vos questions fréquentes sur le spam

Vous recevez sur votre mobile un message dont vous ne connaissez pas l’expéditeur et dont le contenu vous intrigue ?
Il s’agit peut-être d’un spam…

Orange vous informe sur ce phénomène et répond à vos questions :
consultez la vidéo ci-contre et lisez la suite de la page pour plus de détails.

Questions fréquentes

Pourquoi recevez-vous des messages non sollicités ?
De quoi faut-il se méfier ? Et demain ?
Sous quelles formes se cachent les spams par SMS ?
Comment ne plus recevoir certains de ces messages ?
Vous continuez à recevoir des messages non sollicités, que faire ?
Orange communique-t-elle mes coordonnées personnelles à des tiers non autorisés ?
 

Pourquoi recevez-vous des messages non sollicités ?

Plusieurs causes peuvent expliquer ce phénomène :

• Votre numéro de mobile a été généré au hasard par un ordinateur utilisé par les spammeurs.
• Vous avez peut être communiqué votre numéro de mobile à un organisme tiers notamment à l'occasion d'un téléchargement d'un logo ou d'une sonnerie, de la souscription d'un service, en remplissant un formulaire de renseignement.... Cet organisme le réutilise à des fins de prospection commerciale.
• Votre numéro de mobile est inscrit dans un fichier utilisé par un organisme à des fins de prospection commerciale.

 De quoi faut-il se méfier ?  Et demain?

 La technologie mobile évoluant, Orange France vous invite à être vigilant sur tout type de message non sollicité que vous pourriez recevoir, quelle qu’en soit la forme : SMS, MMS, mail, …

Certains messages vous invitent parfois à appeler un numéro spécial commençant par exemple par 08.9X.XX.XX.XX. Ce type de numéro est souvent surtaxé. Le coût de la communication doit alors être indiqué dans le message (selon tarifs en vigueur notamment au départ des mobiles).

Si la société émettrice s'est clairement identifiée dans le message, vous pouvez la contacter pour lui demander de ne plus recevoir de messages. Elle pourra aussi vous indiquer comment elle a obtenu votre numéro.
 

Sous quelles formes se cachent les spams par SMS ?

Les spams peuvent avoir plusieurs objectifs :

• le spam « classique » concerne essentiellement l’argent, la médecine et la pornographie, ils vous promettent monts et merveilles : argent facile ou encore élixirs miraculeux…
• le spam « pervers » vous propose, dès le début, une possibilité de désinscription : celle-ci est souvent un leurre qui vous inscrit dans une autre base de données !
• le spam « erreur de destination » cherche à vous faire croire qu’ils vous a été adressé par erreur.
• les canulars font circuler une rumeur ou une « mauvaise blague ». Il permettent d’encombrer les réseaux et d’affoler les utilisateurs qui se transfèrent les messages entre eux.

Tous ces spams peuvent aussi être destinés à recueillir d’une manière déloyale vos coordonnées (adresse mail, numéro de mobile, …). Votre vigilance est votre meilleure alliée !

Demain, du fait des évolutions technologiques, les pratiques constatées sur Internet pourraient apparaître sur votre mobile… d’où l’importance de préserver dès maintenant vos coordonnées personnelles !

Orange met en œuvre les moyens nécessaires pour contrer ces pratiques, tout en sachant qu’aucune solution n’est efficace à 100%...
 

Comment ne plus recevoir certains de ces messages ?

• Pour les services d’information Orange, si vous êtes client de Mobile Gagnant, le service SMS/MMS promotionnels d'Orange France, le site http://www.mobilegagnant.net/ vous permet de gérer votre profil et de vous désabonner.
• Pour les numéros courts SMS+ (numéros émetteurs de forme : 3XXXX, 4XXXX, 5XXXX, 6XXXX, 7XXXX ou 8XXXX) :
  Ces services proposés par des éditeurs tiers doivent répondre à un certain nombre d’obligations, comme la mise en place de mots-clés (CONTACT et STOP). Il doivent aussi respecter les recommandations déontologiques des services SMS+ validées par le Conseil Supérieur de la Télématique.
  www.smsplus.org

Contact
Lorsque vous envoyez vers le numéro court d'un service SMS+ et contenant le mot-clé "CONTACT" vous devez impérativement obtenir en réponse de l'éditeur un SMS contenant sa raison sociale, son numéro de RCS et les coordonnées du service d'assistance aux utilisateurs.

Stop
Lorsque vous envoyez vers le numéro court d’un service SMS+ et contenant le mot-clé "STOP" vous devez obtenir en réponse de l'éditeur un SMS incluant la mention suivante : "A votre demande, vous ne recevrez plus aucun message provenant de notre service". L’éditeur doit alors cesser tout envoi de SMS vers cet utilisateur, jusqu'à ce que l'utilisateur envoie de nouveau un SMS vers le numéro court du service. 
Comment ça marche ? 

Dans les autres cas, faites jouer votre droit d'opposition auprès de l'émetteur du message.

Vous continuez à recevoir des messages non sollicités, que faire ?

 Si, après avoir pris contact avec l’émetteur pour faire cesser ces messages, celui-ci continue à vous envoyer des messages, nous vous invitons à vous tourner vers les autorités compétentes pour une résolution de cette situation.
 

Orange communique-t-elle mes coordonnées personnelles à des tiers non autorisés ?

Non.