résoudre un problème de messagerie

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Si vous utilisez un logiciel de messagerie pour consulter vos mails, suivez les conseils présentés dans cette page.  

Les différentes manipulations pour résoudre votre problème :

En cas de problème avec votre messagerie sur orange.fr, nous vous recommandons de consultez les pages sur la messagerie Orange.

 

Pour un diagnostic personnalisé et le dépannage de votre messagerie :
consultez l'assistance guidée

 

vous ne retrouvez pas vos messages

Si certains de vos messages n'apparaissent pas dans votre boîte de réception. Suivant vos usages et votre configuration, vos messages peuvent en fait avoir été déplacés dans d'autres dossiers.
les conseils pour retrouver vos messages

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vous ne recevez aucun message

Vous ne recevez aucun mail et aucun message d'erreur n'apparaît :

avec Windows Mail
avec Outlook Express 6
avec Mail sous Mac OS X
avec Thunderbird
avec Outlook 2007
avec Outlook 2003

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vous ne recevez pas certains messages

Votre messagerie électronique est fonctionnelle et la plupart de vos messages vous parviennent. Toutefois, vous ne recevez pas certains messages :

avec Windows Mail
avec Outlook Express 6
avec Mail sous Mac OS X
avec Thunderbird
avec Outlook 2007
avec Outlook 2003

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un message d'erreur apparaît lors de l'envoi ou la réception d'un mail

Un message d'erreur apparaît immédiatement lors de l'envoi ou la réception de votre courrier électronique :

avec Windows Mail
avec Outlook Express 6
avec Mail sous Mac OS X
avec Thunderbird
avec Outlook 2007
avec Outlook 2003
 

tous les message d'erreur possibles

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les images contenues dans le mail ne s'affichent pas

Il arrive que les images insérées dans les e-mails que vous recevez ne s'affichent pas. Dans ce cas vous devez vérifier le paramétrage de votre logiciel de messagerie :

avec Windows Mail
avec Outlook Express 6
avec Mail sous Mac OS X
avec Thunderbird
avec Outlook 2007
avec Outlook 2003

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les erreurs de messagerie dues aux adresses

Certains messages d'erreurs de messagerie sont uniquement dûs aux adresses des destinataires de vos messages.
Caractères incorrects, syntaxe non-respectée, adresse ou domaine inexistants empêchent vos messages d'arriver aux bons destinataires.
les conseils pour résoudre ce problème

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votre boîte aux lettres est envahie de messages indésirables

Vous êtes victime de spam : votre boîte aux lettres est envahie de mails qui ne vous sont pas destinés, auxquels vous ne comprenez rien.
Luttez contre le spam :

avec la messagerie Orange
avec Windows Mail
avec Outlook Express 6
avec Mail sous Mac OS X
avec Thunderbird
avec Outlook 2007
avec Outlook 2003

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prestation d'assistance à distance

Si malgré les conseils qui vous ont été indiqués ci-dessus vous ne parvenez pas à résoudre votre problème de messagerie, Orange vous propose de vous accompagner par une prestation d'assistance à distance payante.


Pour cela, cliquez sur le bouton ci-dessous, un expert technique vous rappellera ;  vous bénéficiez alors d'une assistance à distance personnalisée pour vous aider à résoudre votre problème de messagerie. Cliquez sur la vignette ci-dessous pour être mis en relation sans frais avec un expert technique :

 

Cette prestation d'accompagnement vous sera facturée en fonction des opérations réalisées. Ce tarif vous sera communiqué avant la prestation.
Les tarifs des différentes prestations d'assistance à distance sont déterminées par la complexité de la prestation.

Vous ne paierez rien immédiatement, le montant de la prestation sera reportée sur votre prochaine facture Orange Internet.

Avant tout :

  • Vérifiez que vous êtes équipé d'un ordinateur sous Windows (7, Vista ou XP) ou sous MAC OS X ou supérieur.
  • Munissez-vous de la clé de sécurité sans fil (ou clé Wi-Fi) de votre Livebox.
  • Tenez-vous près de votre installation (Livebox, oridnateurs, TV etc.) pour faciliter les manipulations.
     

Pour plus d'informations sur cette prestation :
téléchargez les tarifs et les conditions générales de vente

Les ordinateurs sous Linux ne sont pas pris en charge par nos experts.

Une fois en relation téléphonique avec un expert technique, il vous demandera d'activer la prise en main à distance. A sa demande, cliquez sur le lien ci-dessous :

lancer la prise en main à distance par un expert technique

 


 

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