Lorsque vous appelez avec votre téléphone par internet, vous n'entendez pas votre correspondant et/ou ce dernier ne vous entend pas. Pour régler ce problème, suivez nos conseils ci-dessous.
Au préalable, nous vous invitons à tester votre accès afin de localiser le dysfonctionnement.
En cas de défaut sur le réseau Orange, vous serez mis en relation par chat avec un conseiller Orange.
tester votre accès
les manipulations à effectuer
1Vérifiez les branchements de votre installation. Pour cela suivez les conseils qui se trouvent dans la page suivante :
vérifier tous les branchements
2Redémarrez votre Livebox. Cela peut régler votre problème.
redémarrer la Livebox
Si vous possédez une Livebox mini (ne concerne pas les autres Livebox), vous pouvez faire une remise à zéro (ou reset usine) de votre Livebox.
mettre à zéro la Livebox mini
3Si vous possédez une Livebox Sagem et une offre Net et vous avez paramétré les règles NAT et l'hôte DMZ de votre Livebox :
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Si vous avez paramétré des règles sur des ports supérieurs à 6700, il faut les modifier sur des ports inférieurs ou égaux à 6700.
modifier les règles NAT - Si vous avez activé la fonction DMZ de la Livebox Sagem, veuillez la désactiver. Pour cela, accédez à l'interface de configuration de la Livebox. Allez dans les paramètres de sécurité puis cliquez sur l'onglet Hôte DMZ
La case Adresse IP de l'hôte DMZ doit être décochée.
Si ce n'est pas le cas, décochez-la et cliquez sur le bouton Appliquer.
Si votre problème n'est pas résolu, contactez votre service clients internet TV téléphone.
contactez nos experts par mail haut de page
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