Vous rencontrez un problème avec la nouvelle TV d'Orange, par exemple : un message d'erreur sur votre écran, pas d'image, pixellisation, image figée, problème d'achat de vidéos, ou baisse de qualité du service TV... Voici quelques gestes simples pour le résoudre.
Les manipulations qui peuvent vous dépanner :
- vérifier les incidents collectifs en cours
- redémarrer votre installation
- réinitialiser votre décodeur
- vérifier l'insertion de la carte d'accès
- vérifier les branchements de votre installation
vérifier les incidents collectifs en cours
Vérifiez dans Infos incidents s'il y a un incident en cours.
Si c'est le cas, patientez le temps que le service soit rétabli.
redémarrer votre installation
Le redémarrage de votre installation suffit souvent à résoudre un problème TV.
Pour redémarrer votre installation, la procédure est la suivante :
1Débranchez électriquement votre décodeur TV et la Livebox.
(Si vous utilisez des Liveplug, débranchez/rebranchez-les.)
2Rebranchez la Livebox. Ses voyants clignotent pendant quelques instants.
3Attendez que le voyant internet @ soit allumé fixe.
connaître la signification des voyants de votre Livebox
4Rebranchez votre décodeur TV et rallumez le avec votre télécommande ou le bouton en façade.
5Attendez quelques instants pour vérifier si le problème de fonctionnement est résolu.
Si cette manipulation ne suffit pas à résoudre votre problème de réception TV, vérifiez l'insertion de la carte d'accès et les branchements de votre installation.
réinitialiser votre décodeur
Si le redémarrage de votre installation ne suffit pas, vous pouvez réinitialiser votre décodeur TV en accédant à son interface :
1Appuyez successivement sur les touches 
, 
, de votre télécommande.
L'écran de configuration de votre décodeur s'affiche :
Cette opération n'est possible que sur les versions suivantes :
- 14.27.05 ou supérieure pour les décodeurs Sagem.
- 14.27.09 ou supérieure pour les décodeurs Samsung.
2Sélectionnez réinitialiser et validez par OK.
3Votre décodeur TV se coupe puis redémarre.
La réinitialisation dure environ cinq minutes :
- Suivez les instructions indiquées à l'écran.
- Vos code confidentiel et code adulte ne vous sont pas demandés.
- Vous devez de nouveau activer ou non les suggestions personnalisées et faire une recherche des chaînes TNT.
- Si vous aviez ajouté des chaînes dans vos favoris, vous devrez les ajouter de nouveau.
Si cette manipulation ne suffit pas à résoudre votre problème de réception TV, vérifiez l'insertion de la carte d'accès et les branchements de votre installation.
vérifier l'insertion de la carte d'accès
Le problème peut provenir de la carte d'accès TV.
1Retirez la carte d'accès du décodeur TV.
2Essuyez la poussière éventuelle à l'aide d'un chiffon.
3Réinsérez la carte dans le décodeur en respectant le sens d'insertion.
4Assurez-vous que la carte est bien totalement enfoncée dans la fente du décodeur.
vérifier les branchements de votre installation
Il est important de vérifier les différents branchements et en particulier le bon enclenchement des câbles dans les prises.
aVotre décodeur
- Le décodeur doit être correctement branché sur la prise électrique.
- Le câble Ethernet doit être correctement raccordé au décodeur.
-
Vérifiez votre raccordement péritel ou HDMI :
- Au niveau du décodeur.
- Au niveau du téléviseur.
optimiser la qualité d'image de la nouvelle TV d'Orange
bVotre Livebox
- La Livebox doit être correctement branchée sur la prise électrique.
-
Assurez-vous que le branchement du filtre ADSL sur la prise téléphonique est correct.
optimiser votre installation ADSL -
Vérifiez si la Livebox est connectée à internet : le voyant internet @ doit être allumé.
connaître la signification des voyants de votre Livebox - Vérifiez si le câble Ethernet qui relie le décodeur est bien enclenché sur le port Ethernet de la Livebox.
cVos Liveplug
Si vous utilisez des Liveplug pour raccorder le décodeur à la Livebox, il est nécessaire de vérifier leur état.
dépanner votre installation Liveplug
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