Orange vous propose des prestations d'assistance à distance payantes pour vous accompagner au-delà de ce qui est inclus dans votre contrat.
Sur simple appel téléphonique, vous êtes accompagné dans l'installation de votre accès internet, la configuration de votre messagerie ou l'utilisation de vos différents équipements.
Les sujets abordés dans cette page :
- la prestation d'assistance à distance payante
- les tarifs de la prestation d'assistance à distance
- bénéficier tout de suite de la prestation d'assistance à distance payante
la prestation d'assistance à distance payante
Orange vous propose une prestation d'assistance à distance payante pour des sujets qui ne font pas partie de son coeur d'activités et qui ne concernent pas les produits Orange.
Par exemple pour :
- Paramétrer un modem ou un routeur non Orange.
-
Optimiser votre ordinateur.
comment optimiser le fonctionnement de votre ordinateur -
Connecter un ordinateur en Wi-Fi à la Livebox.
comment connecter un ordinateur en Wi-Fi à la Livebox -
Configurer un logiciel de messagerie.
comment configurer un logiciel de messagerie -
Connecter une console de jeux à la Livebox.
comment connecter une console de jeux à la Livebox - Aider à la sauvegarde/récupération de données sur un support local (disque dur par exemple).
Un expert technique peut intervenir sur plus de 90 sujets.
La prestation d'assistance à distance permet :
- De bénéficier de la compétence d'un expert technique.
- D'être guidé pas à pas avec une prise en main à distance.
- D'obtenir une intervention dans un délai court.
Consulter le catalogue des prestations Orange
les tarifs de la prestation d'assistance à distance
Les tarifs des différentes prestations d'assistance à distance sont déterminées par la complexité de la prestation.
Le tarif vous est communiqué avant la prestation. Vous ne payez rien immédiatement, le montant de la prestation est reportée sur votre prochaine facture Orange Internet.
Pour plus d'informations sur cette prestation :
Consulter le catalogue des prestations Orange
Si les manipulations n'ont pas permis de vous aider, vous ne payez pas la prestation.
bénéficier tout de suite de la prestation d'assistance à distance payante
Cliquez sur la vignette ci-dessous pour être mis en relation sans frais avec un expert technique :
Cette prestation d'accompagnement vous sera facturée en fonction des opérations réalisées. Ce tarif vous sera communiqué avant la prestation.
Les tarifs des différentes prestations d'assistance à distance sont déterminées par la complexité de la prestation.
Vous ne paierez rien immédiatement, le montant de la prestation sera reportée sur votre prochaine facture Orange Internet.
Avant tout :
- Vérifiez que vous êtes équipé d'un ordinateur sous Windows (7, Vista ou XP) ou sous MAC OS X ou supérieur.
- Munissez-vous de la clé de sécurité sans fil (ou clé Wi-Fi) de votre Livebox.
-
Tenez-vous près de votre installation (Livebox, oridnateurs, TV etc.) pour faciliter les manipulations.
Pour plus d'informations sur cette prestation :
Consulter le catalogue des prestations Orange
Les ordinateurs sous Linux ne sont pas pris en charge par nos experts.
Une fois en relation téléphonique avec un expert technique, celui-ci vous demandera d'activer la prise en main à distance. A sa demande, cliquez sur le lien ci-dessous :
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