souscrire/résilier l'option Renvoi d'appel premium

Les sujets abordés dans cette page :

• les prérequis
• souscrire à l'option Renvoi d'appel premium
• résilier l'abonnement Renvoi d'appel premium

accédez directement à votre compte internet dans l'espace client

les prérequis

Le Renvoi d'appel premium est disponible pour les clients ayant souscrit à :

• Une offre des gammes Net et Net Plus à compter du 1er octobre 2008 en France Métropolitaine.
• La Fibre ou La Fibre Plus à compter du 20 août 2009.
• Une offre de la gamme Livebox à compter du 14 avril 2011.

Les offres ci-dessous sont incompatibles avec le service Renvoi d'appel premium :

• Les offres Net antérieures à octobre 2008.
• Les offres La Fibre antérieures à août 2009.
• Les offres Formule et Formule plus.
• Les offres Découverte.
• L'offre Surf.

Vous devez également avoir une Livebox.

Vous pouvez échanger votre Livebox pour une Livebox 2.
échanger votre Livebox

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souscrire à l'option Renvoi d'appel premium

• vous êtes éligible au service Renvoi d'appel premium
• vous changez d'offre et vous souhaitez en profiter pour souscrire au service Renvoi d'appel premium

avous êtes éligible au service Renvoi d'appel premium

Les manipulations suivantes s'adressent aux détenteurs d'une offre :

• Une offre des gammes Net et Net Plus souscrites à compter du 1er octobre 2008 en France Métropolitaine.
• La Fibre ou La Fibre Plus à compter du 20 août 2009.

1Depuis la page d'accueil orange.fr, cliquez sur espace client. Si vous n'êtes pas identifié, identifiez-vous.

2Cliquez ensuite sur l'onglet mes comptes puis mon téléphone en détail dans le bloc de la ligne livebox.

3Cliquez ensuite sur le lien modifier ma formule :

4 Dans le bloc "mon téléphone par internet ou ma ligne ligne Livebox", cliquez sur le bouton compléter mon offre.

4La page suivante liste les services auxquels vous êtes éligible.

Dans le bloc Renvoi d'appel premium, cliquez sur le lien souscrire.

5La page récapitulative d'achat de l'option apparaît.

• Prenez connaissance des Conditions Générales d'utilisation.
• Cochez la case Je déclare avoir pris connaissance des conditions générales d'utilisation de l'option Renvoi d'appel premium.
• Cliquez sur le bouton Valider.

6La page de confirmation de commande s'affiche.

7Vous recevez alors un mail de confirmation.

8Lorsque vous retournez dans "votre espace client> ma formule", vous observez que le service Renvoi d'appel premium est affiché dans la liste des services affichés.

bvous changez d'offre et vous souhaitez en profiter pour souscrire au service Renvoi d'appel premium

1Lorsque vous migrer vers une offre d'accès compatible avec le service Renvoi d'appel premium, la page suivante vous est présentée (liste des services auxquels vous pouvez souscrire).

• Dans le bloc "Sélection de vos options téléphonie", cochez la case Renvoi d'appels premium.
• Puis cliquez sur le lien Continuer >.

5Une page récapitulative s'affiche, vous donnant toutes les informations concernant votre commande.

Votre option sera active dans un délai de 36 heures maximum à compter de la mise en service votre ligne Livebox.

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résilier l'abonnement Renvoi d'appel premium

Pour résilier votre abonnement, suivez les manipulations suivantes :

1Depuis votre "espace client > ma formule".

Cliquez sur le lien supprimer dans le champ "ma ligne Livebox>Renvoi d'appels premium".

2Vous recevez alors un mail de confirmation de résiliation du service.