vos questions sur la fin du minitel

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Intro Dans cette page, retrouvez nos réponses à vos questions fréquentes sur la fin du service Minitel qui aura lieu le 30 juin 2012.

Les sujets abordés dans cette page :

pourquoi arrête-t-on le Minitel

L'arrêt du Minitel est une conséquence de la décroissance des usages et de la fermeture du réseau support de l'offre Minitel. Ce réseau support étant de moins en moins utilisé, et compte tenu des évolutions technologiques, il a été décidé d'arrêter son exploitation.

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jusqu'à quand pouvez-vous utiliser votre Minitel

Les services s'arrêtent le 30 juin 2012.
 

Cas particulier : le 3618 (service de communication de Minitel à Minitel) ainsi que les communications entre Minitels Dialogue seront maintenus au-delà du 30 juin 2012 car ces services ne dépendent pas du même réseau support.

De plus, sur internet, la plupart des services accessibles via l'émulateur Minitel resteront consultables jusqu'au 16 novembre 2012.

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pouvez-vous garder votre Minitel

Oui vous pouvez garder votre Minitel. Orange est à votre disposition pour reprendre et procéder au recyclage de votre Minitel. Orange a mis en place un dispositif de collecte en boutiques Orange et Relais Kiala, et s'engage à récupérer tout Minitel que vous nous rapporteriez. Dans les DOM, les Minitels seront à rapporter dans les boutiques Orange.

Néanmoins, si vous souhaitez garder votre Minitel, vous pouvez le faire :

  • Si vous en êtes locataire, aucune pénalité de non restitution ne sera appliquée (et vous n'êtes déjà plus facturé pour la location du terminal depuis le 7 mars 2012).
  • Si vous en êtes propriétaire, le Minitel vous appartenant, vous n'avez aucune obligation de le restituer.

En boutique Orange :
Il vous suffit de venir déposer votre Minitel dans la boutique Orange de votre choix.
Pour localiser une boutique Orange http://agence.orange.fr/.

 

En Relais Kiala :
La restitution en Relais Kiala prévoit des conditions de prise en charge particulières :

  • Choisir un emballage carton adéquat pouvant contenir le Minitel. Garantir la fermeture du colis par du ruban adhésif.
  • Indiquer la mention relative à l'opération (Orange Minitel) sur une feuille A4  de manière à ce qu'elle soit clairement lisible.
  • Coller la feuille sur le colis.
  • Lors du dépôt du colis, une étiquette code-barrée sera collée sur le colis par le Relais Kiala pour l'identifier dans le réseau Kiala et un double de l'étiquette vous sera remis.
  • Le dépôt pourra se faire pour 2 terminaux maximum par personne.

Pour localiser un Relais Kiala, appelez le 09 69 390 300 (1), ou rendez-vous sur le site internet
http://www.kiala.fr

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la facturation de la location du Minitel va-t-elle se poursuivre jusqu'au 30 juin

Non, vous n'êtes plus facturé pour la location de votre terminal à partir du 7 mars 2012.
Dès la première facture suivant cette date, vous avez pu constater la disparition de cette ligne, ainsi que la mention d'une régularisation par rapport à la date du 7 mars  (remboursement du montant perçu par anticipation).

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vous ne payez plus la location de votre Minitel depuis le 7 mars, qu'en est-il de la facturation des services

La facturation des services continuera jusqu'à l'arrêt de ces derniers.

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vous avez reçu un courrier Orange indiquant l'arrêt de facturation au 7 mars concernant la location de votre Minitel. Vous  ne l'utilisez plus depuis plusieurs mois (ou années), pouvez-vous demander un remboursement

Non, Orange ne pourra pas répondre favorablement à cette demande. La location d'un Minitel étant sans durée d'engagement, celle-ci peut être arrêtée sur simple demande.
Sans démarche de votre part, il n'était pas possible pour Orange de résilier le contrat souscrit.
De plus, le montant correspondant à la location du Minitel figurait bien sur toutes les factures envoyées durant la période de location.

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vous êtes utilisateur du 3618 (ou d'un Minitel Dialogue), ce service va-t-il s'arrêter

Non, le service de communication de Minitel à Minitel continue au-delà du 30 juin 2012 car ce service ne dépend pas du même réseau technique que l'offre Minitel.

