateur est bien connecté à internet.

2595_image007.png

De même, si le message d'erreur ci-dessous apparaît cela signifie que la mise à jour automatique est correctement paramétrée mais que la connexion internet n'est pas fonctionnelle.

2595_image008.png

Dans ces différents cas, vérifiez la connexion internet.
 
8Vous n'arrivez pas à faire la mise à jour malgré ces manipulations, en fonction de votre connous vous invitons à migrer vers la version 7.

migrer vers la version 7

La nouvelle version de l'Anti-virus firewall bénéficie des derniers développements de l'éditeur et intègre :

  • deepguard (analyse des applications en temps réel)
  • protection de la navigation web (analyse de la réputation des sites web)
  • anti-phishing (intégré à l'anti-spam)
  • insertion automatique de la clé d'enregistrement d'une manière invisible

 

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