De nombreuses causes peuvent être à l'origine des incidents qui perturbent le fonctionnement des services Orange.
Pour faire face à ces situations et vous assurer une qualité de service optimale, l'ensemble de nos équipements et réseaux est supervisé 24h/7j et nos équipes interviennent sans délai pour rétablir les services.
Les sujets abordés dans cette page :
les causes d'incidents
Les origines des incidents sont diverses. Parmi les plus fréquentes, on peut citer :
- Les intempéries qui occasionnent des dégâts sur les réseaux aériens (tempêtes), dans les réseaux souterrains (inondations).
- Les travaux réalisés par des tiers sur voie publique ou en parties privatives qui occasionnent des dégâts dans les réseaux souterrains : canalisations endommagées, câbles arrachés, coupés.
- Les travaux, les incendies dans les caves et parties communes des immeubles : câbles et équipements abimés ou détruits.
- Les actes de vandalisme : vols de câbles.
- Enfin les pannes informatiques qui perturbent le bon fonctionnement des serveurs et plateformes de services.
la détection et la résolution des incidents
Une supervision 24h/7j et des tests automatisés permettent de contrôler en permanence la qualité des équipements et réseau Orange et de déclencher, si nécessaire, l'intervention de nos équipes techniques.
Nos techniciens réalisent :
- Des interventions programmées dans des tranches horaires où le service concerné est le moins utilisé. L'objectif est d'améliorer la performance du service ou de prévenir une panne.
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Des interventions suite à une panne, 24h/7j, pour dépanner, remplacer et remettre en service l'élément défectueux dans les délais les plus courts.
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