Le service tester votre accès vous permet de tester votre ligne et vos services en cas de panne de : votre connexion internet ADSL Orange, de votre ligne Livebox (téléphone par internet), de votre TV d'Orange par ADSL / par satellite ou encore de votre ligne fixe Orange.
Une fois que vous êtes identifié, le service tester votre accès effectue des tests pour localiser le dysfonctionnement et effectuer un diagnostic.
prérequis pour tester internet
accéder directement au service tester votre accès
présentation du service
Le service tester votre accès s'adresse aux clients d'une offre internet ou fixe Orange. Disponible via le Web, ce service sécurisé vous permet de décrire votre panne en précisant les différents symptômes. Une série de tests dédiés sera ensuite lancée. En fonction du diagnostic ainsi effectué, vous serez orienté vers les réponses les plus pertinentes pour votre situation, vous pourrez notamment être mis en relation avec un conseiller du chat en ligne.
Vous pouvez utiliser le service tester votre accès à partir de n'importe quelle connexion internet opérationnelle.
Le service ne fonctionne pas encore avec les offres fibre.
prérequis pour tester internet
La Livebox de la ligne à tester doit être branchée à votre prise électrique murale (prise T ou RJ45) avec un filtre.
Pour tester la TV d'Orange , assurez-vous que le décodeur de la ligne à tester est bien branché électriquement et raccordé à la Livebox.
brancher le décodeur de la TV d'Orange
utiliser tester votre accès
Voici les différentes étapes pour tester votre accès :
1Connectez-vous sur orange.fr > assistance > tester votre accès.
2Indiquez la ligne à tester.
aLe problème concerne votre connexion internet, votre ligne Livebox (téléphone par internet) ou votre TV d'Orange : saisir votre adresse mail orange.fr ou wanadoo.fr et le mot de passe associé.
bLe problème concerne votre ligne fixe Orange, saisir votre numéro de téléphone fixe ainsi que le numéro de client détaillé sur la facture.
3 Une fois l'identification effectuée, vous pouvez choisir le symptôme rencontré, parmi les choix proposés.
4 Les tests se lancent automatiquement et leur progression apparait à l'écran au fur et à mesure du process.
5 Une fois le problème identifié, deux possibilités sont envisageables :
aLe problème vient des réseaux Orange. Le service vous propose d'entrer en relation avec un conseiller par chat (pendant les horaires d'ouverture du chat). Dans ce cas, il aura directement accès à l'historique des tests réalisés par le service sur votre ligne.
bLe problème ne vient pas des réseaux Orange, le service vous oriente vers des solutions d'auto-dépannage telles que l'assistance guidée. Cliquez sur le lien qui apparait à l'écran pour continuer.
Afin d'optimiser le dépannage et l'analyse des résultats, assurez-vous que votre Livebox est branchée au réseau électriquement via le filtre.
Pour tester la TV d'Orange, assurez vous que le décodeur est bien branché électriquement et raccordé à Livebox.
Trucs et astuces
Si votre connexion internet ne fonctionne pas, voici quelques conseils que vous pouvez trouver en ligne sur orange.fr :
utiliser le réseau wifi public d'Orange et activation du wifi partagé
Pour utiliser le service tester votre accès, assurez-vous que la configuration de votre PC accepte les cookies et active les javascripts.
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