Vous avez acheté un terminal ou un équipement téléphonique Orange : vous bénéficiez d'une garantie pièces et main d'oeuvre contre tout défaut ou vice de fabrication.
Les sujets abordés dans cette page :
- les termes de la garantie
- le délai de garantie
- le SAV des produits sous garantie
- le SAV des produits hors garantie
les termes de la garantie
Les termes de la garantie sont détaillées dans les Conditions Générales de vente, sauf dérogation précisée dans les Conditions Spécifiques ou Particulières du produit.
La garantie prend effet le jour de l'achat (date figurant sur votre facture).
Tout produit en location qui s'avère défectueux peut être échangé dans une boutique Orange contre un modèle identique ou équivalent, selon les Conditions Générales de location d'équipements terminaux.
le délai de garantie
Le délai de garantie dépend du type de produit :
- 2 ans pour les téléphones et répondeurs.
- 2 ou 3 ans(1) pour les télécopieurs.
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages dus à un accident, une mauvaise utilisation, un mauvais entretien des produits ou le non respect des instructions du mode d'emploi.
- Les éléments mobiles (cordons, fils, prises, antennes) et les accessoires dont le renouvellement régulier est nécessaire.
- Les dommages dont la cause est extérieure au matériel : mauvaise installation par le client, incendie, foudre, dégâts des eaux, force majeure...
- Plus généralement, les dommages de toute nature dont l'origine ne serait pas antérieure à la vente.
le SAV des produits sous garantie
Votre produit est encore sous garantie ; avant de contacter votre SAV :
- Vérifiez que la panne n'est pas due à un mauvais branchement (rallonge, prise défectueuse) ou à des batteries hors service ou des piles usagées.
- Munissez de la facture du produit où figure la date d'achat.
aPour les produits :
L'assistance technique établira un diagnostic et vous indiquera les modalités d'échange. Contactez le :
- 3900(2) si vous êtes un particulier.
- 3901(3) si vous êtes un professionnel.
Pour un télécopieur, vous bénéficiez pendant la période de garantie d'un échange par le constructeur sur le site de votre choix (1).
bPour les accessoires des téléphones sans fil (batterie, chargeur) :
Votre boutique Orange remplacera l'accessoire défectueux encore sous garantie par le même accessoire neuf.
Au-delà de la période de garantie ou pour des pannes non couvertes par la garantie (casse...), les accessoires quels qu'ils soient ne font pas l'objet de SAV.
le SAV des produits hors garantie
Votre produit n'est plus sous garantie : contactez l'assistance technique qui établira un pré-diagnostic, au :
- 3900(2) si vous êtes un particulier.
- 3901(3) si vous êtes un professionnel.
Si le produit ne peut prétendre à l'application de la garantie (hors période de garantie ou cas d'exclusion : voir la date d'achat et les indications portées sur les documents fournis lors de l'achat), le technicien vous indiquera les modalités de réparation ou d'échange possibles (service payant en liaison avec le constructeur).
Avant toute intervention, vous recevez le devis du constructeur pour acceptation.
mentions légales (1) (2) (3)
(1) Trois ans de garantie en standard pour les nouveaux télécopieurs depuis le 02 janvier 2008, avec échange sur le site de votre choix par le constructeur. Deux ou trois ans de garantie selon la date d'achat et/ou option d'extension payante de la garantie, pour les produits des gammes précédentes selon les indications portées sur les documents fournis avec le télécopieur lors de l'achat (facture et livret utilisateur).
(2) Le temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit et cet appel est facturé au tarif d'une communication locale(*) (hors forfait) si vous appelez d'une ligne fixe Orange ou depuis le service de la ligne Livebox. Coût variable selon opérateur.
(*) Le prix d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange en métropole est de 0,078 € par appel, puis 0,028 € par minute du lundi au vendredi de 8h à 19h hors jours fériés, et de 0,078 € par appel, puis 0,014 € par minute le reste du temps. Si l'appel est passé depuis une ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.
(3) Le temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit et cet appel est facturé au tarif d'une communication locale(*) (hors forfait) si vous appelez d'une ligne fixe Orange ou depuis le service de la ligne Livebox. Coût variable selon opérateur.
(*) Le coût de la communication est de 0,023 € H.T. par minute du lundi au vendredi de 8 heures à 19 h sauf jours fériés plus un coût de connexion de 0,065 € H.T. depuis une ligne fixe Orange ou depuis le service de la ligne Livebox. Le prix à la minute est de 0,012 € H.T. pour les autres plages horaires. Si l'appel est passé depuis une ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.
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