Vous ne recevez aucun mail et aucun message d'erreur n'apparaît.
Les informations ci-dessous vous indiquent les principales vérifications et manipulations à réaliser afin de résoudre votre problème.
- vérifier les redirections et filtres sur la messagerie Orange
- vérifier les redirections et filtres sur votre logiciel de messagerie Mail
- vérifier la configuration du logiciel Mail
vérifier les redirections et filtres sur la messagerie Orange
1 Dans les préférences de votre messagerie Orange, vous avez la possibilité de renvoyer vos messages vers une autre adresse de messagerie. Il faut ainsi vérifier qu'aucune redirection de tous vos messages vers une autre adresse e-mail ne soit configurée.
Pour plus de détail, consultez la rubrique Transférer mes mails vers une autre boîte aux lettres de la fiche suivante personnaliser votre messagerie Internet sur orange.fr
2 La mise en place de filtres ou bien le déplacement de vos messages dans des dossiers autres que la boîte de réception peut entraîner la non réception des messages sur votre logiciel de messagerie. En effet, pour recevoir vos messages, ceux-ci doivent être présents dans le dossier Boîte de réception de la messagerie Orange.
Vérifiez qu'aucun filtre impliquant le déplacement de vos messages dans un autre dossier ne soit configuré.
Pour plus de détail, consultez la rubrique Création d'un filtre de tri des messages de la fiche personnaliser votre messagerie Internet sur orange.fr
vérifier les redirections et filtres sur votre logiciel de messagerie Mail
Vous pouvez instaurer des règles de messagerie afin notamment de trier votre courrier :vérifiez les éventuelles règles mises en place en rapport avec le déplacement ou la suppression des messages et supprimez celles-ci au besoin.
Pour plus de détail, consultez la fiche trier automatiquement vos messages
vérifier la configuration du logiciel Mail
En dernier lieu, vérifiez la configuration de votre logiciel de messagerie.
1 Ouvrez votre logiciel de messagerie Mail.
2 Cliquez sur le menu Mail puis sélectionnez Préférences…
3 Sélectionnez votre compte de messagerie puis cliquez sur l'onglet Avancé.
4 Vérifiez que les cases Activer ce compte et Inclure lors de la recherche automatique de nouveaux messages soient bien cochées.
5 Fermez la fenêtre en cliquant sur la croix rouge puis cliquez sur le bouton Enregistrer.
6 Effectuez un test de réception de messages en cliquant sur le bouton Relever.
Si votre souci de réception de message persiste, nous vous invitons à contacter votre service client Orange par téléphone au 3900.
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