offres internet : résilier votre offre

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Nous nous engageons au quotidien afin que votre expérience client soit la plus simple, même lorsque vous résiliez.
Retrouvez sur cette page l'ensemble des informations qui vous aideront dans votre démarche de résiliation.

Un de nos conseillers vous rappelle immédiatement afin de vous proposer une solution personnalisée et adaptée à vos besoins.

 

 

 

Les sujets abordés dans cette page :

à savoir

Vous souhaitez changer d'offre, inutile de résilier. Faites évoluer votre offre internet selon vos besoins.

 

1 changer d'offre en modifiant votre forfait

 

Pour vous aider, consultez l'ensemble des informations disponibles sur ce sujet.

Changer d'offre sur Orange

 

2 préparer votre déménagement avec Orange

 

Vous pouvez déménager en toute tranquillité avec Orange sans avoir besoin de résilier votre offre internet.

Pour vous aider, consultez l'ensemble des informations disponibles sur ce sujet.

Préparer votre déménagement avec Orange

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les étapes de votre résiliation

1 faites votre demande

 

Vous pouvez résilier votre offre par simple appel téléphonique, en contactant votre service clients au 3900(1) (du lundi au samedi de 8h à 20h).

Pour faire votre demande, munissez-vous de votre numéro client (9 chiffres) indiqué en haut à gauche sur votre facture.

La prise en compte de votre demande est immédiate et vous sera confirmée par SMS et email ou courrier.

La résiliation :

  • prend effet 10 jours après votre demande. Il est possible de résilier à une date ultérieure.
  • entraîne l'interruption de vos services Internet (TV inclus) ainsi que l'accès à votre messagerie vocale.

Seul le titulaire peut faire cette demande.

 

Vous conservez vos adresses mails Orange (ou Wanadoo) pendant 6 mois. Votre identifiant et mot de passe actuels sont également maintenus pendant cette durée.

 

Des frais de résiliation peuvent être appliqués

 

2 estimez vos frais de résiliation

 

Vérifier votre engagement sur votre dernière facture ou dans votre espace client.

 

  • Si vous avez souscrit une offre internet sans engagement après février 2013, la résiliation des services Internet Haut Débit ou Très Haut Débit entraine des frais d'un montant de cinquante (50) Euros, correspondant aux frais techniques supportés par l'opérateur pour la fermeture du service.
  • Si l'offre Internet que vous détenez a été souscrite avant février 2013 et que vous êtes désengagé, votre résiliation est sans frais.
  • Si l'offre Internet que vous détenez a été souscrite avant février 2013 et que vous êtes encore engagé, estimez vos frais de résiliation dans votre espace client.

 

3 résiliez sans frais votre contrat, sous conditions particulières

 

Vous faites face à un événement imprévu de votre vie (ex. déménagement à l'étranger), vous pouvez mettre fin à votre contrat, sans frais.

Contactez-nous au 3900(1) (du lundi au samedi de 8h à 20h) ou sollicitez un rappel immédiat de l'un de nos conseillers (plus haut sur cette page).

 

4 restituez vos équipements

 

Pour les équipements appartenant à Orange (hors Livebox achetée), un bon de restitution vous sera adressé par courrier ou par mail à la résiliation complète de votre offre.

Emballez votre matériel, collez le bon de restitution adressé et déposez le tout, contre une attestation de dépôt, dans le point relais que vous aurez choisi au préalable avec votre conseiller lors de votre demande de résiliation. Le retour de votre matériel est offert.

 

5 comprendre vos dernières factures

 

Avant la résiliation effective, vous restez redevable de la totalité de votre abonnement, des communications passées avec votre téléphone par internet, ainsi que des achats ponctuels effectués.

 

Vous recevrez votre dernière facture* 15 jours après votre résiliation.

Elle comportera la régularisation :

  • De vos offres et options payées par avance, déduction faite des éventuelles consommations ou usages non compris.
  • Des frais techniques de fermeture des services Internet Haut Débit ou Très Haut Débit d'un montant de cinquante (50) Euros TTC.
  • Des frais de résiliation anticipée si vous étiez encore engagé sur votre offre.
  • Si le montant est en votre faveur, il vous sera automatiquement remboursé sous 10 jours.
  • Si votre facture est à payer, son montant sera automatiquement prélevé si vous aviez opté pour ce mode de paiement, sinon  nous vous invitons à la régler sous 10 jours par TIP ou chèque.

 

Dans le cas de dépôt de garantie (décodeur TV), il vous sera remboursé 10 jours après la restitution de votre matériel.

 

* Sauf si le montant est égal à zéro

 

Après la résiliation effective de votre offre, vous pourrez accéder à votre historique de factures dans un espace personnalisé pendant une durée d'un an.

Consulter votre historique de factures

 

Sachez également que vous pouvez annuler votre demande de résiliation par simple appel téléphonique, tant que la résiliation n'est pas effective.

 

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informations complémentaires

Orange vous invite à sauvegarder toutes vos données personnelles avant la résiliation définitive de votre offre internet.

  • Vous conservez vos adresses mails Orange (ou Wanadoo) pendant 6 mois. Vous y accédez grâce à votre identifiant et mot de passe actuels.
  • Si vous disposez d'un espace de stockage (Cloud d'Orange), il sera inaccessible à compter de la résiliation.

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changer d'opérateur et conserver votre numéro

Il est possible d'effectuer la portabilité de votre numéro de ligne Livebox et/ou services Internet Haut Débit/Très Haut Débit vers un autre opérateur.

 

Seul le nouvel opérateur peut vous communiquer les modalités de transfert.

 

Vous savez maintenant comment résilier votre offre Internet Haut Débit / Très Haut Débit. Pour plus d'informations, reportez-vous aux conditions générales d'abonnement ou contactez votre service clients Orange au 3900(1).

Conditions générales d'abonnement

mentions légales (1)

(1) 3900 : Appel gratuit depuis une ligne fixe (du lundi au samedi de 8h à 20h).Temps d'attente gratuit puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange. Depuis la ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.
Le prix d'une communication locale depuis une ligne fixe ou le téléphone par internet Orange en métropole est de 0,078€ par appel, puis 0,028€ par minute du lundi au vendredi de 8h à 19h hors jours fériés, et de 0,078€ par appel puis 0,014€ par minute le reste du temps. Depuis la ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.


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