Vous n'arrivez plus à émettre ou à recevoir d'appels sur votre mobile. Plusieurs causes peuvent être à l'origine de ce problème, nous vous proposons des solutions en fonction de votre situation.
Pour un diagnostic personnalisé et le dépannage de votre mobile :
vos appels sont restreints ou interdits
Une restriction ou interdiction d'émission d'appels peut être mise en place sur votre ligne si vous n'avez pas réglé votre facture dans les temps. Cette procédure reste exceptionnelle.
1 Avant la restriction, vous avez reçu un SMS vous invitant à prendre contact avec votre service clients pour régulariser la situation.
2Sans nouvelle de votre part, la restriction d'appels a été mise en place sur votre ligne. Vous restez joignable par vos correspondants mais vous ne pouvez plus émettre d'appels.
régularisez votre facture par carte bancaire dans l'espace client
vous avez un problème avec votre carte SIM
Vous n'êtes pas en retard de paiement et vous n'avez pas retrouvé le réseau après avoir éteint et rallumé votre mobile. Nous vous invitons à vérifier le bon fonctionnement de votre carte SIM.
Pour effectuer le test, vous avez besoin d'un deuxième mobile. Suivez ensuite ces étapes :
1Après avoir éteint votre mobile, retirez la carte SIM.
2Insérez la carte SIM dans le deuxième mobile.
3Allumez le mobile et saisissez votre code PIN.
4Essayez de passer un appel.
aVous n'avez pas retrouvé le réseau, votre carte SIM est défaillante.
Nous vous invitons à vous rendre dans une boutique Orange pour procéder à l'échange de votre carte ou contacter votre service clients. L'échange d'une carte SIM défaillante est gratuit.
b Vous avez retrouvé le réseau, votre mobile est défaillant.
- S'il est sous garantie, contactez votre service clients pour bénéficier du SAV mobile Orange.
- S'il n'est plus sous garantie, accédez au Programme changer de mobile
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