Vous ne parvenez pas à visualiser votre facture dans votre espace client car les fenêtres pop-up sont bloquées sur votre ordinateur.
Vous devez vérifier que votre navigateur ou un logiciel tiers (pare-feu) ne bloque pas la fenêtre pop-up où la facture s'affiche.
Les manipulations expliquées dans cette page :
- autoriser l'ouverture de fenêtres pop-up dans Internet Explorer
- autoriser l'ouverture de fenêtres pop-up avec la toolbar Google
autoriser l'ouverture de fenêtres pop-up dans Internet Explorer
La majorité des navigateurs affichent une bannière caractéristique indiquant qu'une fenêtre publicitaire a été bloquée.
Vous devez accepter l'ouverture de cette fenêtre afin de permettre l'affichage de votre facture.
1Cliquez sur la bannière
2Sélectionnez Toujours autoriser les fenêtres publicitaires de ce site....
3Une fenêtre de confirmation apparaît, cliquez sur le bouton Oui.
Vous pouvez désormais consulter, imprimer ou enregistrer votre facture.
Si vous utilisez un logiciel anti pop-up ou bien une suite de sécurité, vous devez le configurer pour autoriser l'ouverture de la fenêtre.
autoriser l'ouverture de fenêtres pop-up avec la toolbar Google
Le blocage des fenêtres pop-up (symbolisé par un sens interdit disponible dans les options de la barre d'outils de Google) empêche l'affichage de fenêtres supplémentaires nécessaires au téléchargement de votre facture.
a Pour autoriser ponctuellement l'affichage des fenêtres pop-up, vous pouvez appuyer sur la touche CTRL de votre clavier lorsque vous cliquez sur un lien. Cela permet d'accéder à une nouvelle page.
b Vous pouvez aussi cliquer sur le bouton Bloquer les fenêtres pop-up afin d'afficher les fenêtres pop-up de l'espace client.
c Vous pouvez désactiver complètement le blocage des fenêtres pop-up en ouvrant la fenêtre Options de la barre d'outils et en désactivant la case à cocher associée à l'option Bloquer les fenêtres pop-up dans la section Accessoires.
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