utiliser le moteur de recherche de l'assistance orange.fr

Les sujets abordés dans cette page :

• rechercher une information dans l'assistance orange.fr
• comprendre les réponses du moteur de recherche
• s'aider des recherches associées
• les secrets d'une recherche réussie
• bien cibler votre requête et gagner du temps

rechercher une information dans l'assistance orange.fr

Les contenus de l'assistance Orange sont classés en trois catégories : internet, mobile et fixe.

Le moteur de recherche est disponible sur toutes les pages de l'assistance orange.fr.

Pour effectuer une recherche, saisissez un ou plusieurs mots puis cliquez sur Rechercher (ou pressez simplement sur la touche "Entrée" de votre clavier).

exemple
Vous souhaitez obtenir des renseignements sur le contrôle parental.

1Saisissez "contrôle parental".

Lors de votre saisie, une liste de requêtes vous est suggérée pour affiner votre recherche. Dans le cas présent, le moteur vous propose "contrôle parental activer", "contrôle parental administrer", "contrôle parental désactiver" etc.

Cliquez sur la requête désirée pour la sélectionner.
Une fois la recherche lancée, le moteur renvoie les pages et les vidéos de l'assistance contenant les termes spécifiés. Les résultats sont classés par pertinence.

Vous aurez peut-être à parcourir plusieurs pages avant de trouver la réponse adéquate.
Aussi, nous vous conseillons d'enrichir votre requête avec des termes supplémentaires afin d'obtenir une liste de résultats plus courte et mieux ciblée.

2Si vous recherchez comment installer le contrôle parental, ajoutez par exemple le mot "installer" à l'expression "contrôle parental".

Vous obtenez alors 35 résultats plus adaptés à votre recherche d'informations.

comprendre les réponses du moteur de recherche

aL'affichage d'une liste de résultats liés à votre recherche.

Les résultats sont affichés sous forme de liste.
Les termes utilisés pour la recherche sont en gras.

Chaque résultat se compose des éléments suivants :

• Le titre de la page correspondante, en bleu et gras.
• Un extrait du début de la page.
• Un lien en orange vers la rubrique à laquelle cette page appartient.

visualiser un résultat : pour visualiser un des résultats de la liste, vous pouvez cliquer sur le titre de la page (en bleu et gras).

b Les « autres réponses » du moteur de recherche.

• Les accès directs à votre espace client.

Dans la partie haute de l'écran une liste de résultats vous permet d'accéder directement à votre espace client si le motif de votre recherche s'y prête. Par exemple la recherche "Payer ma facture" entraine l'affichage de liens vers votre espace client en fonction de votre offre.

• Les vidéos de l'assistance.

Dans la partie centrale de votre écran apparaissent en fonction de votre motif de recherche des vidéos explicatives.

c Les filtres du moteur de recherche.

Dans la partie haute de l'écran apparaît une ligne de filtre.

Exemple : Pour le motif de recherche "payer ma facture", il y a 27 résultats. Les filtres vous indiquent que 5 de ces résultats appartiennent au domaine de la Fibre.

s'aider des recherches associées

Le moteur peut vous suggérer des requêtes proches de la vôtre, susceptibles de donner des résultats répondant à votre question. Cette fonction permet de tirer pleinement parti des contenus de l'assistance.

Vous souhaitez avoir des informations sur la configuration de votre Livebox : vous tapez la requête "configurer livebox".

Le moteur propose alors 118 résultats et vous suggère en bas de page, à la suite des résultats, une requête similaire ou très proche :

Pour visualiser les résultats correspondants, cliquez sur les termes de la requête apparaissant à la suite des résultats.

les secrets d'une recherche réussie

Voici nos conseils pour maximiser votre recherche :

aEvitez les requêtes sur un terme unique trop générique comme "Livebox". Vous risqueriez d'obtenir trop de résultats. Préférez "configurer livebox", "activer livebox", ou encore "dépanner livebox".

bUtilisez 2 ou 3 termes maximum par requête, les plus ciblés possible.

cEvitez d'utiliser des mots abrégés ou du langage SMS qui ne seraient pas reconnus par le moteur.

bien cibler votre requête et gagner du temps

Requête bien ciblée = temps gagné !

L'assistance orange.fr offre des contenus thématiques riches et variés.
Lorsque vous effectuez une recherche, le moteur renvoie toutes les pages contenant les mots de votre requête. ?
Plus votre recherche sera ciblée, plus vos résultats seront pertinents (et la liste de réponses courte).

Bonne recherche sur l'assistance orange.fr !