votre commande mobile par téléphone ou sur orange.fr

• prise en compte de votre commande
• activez votre ligne pour émettre des appels
• ce que vous devez nous retourner dans les meilleurs délais

prise en compte de votre commande

Suite à votre commande,nous vous avons adressé  :

• Un mail de confirmation de commande.

Et si vous avez réglé votre commande par carte bancaire :

• Un mail confirmant l'expédition du colis. Vous recevrez aussi un SMS si vous avez communiqué un n° de mobile lors de votre commande.
• Un mail de mise à disposition du colis ou un SMS si vous nous avez donné un n° de mobile.
• Un colis contenant

• la carte SIM,
• le mobile (si vous en avez commandé un)
• le bon de livraison

Le colis est livré sous 5 jours par Chronopost à l'adresse de votre choix ou dans un Relais Colis. Chronopost vous remet votre colis contre signature. Les livraisons Chronopost se font le matin (avant 13h) à l'adresse de votre choix (maison, travail, etc.). Choisissez ce mode de livraison si vous êtes sûr de pouvoir réceptionner votre colis dans ce créneau horaire. Sinon, le choix Relais Colis est préférable

• un courrier séparé, arrivant 24h à 48h (hors week-end et jour férié) après la réception du colis, contenant :

• Votre numéro d'appel et votre numéro de client.
• Le contrat Orange mobile en double exemplaire dont un à nous renvoyer par courrier avec les pièces justificatives qui vous sont demandées.
• Le justificatif de paiement à conserver en cas de SAV

Si vous avez choisi de payer votre commande par chèque, votre colis sera envoyé après réception et validation de votre contrat, de vos pièces justificatives et du chèque du montant de votre achat (terminal ou carte SIM).

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activez votre ligne pour émettre des appels

Par mesure de sécurité, la carte SIM que vous recevez ne permet pas d'émettre des appels (sauf pour les offres mobicarte et comptes bloqués).

Pour lever cette restriction, appelez le 0 800 100 740 depuis une ligne fixe ou mobile. (appel gratuit depuis votre mobile ou une ligne fixe Orange, coût variable depuis la ligne d'un autre opérateur).
La levée de la restriction d'appel peut prendre jusqu'à 48h pour appeler à partir de votre mobile.

Rappel : le code pin de votre carte SIM est par défaut le 0000.

Si vous avez demandé une portabilité de votre numéro de mobile, nous vous conseillons de lever la restriction d'appel dès la réception de votre numéro d'appel temporaire, et ce même si vous ne souhaitez pas l'utiliser avant le transfert de votre numéro de mobile.

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ce que vous devez nous retourner dans les meilleurs délais

a un exemplaire de votre contrat Orange mobile dûment complété et signé

b les pièces justificatives ci-dessous :

• La photocopie recto verso de votre pièce d'identité (en cours de validité)
• Un chèque annulé ou à 0€ à l'ordre d'Orange France.
• Un relevé d'identité bancaire (RIB).
• Un justificatif de domicile (si l'adresse de la pièce d'identité est différente de l'adresse du RIB et du chèque annulé).

Tant que votre contrat ainsi que toutes les pièces justificatives ne nous sont pas parvenus, votre consommation peut être restreinte ou votre ligne suspendue

Par ailleurs, à défaut de renvoi du contrat d'abonnement Orange (daté, signé et accompagné des justificatifs demandés) dans un délai de 8 jours ouvrés à compter de la date de réception du courrier,  vous serez redevable du prix préférentiel du mobile (qui est soumis à la souscription d'un abonnement) et des communications passées pendant ce délai.

Adresse postale d'envoi des documents