problème de lenteur de navigation sur internet

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vidéo connexion ralentie

Lorsque vous naviguez sur internet, vous êtes confronté à des lenteurs d'affichage des pages. Ces problèmes peuvent avoir de multiples origines.
Cette page vous présente les points à vérifier lorsque vous êtes dans cette situation.

Les sujets abordés dans cette page :

Pour un diagnostic personnalisé et le dépannage de votre connexion internet : consulter l'assistance guidée

 

vérifier l'état de votre connexion internet

aVos soucis de navigations peuvent être dus à des perturbations sur le réseau Orange. consultez infos incidents

bSi votre ordinateur est branché en USB à la Livebox, débranchez-le puis rebranchez-le à la Livebox avec un câble Ethernet. La connexion en Ethernet est plus fiable et performante que la connexion en USB.
connecter votre ordinateur en Ethernet à la Livebox

cSi vous avez un ordinateur sous Windows, faites un test de la connexion avec DSLtest.
tester le débit de votre ligne ADSL (ne fonctionne pas avec la fibre)

Si le résultat du test est insatisfaisant, suivez les recommandations proposées. Par exemple si la mémoire de votre PC est insuffisante, libérez de la mémoire, s'il y a une surcharge CPU, fermez tous les logiciels ouverts.

dSi votre ordinateur est connecté en Wi-Fi, la connexion peut-être perturbée par des éléments extérieurs. Pour optimiser la connexion sans fil, suivez les recommandations de la page suivante :
les éléments perturbateurs du Wi-Fi

Vous pouvez aussi connecter votre ordinateur en Ethernet à la Livebox. Si la navigation vous semble plus rapide et fiable, gardez si possible la connexion en Ethernet.
connecter votre ordinateur en Ethernet à la Livebox

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vérifier le fonctionnement de votre ordinateur

Les lenteurs de navigation ont le plus souvent pour origine votre propre ordinateur et plus précisément :

al'accès simultané à internet de plusieurs programmes

Lorsque vous utilisez simultanément des logiciels accédant à internet, le débit de votre connexion se voit divisée d'autant.
Utiliser un navigateur internet et effectuer un téléchargement engendre une diminution conséquente de la vitesse de navigation.
Fermez les logiciels accédant à internet et non indispensables (logiciel de messagerie instantanée, logiciel de partage de fichiers...).

b la présence d'un virus ou parasite sur votre ordinateur

La présence de virus, chevaux de Troie, et autres spywares sur votre ordinateur peut entraîner une dégradation de la qualité de votre connexion.
en savoir plus sur les virus

Ces parasites peuvent en effet établir, à votre insu, des connexions à internet et consommer votre débit.
N'hésitez pas à effectuer régulièrement une analyse anti-virus et anti-spyware de votre ordinateur. Le cas échéant vous devrez éradiquer tous les fichiers suspects découverts lors de cette analyse.

 

cle réglage de votre pare-feu (firewall)

Il est possible que le filtrage de votre pare-feu soit la cause du ralentissement de votre navigation. En effet, la fonction du pare-feu est d'analyser et filtrer les échanges entre votre ordinateur et le réseau.
Pour déterminer si votre pare-feu est à l'origine du ralentissement de la navigation, désactivez celui-ci temporairement et reconnectez vous à internet.
désactiver temporairement votre pare-feu

Si les problèmes de lenteur ont disparu, votre pare-feu n'est pas paramétré de façon optimale. Veuillez alors consulter l'aide du logiciel pour le configurer de manière à bénéficier de meilleures conditions de navigation.

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prestation d'assistance à distance payante

Si vous avez besoin d'aide pour résoudre vos problèmes de navigation sur internet, Orange vous accompagne et vous propose une prestation d'assistance à distance payante.

Un expert technique vous guide pour réaliser les différentes manipulations nécessaires pour vous dépanner.

Cliquez sur la vignette ci-dessous pour être mis en relation sans frais avec un expert technique :

 

Cette prestation d'accompagnement vous est facturée. Le tarif vous est confirmé avant la prestation.
téléchargez les tarifs et les conditions générales de vente

Vous ne payez rien immédiatement, le montant de la prestation est reportée sur votre prochaine facture Orange Internet.

Une fois en relation téléphonique avec un expert technique, il vous demande d'activer la prise en main à distance. A sa demande, cliquez sur le lien ci-dessous :
lancer la prise en main à distance par un de nos experts techniques

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