vous ne recevez pas certains messages avec Outlook Express 6

Votre messagerie électronique est fonctionnelle et la plupart de vos messages vous parviennent. Toutefois, vous ne recevez pas certains messages.
Dans ce cas, vérifiez les quelques points suivants :

vérifier la configuration de votre anti-virus firewall Orange
vérifier les redirections, les filtres et le courrier indésirable sur la messagerie Orange
vérifier les redirections et filtres sur votre logiciel de messagerie Outlook Express

Vérifier la configuration de votre anti-virus firewall Orange

Vérifiez que votre Anti-virus Firewall Orange ne bloque pas certains messages électroniques, considérés comme courrier indésirable.
accéder aux paramètres avancés de l'Anti-virus firewall PC V6

Si vous disposez d'une suite logicielle de sécurité autre que celle d'Orange, vérifiez la configuration de cette dernière. Au besoin, contactez l'éditeur de cette suite.

Vérifier les redirections, les filtres et le courrier indésirable sur la messagerie Orange

1Dans les préférences de votre messagerie Orange, vous avez la possibilité de renvoyer vos messages vers une autre adresse de messagerie.
Il faut ainsi vérifier qu'aucune redirection de vos messages vers une autre adresse email ne soit configurée.

Pour vérifier cela, consultez la rubrique « Transférer mes mails vers une autre boîte aux lettres » de la fiche suivante :
personnaliser votre messagerie Internet sur orange.fr

2Vérifiez également qu'aucun filtre permettant le déplacement des messages dans un autre dossier ne soit configuré.

Pour plus de détail, consultez la rubrique « Création d'un filtre de tri des messages » de la fiche suivante :
personnaliser votre messagerie Internet sur orange.fr

3Vérifiez que les expéditeurs, pour lesquels vous ne recevez pas de messages, ne figurent pas dans la liste rouge de votre messagerie Orange Internet.
Pour cela, ouvrez votre navigateur par défaut puis accédez à votre site www.orange.fr.
Accédez à vos messages puis rendez-vous dans la rubrique « mes préférences ».
Dans cette rubrique, identifiez la catégorie « sécurité de ma boîte aux lettres » et cliquez sur le lien « gérer ma liste rouge et ma liste verte » puis sélectionnez la liste rouge.
Le cas échéant, supprimez l' (les) adresse(s) de messagerie concernée(s) figurant dans la liste.

5 Depuis votre messagerie Orange, vérifiez que vos messages ne soient pas présents dans le dossier « indésirables ».

Pour plus de détail sur le paramétrage du courrier indésirable, consultez la rubrique « 8 : Utilisez des filtres antispam » de la fiche suivante :
gérer les messages indésirables

Vérifier les redirections et filtres sur votre logiciel de messagerie Outlook Express

1Assurez-vous qu'aucune règle de message existante ne déplace, supprime ou bien transfère le courrier de certains expéditeurs. Le cas échéant, supprimez la règle de message.
trier automatiquement vos messages avec Outlook Express 6

2Vérifiez s'il existe une liste des « expéditeurs bloqués » par Outlook express. Le cas échéant, supprimez l'expéditeur bloqué de la liste via le menu « Outils / Règles de message / Liste des expéditeurs bloqués ».

3Demandez, dans la mesure du possible, à l'expéditeur du message s'il a reçu un message d'erreur en retour, permettant l'identification du problème. Eventuellement, vérifiez ensemble que l'adresse qu'il a saisie est bien la vôtre.

Si votre souci de réception de message persiste, nous vous invitons à contacter votre service client Orange par téléphone au 3900.

Infos complémentaires :
Orange s'attache à l'amélioration constante de l'ensemble des services à ses clients. Pour cette raison, notre assistance technique prend exclusivement en charge les questions liées à l'usage des services et produits internet Orange. Pour toute question et information complémentaires, contactez l'éditeur de ce logiciel.
- site officiel : http://www.microsoft.fr/
- support technique: support.microsoft.com