Vous rencontrez un problème avec la TV d'Orange, par exemple écran noir, pixellisation, image figée, ou baisse de qualité du service TV...
Voici quelques gestes simples pour le résoudre.
Le dépannage TV en vidéo :
dépanner la TV d'Orange par ADSL
dépanner la TV d'Orange avec La Fibre
Les manipulations qui peuvent vous dépanner :
- vérifier que le problème n'est pas dû à un incident collectif
- redémarrer votre installation
- vérifier l'insertion de la carte d'accès
- vérifier les branchements de votre installation
vérifier que le problème n'est pas dû à un incident collectif
La TV d'Orange peut-être affectée par un incident collectif.
Pour le vérifier, accédez au service Infos Incidents.
accédez à Infos Incidents
redémarrer votre installation
Le redémarrage de votre installation suffit souvent à résoudre un problème TV.
Pour redémarrer votre installation, la procédure est la suivante :
1Débranchez électriquement votre décodeur TV et la Livebox.
(Si vous utilisez des Liveplug, débranchez/rebranchez-les.)
2Rebranchez la Livebox. Ses voyants clignotent pendant quelques instants.
3Attendez que le voyant internet @ soit allumé fixe.
connaître la signification des voyants de votre Livebox
4Rebranchez votre décodeur TV et rallumez le avec votre télécommande ou le bouton en façade.
5Attendez quelques instants pour vérifier si le problème de fonctionnement est résolu.
Si cette manipulation ne suffit pas à résoudre votre problème de réception TV, vérifiez l'insertion de la carte d'accès et les branchements de votre installation.
vérifier l'insertion de la carte d'accès
Le problème peut provenir de la carte d'accès TV.
1Retirez la carte d'accès du décodeur TV.
2Essuyez la poussière éventuelle à l'aide d'un chiffon.
3Réinsérez la carte dans le décodeur en respectant le sens d'insertion.
4Assurez-vous que la carte est bien totalement enfoncée dans la fente du décodeur.
vérifier les branchements de votre installation
Il est important de vérifier les différents branchements et en particulier le bon enclenchement des câbles dans les prises.
aVotre décodeur
- Le décodeur doit être correctement branché sur la prise électrique.
- Le câble Ethernet doit être correctement raccordé au décodeur.
-
Vérifiez votre raccordement péritel ou HDMI :
- Au niveau du décodeur.
- Au niveau du téléviseur.
optimiser la qualité d'image de la TV d'Orange
bVotre Livebox
- La Livebox doit être correctement branchée sur la prise électrique.
-
Assurez-vous que le branchement des filtres ADSL sur vos prises téléphoniques est correct (ne concerne pas les clients fibre).
optimiser votre installation ADSL -
Vérifiez si la Livebox est connectée à l'Internet : le voyant Internet @ doit être allumé.
connaître la signification des voyants de votre Livebox - Vérifiez si le câble Ethernet qui relie le décodeur est bien enclenché sur le port Ethernet de la Livebox.
cVos Liveplug
Si vous utilisez des Liveplug pour raccorder le décodeur à la Livebox, il est nécessaire de vérifier leur état.
dépanner votre installation Liveplug
page précédente retour à la liste des questions
