Vous n'avez plus de tonalité ou une tonalité d'occupation sur votre ligne fixe Orange, vos communications sont de mauvaise qualité. Le problème peut venir de votre téléphone, de votre installation téléphonique, ou du réseau Orange.
Au préalable, nous vous invitons à tester votre accès afin de vérifier si votre ligne fixe Orange est opérationnelle.
Voici quelques conseils simples pour vérifier votre installation téléphonique et vous dépanner.
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vérifier que le problème n'est pas dû à un incident collectif
vérifier les branchements - vérifier les équipements
- vérifier les prises téléphoniques
vérifier que le problème n'est pas dû à un incident collectif
Votre ligne téléphonique peut-être affectée par un incident collectif.
Pour le vérifier, accédez au service Infos Incidents.
accédez à Infos Incidents
vérifier les branchements
aLa panne peut provenir d'un mauvais contact dans votre prise :
Assurez-vous que la prise de votre téléphone est correctement enfoncée dans la prise téléphonique murale. Débranchez la prise de votre téléphone et rebranchez-la.
bVous utilisez un téléphone sans fil.
Vérifiez les points suivants :
- Le branchement électrique et téléphonique de la base de votre téléphone sans fil.
- La charge des batteries du combiné.
- L'appairage du combiné avec la base (reportez-vous à la notice du téléphone sans fil).
cVous avez un accès ADSL :
Intercalez un filtre ADSL entre la prise téléphonique murale et la prise de votre téléphone, sans ce filtre, les communications peuvent être très perturbées, voire impossibles.
vérifier les équipements
La panne peut provenir d'un équipement défectueux raccordé à l'une de vos prises téléphoniques. Pour le savoir, procédez de la manière suivante :
1Débranchez tous les équipements de vos prises téléphoniques (téléphone, télécopieur, rallonge téléphonique, modem bas débit, ...)
2Rebranchez directement un seul téléphone, de préférence filaire, sur l'une de vos prises téléphoniques (si vous avez un accès ADSL, intercalez un filtre ADSL)
3Décrochez le combiné, vérifiez la présence de la tonalité et composez un numéro.
Si vous obtenez votre correspondant, votre installation n'est pas en cause et votre ligne fonctionne correctement. Le défaut est dû à l'un de vos autres équipements.
4Pour déterminer quel équipement est défectueux, vous pouvez recommencer la même manipulation avec chacun et vérifier à chaque fois si vous avez ou non la tonalité.
vérifier les prises téléphoniques
Si votre installation comporte plusieurs prises téléphoniques :
1Branchez votre téléphone directement dans une autre prise.
2Décrochez le combiné, vérifiez la présence de la tonalité et composez un numéro.
3Si vous obtenez votre correspondant, votre ligne fonctionne correctement. Le défaut provient bien de la première prise téléphonique : vous pouvez la faire réparer par votre électricien.
Si ces vérifications ne suffisent pas à régler votre problème de tonalité, contactez le service après vente au 1013(1).
mentions légales (1)
(1) Ouvert 24h/7j, appel gratuit depuis une ligne fixe Orange. Si l'appel est passé depuis une ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.
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