La mise en service du téléphone par internet est différente selon que vous êtes un nouveau client ou que vous venez de changer de Livebox.
Voici quelques explications sur le déroulement de la mise en place du service de téléphonie par internet.
- vous êtes un nouveau client fibre
- vous venez de changer de Livebox
- vérifier l'état de votre commande
vous êtes un nouveau client fibre
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vous venez de changer de Livebox
Si vous venez de changer de Livebox, votre ligne de téléphone par internet sera automatiquement réactivée dans un délai de moins de 48h.
Cette réactivation est totalement automatique et ne nécessite aucune intervention de votre part.
Vous devez juste reconnecter votre Livebox à internet.
Une fois la réactivation effectuée, vous constaterez que le voyant téléphone de votre Livebox sera allumé et que votre ligne de téléphone fonctionnera correctement.
Si votre téléphone par internet ne fonctionne pas à l'issue du délai de 48H après avoir connecté à internet votre nouvelle Livebox, nous vous conseillons de contacter votre service clients.
vérifier l'état de votre commande
Il existe deux moyens de vérifier que le service de téléphonie par internet est bien activé :
- en accédant à l'interface de votre Livebox
- en consultant votre 'compte internet' sur orange.fr > espace client > mon compte internet
aAccédez à l'interface de configuration de la Livebox
en savoir plus sur l'interface de configuration de la Livebox
Pour la Livebox fibre V2, dans l'onglet "configurer" de l'interface, vous pouvez contrôler les informations concernant le téléphone par internet :
Pour la Livebox V2, dans l'onglet "configurer" de l'interface, vous pouvez contrôler les informations concernant le téléphone par internet :
Le service "Téléphone en haut débit" (ou téléphonie par internet) doit être activé.
bRendez-vous dans la rubrique Mon compte, cliquez sur le lien ma formule.
Vérifiez dans la rubrique mon compte internet que vous avez bien souscrit au service de téléphonie.
Dans la page qui s'affiche, vérifiez que l'option téléphone par internet (illimité) apparaît bien.
Si tel n'est pas le cas, contactez votre service clients pour connaître l'état d'avancement de votre commande.
en savoir plus sur les problèmes liés au service de téléphonie par internet
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