Découvrez les réponses aux questions fréquemment posées sur le service Read and Go utilisé sur le web.
Les sujets abordés dans cette page :
accès au service Read and Go
aComment s'identifier pour accéder à Read and Go ?
Pour utiliser Read and Go, vous devez être identifié sur le portail orange.fr :
- Si vous êtes client internet Orange : entrez votre adresse mail et votre mot de passe internet.
- Si vous êtes client mobile Orange : entrez votre numéro de mobile et votre mot de passe mobile. Ce mot de passe peut vous être envoyé par SMS.
bComment retrouver votre mot de passe internet Orange ?
Votre mot de passe est indiqué sur le courrier de bienvenue que vous avez reçu lors de la souscription à votre offre internet Orange. Vous avez modifié ou perdu votre mot de passe ?
Pour le recevoir par SMS, indiquez votre numéro de mobile dans l'espace client > mon compte utilisateur. Ou contactez le service clients internet - TV - téléphone pour recevoir votre mot de passe par courrier postal.
cComment retrouver votre mot de passe mobile Orange ?
Vous pouvez recevoir votre mot de passe mobile en cliquant sur mot de passe oublié ? dans l'écran d'identification Orange.
dCas particulier : vous êtes client Orange Open
Nous vous conseillons d'utiliser votre compte mobile (numéro de mobile et mot de passe) pour vous connecter au service Read and Go. Vous pourrez ainsi retrouver vos contenus sur votre smartphone ou votre tablette.
achat et facturation sur Read and Go
aComment acheter un journal, un magazine, un livre numérique sur Read and Go ?
Une fois identifié avec votre compte mobile ou votre compte internet, il vous suffit de parcourir le catalogue Read and Go, faire votre choix et cliquer sur acheter. Cliquez sur valider pour confirmer votre achat. Votre achat sera reporté sur votre facture Orange.
bComment s'effectue le paiement sur Read and Go ?
Le paiement se fait par le biais de votre compte internet ou mobile Orange.
Le montant de vos achats à l'unité sera reporté sur votre facture Orange.
- Si vous êtes client forfait mobile, le montant de vos achats à l'unité sera décompté hors forfait et reporté sur votre facture mobile.
- Si vous êtes client mobicarte ou forfait bloqué, le montant de vos achats à l'unité sera décompté de votre crédit mensuel.
- Si vous êtes client internet, le montant de vos achats à l'unité sera décompté hors forfait et reporté sur votre facture internet.
-
Si vous êtes client Open, le montant de vos achats à l'unité sera décompté hors forfait et reporté sur votre facture Open.
cOù trouver l'historique de vos achats ?
L'historique de vos achats se trouve dans la rubrique mon compte du service Read and Go.
dComment imprimer une facture ?
Vous pouvez imprimer la confirmation de votre achat. Cette confirmation n'est pas une facture.
Pour obtenir une facture faisant apparaître la TVA, rendez-vous sur :
orange.fr > mon compte > achats multimédia.
Vous retrouverez également vos achats Read and Go sur votre facture Orange.
ePeut-on annuler l'achat d'un contenu sur Read and Go ?
Pour annuler l'achat d'un contenu, contactez votre service clients Orange dans les 24 heures suivant votre achat.
Au titre de l'article L121-20-2 du Code de la Consommation, nous vous rappelons qu'au regard du type d'achat effectué, le délai de rétractation de 7 jours ne pourra plus être exercé dès lors que vous commencez à utiliser le contenu acheté.
fVous êtes client internet Orange. Est-il possible d'utiliser Read and Go en mobilité ?
Vous êtes en déplacement ou vous n'êtes pas derrière votre Livebox ?
Pour effectuer vos achats sur Read and Go en mobilité, vous devez souscrire l'option gratuite achat nomade Internet+ en contactant votre service clients.
Une fois cette option activée, vous pouvez effectuer vos achats en vous connectant au service avec votre adresse mail Orange et le mot de passe associé.
