Votre messagerie électronique est fonctionnelle et la plupart de vos messages vous parviennent. Toutefois, vous ne recevez pas certains messages.
- vérifier les redirections, les filtres et le courrier indésirable sur la messagerie Orange
- vérifier les redirections et filtres sur votre logiciel de messagerie Mail
vérifier les redirections, les filtres et le courrier indésirable sur la messagerie Orange
a Dans les préférences de votre messagerie Orange, vous avez la possibilité de renvoyer vos messages vers une autre adresse de messagerie : vérifiez qu'aucune redirection de vos messages vers une autre adresse e-mail ne soit configurée.
Pour plus de détails, consultez la rubrique Transférer mes mails vers une autre boîte aux lettres de la fiche personnaliser votre messagerie Internet sur orange.fr
b Vérifiez également qu'aucun filtre permettant le déplacement des messages dans un autre dossier ne soit configuré.
Pour plus de détails, consultez la rubrique Création d'un filtre de tri des messages de la fiche personnaliser votre messagerie Internet sur orange.fr
c Vérifiez que les expéditeurs, pour lesquels vous ne recevez pas de messages, ne figurent pas dans la liste rouge de votre messagerie Orange Internet.
1 Ouvrez votre navigateur par défaut puis allez sur orange.fr.
2 Accédez à vos messages puis rendez-vous dans la rubrique mes préférences.
3 Dans cette rubrique, identifiez la catégorie sécurité de ma boîte aux lettres et cliquez sur le lien gérer ma liste rouge et ma liste verte puis sélectionnez la liste rouge.
4 Supprimez l' (les) adresse(s) de messagerie concernée(s) figurant dans la liste.
d Depuis votre messagerie Orange, vérifiez que vos messages ne sont pas présents dans le dossier indésirables.
Pour plus de détail sur le paramétrage du courrier indésirable, consultez la rubrique 8 : Utilisez des filtres antispam de la fiche gérer les messages indésirables.
vérifier les redirections et filtres sur votre logiciel de messagerie Mail
a Assurez-vous qu'aucun filtre de message existante ne déplace, supprime ou bien transfère le courrier de certains expéditeurs. Le cas échéant, supprimez le filtre de message.
trier automatiquement vos messages avec Mail
b Vérifiez s'il existe une liste des expéditeurs bloqués par la fonction de courrier indésirable de Mail. Le cas échéant, supprimez l'expéditeur de la liste des indésirables, après avoir sélectionné un message de l'expéditeur en question, en cliquant sur le bouton Désirable.
c Demandez, dans la mesure du possible, à l'expéditeur du message s'il a reçu un message d'erreur en retour, permettant l'identification du problème. Eventuellement, vérifiez ensemble que l'adresse qu'il a saisie est bien la vôtre.
Si votre souci de réception de message persiste, nous vous invitons à contacter votre service client Orange par téléphone au 3900.
Infos complémentaires :
Orange s'attache à l'amélioration constante de l'ensemble des services à ses clients. Pour cette raison, notre assistance technique prend exclusivement en charge les questions liées à l'usage des services et produits internet Orange. Pour toute question et information complémentaires, contactez l'éditeur de ce logiciel.
- site officiel : http://www.apple.com/fr
- support technique: http://www.apple.com/fr/support/
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