l'option Stop secret

Stop secret est une option payante qui permet de filtrer et identifier les appels masqués que vous recevez avant que votre téléphone ne sonne.
L'appelant qui a masqué son numéro de téléphone doit s'identifier pour être mis en contact avec son interlocuteur.

Les sujets abordés dans cette page :

• principe
• prérequis
• souscription à l'option Stop secret
• utilisation de Stop secret
• résiliation de l'option Stop secret

accédez directement à votre offre internet dans l'espace client

principe

L'appelant doit s'identifier de vive voix pour que vous acceptiez ou non de recevoir son appel.
Le numéro de l'appelant n'est pas communiqué et seul l'enregistrement vocal vous est présenté :

• Si l'appelant s'identifie, votre téléphone sonne et vous pouvez accepter ou refuser l'appel.
• S'il refuse de s'identifier, votre téléphone ne sonne pas.

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prérequis

Le service Stop secret est disponible pour les clients ayant souscrit à :

• Une offre des gammes Net et Net Plus à compter du 1er octobre 2008 en France Métropolitaine.
• La Fibre ou La Fibre Plus à compter du 20 août 2009.
• Une offre de la gamme Livebox à compter du 14 avril 2011, sans abonnement téléphonique Orange.

Vous devez également avoir une Livebox.

Vous pouvez échanger votre Livebox pour une Livebox 2.
échanger votre Livebox

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souscription à l'option Stop Secret

1Depuis la page d'accueil du portail orange.fr, cliquez sur espace client. Si vous n'êtes pas identifié, identifiez-vous.

2Cliquez ensuite sur mon compte internet puis modifier mes options :

3Dans le bloc mon téléphone par internet ou ma ligne Livebox, cliquez sur le bouton souscrire une option de téléphonie :

4Vous êtes redirigé sur la Boutique. Suivez les instructions qui s'affichent pour conclure la souscription.

Le service est payant.
téléchargez les tarifs de l'internet

Si dans un délai de 36 heures suivant la souscription du service, vous constatez que votre service ne fonctionne pas encore, n'hésitez pas à redémarrer votre Livebox pour activer votre service.
redémarrer votre Livebox haut débit
redémarrer votre Livebox fibre

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utilisation de Stop secret

Lorsque vous recevez un appel masqué ou si l'appelant masqué dépose un message, le numéro 01 50 59 00 00 s'affiche sur votre téléphone.

1Lorsqu'un correspondant en numéro masqué cherche à vous joindre, un serveur vocal l'accueille :
"Bonjour ! Votre numéro de téléphone est masqué. Pour pouvoir contacter votre correspondant, merci de prononcer votre prénom suivi de votre nom . C'est à vous !"

2Votre correspondant s'identifie après le bip : "Hervé DUPOND", puis entend le message :
"Merci de patienter, nous tentons de joindre votre correspondant"

Cet enregistrement vocal est assimilé à une communication normale. L'appelant sera facturé dès ce moment, sans surtaxe.
Si l'appelant raccroche avant que vous ayez décroché, l'identification en cours est perdue. Il en est de même si vous ne répondez pas ou si votre ligne est occupée.

3Dès lors que votre correspondant s'est identifié, votre téléphone sonne.

4Décrochez votre combiné, vous entendez :
"Stop Secret, bonjour! Souhaitez-vous prendre l'appel de Hervé Dupond?"

5Vous pouvez :

aAccepter l'appel :

-  Dites OUI ou tapez 1 pour accepter. Vous entendez alors : "Vous entrez en relation".

Le même message est diffusé à votre correspondant et vous entrez en communication.

bRenvoyer vers la messagerie :

-  Dites MESSAGERIE ou tapez 2. Vous entendez alors : "Votre correspondant peut maintenant vous laisser un message."

cRefuser l'appel :

-  Dites NON pour refuser ou raccrochez. Vous entendez alors : "OK. J'informe votre correspondant que vous n'êtes pas joignable. Au revoir. "

Le service Stop secret diffuse le message suivant à l'appelant : "Désolé ! Votre correspondant n'est pas joignable actuellement. Au revoir, à bientôt."

Si vous possédez une messagerie vocale, les interlocuteurs identifiés pourront y déposer un message, si vous ne répondez pas ou si votre ligne est occupée.
Vous pouvez activer et désactiver le service à votre souhait (attention, ça ne résilie pas le service) depuis votre compte internet> ma ligne Livebox> services d'appel.

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résiliation de l'option Stop secret

Pour résilier l'option Stop secret, accédez à mon compte internet>modifier mes options>ma ligne Livebox. Puis cliquez sur le lien supprimer de la ligne "Stop secret".