utiliser le moteur de recherche de l'assistance orange.fr

Afin de vous offrir un meilleur confort dans vos recherches d'informations, l'assistance orange.fr met à votre disposition son propre moteur de recherche. Découvrez comment optimiser vos recherches d'informations.

Les sujets abordés dans cette page :

• rechercher une information dans l'assistance orange.fr
• comprendre les réponses du moteur de recherche
• s'aider des recherches associées
• les secrets d'une recherche réussie
• bien cibler votre requête et gagner du temps

rechercher une information dans l'assistance orange.fr

Les contenus de l'assistance Orange sont classés en trois catégories : internet, mobile et fixe.

Le moteur de recherche est disponible sur toutes les pages de l'assistance orange.fr.

Pour effectuer une recherche, saisissez un ou plusieurs mots puis cliquez sur Rechercher (ou pressez simplement sur la touche "Entrée" de votre clavier).

exemple
Vous souhaitez obtenir des renseignements sur le contrôle parental.

1Saisissez "contrôle parental".

Lors de votre saisie, une liste de requêtes vous est suggérée pour affiner votre recherche. Dans le cas présent, le moteur vous propose "contrôle parental activer", "contrôle parental administrer", "contrôle parental désactiver" etc.

Cliquez sur la requête désirée pour la sélectionner.
Une fois la recherche lancée, le moteur renvoie les pages de l'assistance contenant les termes spécifiés. Les résultats sont classés par pertinence.

Vous aurez peut-être à parcourir plusieurs pages avant de trouver la réponse adéquate.
Aussi, nous vous conseillons d'enrichir votre requête avec des termes supplémentaires afin d'obtenir une liste de résultats plus courte et mieux ciblée.

2Si vous recherchez comment installer le contrôle parental, ajoutez par exemple le mot "installer" à l'expression "contrôle parental".

Vous obtenez alors 29 résultats plus adaptés à votre recherche d'informations.

comprendre les réponses du moteur de recherche

aL'affichage d'une liste de résultats liés à votre recherche.

Les résultats sont numérotés et affichés sous forme de liste.
Les termes utilisés pour la recherche y sont surlignés en jaune.

Chaque résultat se compose des éléments suivants :

• Le titre de la page correspondante, en gras sur fond gris.
• Un extrait du début de la page.
• Un lien en orange vers la rubrique à laquelle cette page appartient.

Cliquez sur l'icône  pour afficher un extrait plus long de la page. Pour revenir à la présentation d'origine, cliquez sur l'icône .

signification des icônes accompagnant les résultats :

• dossier : la page fait partie d'un dossier regroupant plusieurs pages sur le même thème.
• nouveau : le contenu de cette page a récemment été ajouté sur le site assistance Orange.
• vidéo : la page contient une ou plusieurs vidéos consultables depuis le site de l'assistance Orange.
• téléchargement : la page propose un fichier exécutable à télécharger.
• pdf : la page comprend un fichier téléchargeable au format pdf.

visualiser un résultat : pour visualiser un des résultats de la liste, vous pouvez (au choix) cliquer sur le titre de la page (en gras sur fond gris), ou sur l'extrait proposé.

aLes « autres réponses » du moteur de recherche.

Dans la partie droite de l'écran apparaît une colonne « voir les autres réponses » : le moteur vous suggère d'autres réponses disponibles sur le sujet dans les différentes rubriques de l'assistance orange.fr : Internet Bas Débit, Fibre, Internet Pro, Fibre, Mobile...

Exemple : si vous disposez d'un abonnement fibre optique et que vous cherchez des informations sur l'installation de la Livebox, vous trouverez des informations spécifiquement adaptées à votre équipement dans l'assistance Fibre.

Vous trouverez également dans cet espace une liste de vidéos en rapport avec votre recherche. Il vous suffit de cliquer sur le texte accompagnant la vidéo choisie pour la regarder.

s'aider des recherches associées

Le moteur peut vous suggérer des requêtes proches de la vôtre, susceptibles de donner des résultats répondant à votre question. ?Cette fonction permet de tirer pleinement parti des contenus de l'assistance or.

Vous souhaitez avoir des informations sur la configuration de votre Livebox : vous tapez la requête "configurer livebox".

Le moteur propose alors 87 résultats et vous suggère en bas de page, à la suite des résultats, une requête similaire ou très proche :

Pour visualiser les résultats correspondants, cliquez sur les termes de la requête apparaissant à la suite des résultats.

les secrets d'une recherche réussie

Voici nos conseils pour maximiser votre recherche :

aEvitez les requêtes sur un terme unique trop générique comme "Livebox". Vous risqueriez d'obtenir trop de résultats. Préférez "configurer livebox", "activer livebox", ou encore "dépanner livebox".

bUtilisez 2 ou 3 termes maximum par requête, les plus ciblés possible.

cEvitez d'utiliser des mots abrégés ou du langage SMS qui ne seraient pas reconnus par le moteur.

bien cibler votre requête et gagner du temps

Requête bien ciblée = temps gagné !

L'assistance orange.fr offre des contenus thématiques riches et variés.
Lorsque vous effectuez une recherche, le moteur renvoie toutes les pages contenant les mots de votre requête. ?
Plus votre recherche sera ciblée, plus vos résultats seront pertinents (et la liste de réponses courte).

Bonne recherche sur l'assistance orange.fr !