préparer votre déménagement avec Orange

Vous déménagez prochainement et souhaitez connaître les démarches pour réussir le déménagement de vos accès ? Orange vous aide à préparer votre déménagement pour transférer vos accès à la date de votre choix.

Les sujets abordés dans cette page :

• quand signaler votre déménagement ?
• les documents et informations utiles pour traiter votre demande
• la disponibilité de vos services pendant votre déménagement
• contacter Orange

quand signaler votre déménagement ?

Nous vous recommandons de contacter Orange entre 15 jours et 2 mois avant la date de votre déménagement.

Nous nous engageons alors à activer vos accès à votre nouvelle adresse à la date de votre choix.

Si vous signalez votre déménagement sous un délai inférieur à 15 jours :

• Orange active vos accès sous 15 jours à compter de la date de votre demande.
• Vous êtes informé par SMS dès que vos accès sont disponibles à votre nouvelle adresse.

- Lorsque votre offre est associée à un abonnement ligne Fixe, votre ligne est transférée le même jour que votre accès internet.
- Le transfert de votre accès internet de votre résidence principale vers votre résidence secondaire ne constitue pas une demande de déménagement, sauf si celui-ci est définitif.
- Dans certains cas, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone : pensez à le demander.

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les documents et informations utiles pour traiter votre demande

Afin de traiter votre demande, veuillez vous munir des informations suivantes :

• L'adresse exacte de votre nouveau logement (rue, bâtiment, étage, n° d'appartement).
• Le nom ou le numéro de téléphone de l'ancien occupant de votre nouveau logement.
• Votre numéro de téléphone mobile.

Dans certains cas, des documents supplémentaires sont nécessaires à la prise en charge de votre demande :

• Le n° logo Orange en bas de votre porte en cas d'ambiguïté à votre nouvelle adresse :
  
• Votre relevé d'identité bancaire (RIB) en cas de changement de coordonnées bancaires et/ou changement d'offre et/ou paiement par prélèvement automatique ou TIP.
• Le justificatif de domicile de votre nouvelle adresse (bail, titre de propriété, attestation du propriétaire ...) en cas de non résiliation de la ligne téléphonique ou de l'abonnement internet de l'ancien occupant.

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la disponibilité de vos services pendant votre déménagement

Votre accès internet est interrompu à votre ancienne adresse à la date de votre choix.

Pendant le transfert de votre accès internet à votre nouvelle adresse, vous pouvez continuer à consulter vos mails depuis n'importe quel accès internet, en vous identifiant sur orange.fr

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contacter Orange

Vous pouvez nous faire part de votre demande de déménagement :

• Sur orange.fr > espace client > déménagement : un conseiller vous rappelle immédiatement.
• En appelant le service clients au 3900⁽¹⁾ choix 2 ou au 1014⁽²⁾.
• En vous rendant dans une boutique Orange.
• Si vous êtes client Orange Fibre, veuillez consulter votre service client au 3900⁽¹⁾ ou la page qui vous est consacrée : cliquez ici.

mentions légales (1) (2)

(1) 3900 : temps d'attente gratuit puis prix d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange ou depuis le service de la ligne Livebox.
(2) 1014 : ouvert du lundi au samedi de 08h00 à 20h00. Appel gratuit depuis une ligne Orange. Si l'appel est passé depuis une ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.