Vous rencontrez des problèmes de tonalité sur votre ligne de téléphone par internet. Plusieurs causes sont possibles : la Livebox n'est pas connectée au service de téléphone par internet, votre service est mal configuré ou il existe une anomalie technique sur la Livebox ou le réseau Orange.
Nous vous invitons à tester votre accès afin de localiser le dysfonctionnement.
En cas de défaut sur le réseau Orange, vous serez mis en relation par chat avec un conseiller Orange.
Les manipulations ci-dessous vous permettent de vérifier le fonctionnement de votre téléphone.
les manipulations à effectuer
1Vérifiez les branchements de votre installation. Pour cela suivez les conseils qui se trouvent dans la page suivante :
vérifier tous les branchements
2Redémarrez votre Livebox. Cela réglera peut-être votre problème.
redémarrer la Livebox
Si vous possédez une Livebox mini (ne concerne pas les autres Livebox), vous pouvez faire une remise à zéro (ou reset usine) de votre Livebox.
mettre à zéro la Livebox mini
3Vérifiez la compatibilité de votre téléphone par internet. Il doit être à fréquence vocale.
vérifier la compatibilité de votre téléphone par internet
4Si vous êtes un nouveau client internet, vérifiez l'état de la mise en service du téléphone par internet. Il se peut que la portabilité de votre numéro ne soit pas terminée.
vérifier l'état de mise en service du téléphone par internet
5Vérifiez que votre Livebox n'a pas été foudroyée ou n'a pas subi une coupure de courant
savoir si votre Livebox a été endommagée
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