que faire en cas de blocage de navigation sur internet avec la Livebox 2 ZTE

Les sujets abordés dans cette page :

• pas de navigation internet
• navigation partielle
• les prestations d'assistance à distance payante

Au préalable, nous vous invitons à tester votre accès, afin de vérifier si votre connexion internet est opérationnelle. En cas de défaut sur le réseau Orange, vous serez mis en relation par chat avec un conseiller Orange.tester votre accès

pas de navigation internet

Votre êtes connecté à internet mais vous n'avez pas de navigation sur internet. Pour résoudre ce problème vérifiez les points suivant l'un après l'autre :

1 Redémarrez votre Livebox puis votre ordinateur.

redémarrer la Livebox 2 ZTE

2 Réinitialisez les paramètres de votre navigateur :

réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer 8

réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer 7

réinitialiser les paramètres de Firefox 3

3 Vérifiez les règles d'accès à internet.

4 Désactivez et réactivez l'Anti-virus firewall d'Orange :

désactiver temporairement l'Anti-virus firewall V7 avec Windows 7 et Vista

désactiver temporairement l'Anti-virus firewall V7 avec Windows XP

désinstaller l'Anti-virus firewall V7 avec Mac OS X

désactiver/réactiver l'Anti-virus firewall V7 sous Windows 8

désinstaller l'Anti-virus firewall V7 sous Windows 8

5 Vérifiez la Gestion horaire et le Contrôle des applications du  Contrôle Parental, vous pouvez  le désactiver et le réactiver :

désactiver, réactiver le Contrôle Parental d'Orange avec Windows

désactiver, réactiver le Contrôle Parental d'Orange avec Mac OS X

6 Vérifiez et réinitialisez les paramètres TCP/IP de votre ordinateur :

avec Windows 7 et Vista

avec  Windows XP

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navigation partielle

a Vos soucis de navigations peuvent être dus à des perturbations réseau. Consultez l'infos incidents Orange pour vérifier les incidents réseau en cours.

b Vérifiez si votre ligne est impactée par une panne réseau :

voir si un incident vous concerne

c Vous vous connectez à un site sécurisé en fonction du navigateur :

vous n'arrivez pas à vous connecter aux sites sécurisés avec Internet Explorer

vous n'arrivez pas à vous connecter aux sites sécurisés avec Firefox

vous n'arrivez pas à vous connecter aux sites sécurisés avec Chrome

d Vérifiez la Gestion horaire et le Contrôle des applications du  Contrôle Parental, vous pouvez le désactiver puis le réactiver :

désactiver, réactiver le Contrôle Parental d'Orange avec Windows

désactiver, réactiver le Contrôle Parental d'Orange avec Mac OS X

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les prestations d'assistance à distance payante

Si malgré les conseils qui vous ont été indiqués ci-dessus vous ne parvenez pas à débloquer votre navigation, Orange vous propose de vous accompagner par une prestation d'assistance à distance payante.

Pour cela, cliquez sur le bouton ci-dessous, un expert technique vous rappellera ;  vous bénéficiez alors d'une assistance à distance personnalisée pour vous aider à débloquer votre navigation.

Cliquez sur la vignette ci-dessous pour être mis en relation sans frais avec un expert technique :

Cette prestation d'accompagnement vous sera facturée en fonction des opérations réalisées. Ce tarif vous sera communiqué avant la prestation.
Les tarifs des différentes prestations d'assistance à distance sont déterminés par la complexité de la prestation.

Vous ne paierez rien immédiatement, le montant de la prestation sera reporté sur votre prochaine facture Orange Internet.

Avant tout :

• Vérifiez que vous êtes équipé d'un ordinateur sous Windows (7, Vista ou XP) ou sous MAC OS X ou supérieur.
• Munissez-vous de la clé de sécurité sans fil (ou clé Wi-Fi) de votre Livebox.
• Tenez-vous près de votre installation (Livebox, ordinateurs, TV etc.) pour faciliter les manipulations.
   

Pour plus d'informations sur cette prestation :
téléchargez les tarifs et les conditions générales de vente

Les ordinateurs sous Linux ne sont pas pris en charge par nos experts.

Une fois en relation téléphonique avec un expert technique, il vous demandera d'activer la prise en main à distance. A sa demande, cliquez sur le lien ci-dessous :

lancer la prise en main à distance par un de nos experts techniques