Dans tous les cas, vous pouvez lire et consulter tous les titres que vous avez achetés sur le site même si vous n'êtes pas connecté avec votre livebox.
gEn étant client Orange Internet avec un forfait mobile chez un autre opérateur, peut-on utiliser Read and Go ?
Oui, vous pouvez utiliser Read and Go sur le web ou sur votre mobile (si celui-ci est compatible) en téléchargeant l'application et en vous y connectant avec vos identifiants internet (adresse mail et mot de passe).Vos achats effectués sur l'application mobile seront facturés sur votre facture Orange Internet.
hPourquoi les livres numériques ne sont-ils pas moitié moins chers que les livres au format papier ?
Le prix des éditions numériques, comme les prix des éditions papier sont fixés par les éditeurs.
Contrairement à ce que nous pourrions penser, un livre numérique coûte aujourd'hui presque autant à produire qu'un livre papier. Il faut en effet convertir les fichiers aux bons formats, les stocker, les sécuriser puis les distribuer. Par ailleurs, les frais d'édition et les frais juridiques existent toujours.
lecture, stockage, propriété
aComment lire le titre que vous venez d'acheter ?
Un titre acheté est automatiquement classé dans ma bibliothèque. Pour le lire, cliquez sur lire. Une liseuse s'ouvre et vous permet de lire votre contenu. Ce contenu n'est lisible que depuis le service Read and Go. La lecture sur le service web Read and Go se fait en ligne (connecté à internet).
bQu'est-ce qu'un livre numérique sur Read and Go ?
Un livre numérique acheté sur Read and Go vous donne un droit de lecture vous permettant de lire ce titre en streaming (connecté à internet) sur le service web ou de le télécharger sur votre mobile ou votre tablette (à condition qu'ils soient compatibles avec l'application).
Les contenus achetés dans Read and Go sont protégés par un système permettant de contrôler leur utilisation et de sécuriser les droits de propriété intellectuelle applicables.
Les titres achetés ne peuvent être lus que dans le service Read&Go. Ils ne sont pas transférables. La lecture de certains contenus se rapportant au genre Manga ou BD est garantie par Orange pour une durée minimale de six mois à compter de l'acte d'achat des droits.
cD'où proviennent les livres numériques référencés ?
Les livres numériques référencés dans Read and Go proviennent donc des éditeurs partenaires d'Orange et signataires d'un contrat respectant les droits d'auteur. De nouveaux partenariats sont en cours pour vous offrir un catalogue plus riche et de qualité.
dComment retrouver les livres achetés sur le site internet sur un mobile ou une tablette ?
Si vous disposez d'un mobile ou d'une tablette Androïd compatible avec l'application Read and Go, vous pouvez télécharger votre titre sur ce nouvel écran pour le lire où vous voulez.
Pour cela, téléchargez l'application Read and Go sur Google Play (ex Androïd Market), l'App Store d'Itunes ou sur l'Appstore d'Orange, puis connectez-vous à l'application avec les mêmes identifiants (mobile ou internet) que ceux que vous avez utilisés lors de votre achat. Vous retrouverez votre achat dans mon compte > ma bibliothèque > en attente de téléchargement.
eEst-il possible de télécharger sur un ordinateur les titres achetés ?
Nous avons fait le choix d'une lecture en streaming, c'est-à-dire en mode connecté à internet, afin de vous garantir une utilisation du service simple et fluide et un accès à la lecture de vos achats rapide, tout en respectant les conditions de protection des contenus et des droits d'auteur.
Le téléchargement des contenus n'est donc pas possible car il impliquerait aujourd'hui un parcours d'achat et de téléchargement plus compliqué, avec un accès à vos achats plus difficile.
fQuel est le format des fichiers qui sont commercialisés dans Read and Go ?
Les formats de fichiers numériques proposés dans Read and Go sont le pdf et l'epub. Aujourd'hui, il n'est pas possible d'exporter un fichier sur un appareil dédié à la lecture (à encre électronique) de type Kindle, Bookeen, Nook, Sony. Nous travaillons au développement d'une solution qui permettra de proposer cet export.
Si vous avez des questions ou vous rencontrez des problèmes :
contactez-nous par mail
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