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comment se fait-il que nous arrêtions le Minitel le 30 juin alors que nous maintenons le service 3618 (Minitel à Minitel)

Le service de communication de Minitel à Minitel (3618) aussi appelé "service MIAMI" sera maintenu au-delà du 30 juin 2012 car il ne dépend pas du même réseau technique que l'offre Minitel.

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vous êtes utilisateur du 3618 et le Minitel est tombé en panne, pouvez-vous le remplacer au-delà du 30 juin 2012

Oui, comme vous êtes un utilisateur du service de communication 3618, et que celui-ci est maintenu au-delà du 30 juin 2012. Pour accompagner la prolongation du 3618, Orange continue d'assurer un SAV des Minitels en boutique Orange.

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comment faire sans le Minitel

La plupart des services du Minitel sont également accessibles sur d'autres supports, que ce soit sur internet (en grande majorité), mais également sur le téléphone fixe (services vocaux).

Orange propose une large gamme d'offres, ainsi que des solutions d'accès à internet adaptées à chacun. Pour en savoir plus sur ces services, nous vous invitons à vous rendre dans la boutique Orange la plus proche de chez vous.

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où pouvez-vous retrouver le service habituellement consulté

Nous vous invitons à vous rapprocher de l'éditeur de ce service afin de connaître le service alternatif disponible sur les autres médias.

Pour connaitre les coordonnées des éditeurs concernés, allez sur le site
http://assistance.minitel.com et taper le code de service recherché, ex : 3615 PAGESM.

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comment recycler votre Minitel

Orange a mis en place un processus de collecte et de recyclage.
Vous pouvez rapporter votre Minitel en boutique Orange ou en Relais Kiala.

En boutique Orange :
Il vous suffit de venir déposer votre Minitel dans la boutique Orange de votre choix.
Pour localiser une boutique Orange http://agence.orange.fr/.

Dans les DOM, les Minitels seront à rapporter dans les boutiques Orange.

 

En Relais Kiala :
La restitution en Relais Kiala prévoit des conditions de prise en charge particulières :

  • Choisir un emballage carton adéquat pouvant contenir le Minitel. Garantir la fermeture du colis par du ruban adhésif.
  • Indiquer la mention relative à l'opération (Orange Minitel) sur une feuille A4  de manière à ce qu'elle soit clairement lisible.
  • Coller la feuille sur le colis.
  • Lors du dépôt du colis, une étiquette code-barrée sera collée sur le colis par le Relais Kiala pour l'identifier dans le réseau Kiala et un double de l'étiquette vous sera remis.
  • Le dépôt pourra se faire pour 2 terminaux maximum par personne.

Pour localiser un Relais Kiala, appelez le 09 69 390 300 (1), ou rendez-vous sur le site internet http://www.kiala.fr

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vous possédez plusieurs Minitels, comment les restituer en boutique Orange

Si vous possédez plus de 10 Minitels sur un même site , vous avez la possibilité de demander un enlèvement sur place. Pour cela, veuillez contacter votre conseiller commercial.

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avons-nous communiqué sur l'arrêt du Minitel

Orange a entrepris une vaste campagne d'information de ses clients en envoyant à chacun d'entre eux un courrier annonçant l'arrêt de l'offre Minitel.
Les utilisateurs de l'émulateur sur ordinateur ont, quant à eux, reçu un mail d'information.
Enfin, Orange a communiqué cette information aux associations de consommateurs en janvier.

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est-ce que votre émulateur Minitel sur ordinateur va également s'arrêter

Sur Internet, la plupart des services accessibles via l'émulateur Minitel resteront consultables jusqu'au 16 novembre 2012.

 

Orange a annoncé la fermeture du Minitel au 30 juin, pourtant vous continuez à être facturé pour des consommations Minitel sur votre facture Internet Orange. Est-ce normal ? 

Sur internet, la plupart des services accessibles via l'émulateur Minitel restent consultables jusqu'au 16 novembre 2012.
Cette prolongation fait suite à une décision du Tribunal de Commerce rendue le 26 juin 2012 permettant à l'éditeur et centre serveur Gibmédia de poursuivre son activité Minitel sur internet durant une période transitoire.
Les sites web de cet éditeur ou de ses partenaires utilisent ces services Minitel pour rémunérer des contenus accessibles sur internet. En conséquence, la facture Internet Orange peut mentionner des consommations Minitel si certains de ces sites web ont été consultés avec une confirmation d'achat sur Minitel.

 

mentions légales (1)

(1) Numéro Cristal, tarif standard non surtaxé.
 


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