offres internet : résilier votre offre

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Nous nous engageons au quotidien afin que votre expérience client soit la plus simple, même lorsque vous résiliez.
Retrouvez sur cette page l'ensemble des informations qui vous aideront dans votre démarche de résiliation.
 

Cette page concerne la résiliation d'une offre internet. Si votre demande de résiliation concerne une offre Open, consultez notre page dédiée.

 

Les sujets abordés dans cette page :

à savoir

Vous pouvez résilier votre offre par simple appel téléphonique quand vous le souhaitez. Contactez votre service clients au 3900(1) du lundi au samedi de 8h à 20h.

La prise en compte de votre demande est immédiate, prend effet dans les 10 jours qui suivent et vous sera confirmée par email/SMS.

 

Avant de résilier pensez à estimer vos frais en vous connectant à votre espace client.

 

Vous souhaitez changer d'offre, inutile de résilier. Depuis votre espace client sélectionnez votre offre puis cliquez sur modifier mon offre.

 

Vous pouvez déménager en toute tranquillité sans avoir besoin de résilier votre offre.

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les étapes de votre résiliation

1 faites votre demande

 

Vous pouvez résilier votre offre par simple appel téléphonique, en contactant votre service clients au 3900(1) (du lundi au samedi de 8h à 20h).

Seul le titulaire de l'offre peut en demander la résiliation.

 

Pour faire votre demande, munissez-vous de votre numéro client (9 chiffres) indiqué en haut à gauche sur votre facture.

La prise en compte de votre demande est immédiate et vous sera confirmée par email/SMS. Conservez cet email et/ou ce SMS, ils contiennent les liens et mot de passe permettant l'accès au suivi de votre résiliation.

 

La résiliation :

  • prend effet 10 jours après votre demande. Il est possible de résilier à une date ultérieure.
  • entraîne l'interruption de vos services Internet (TV inclus) ainsi que l'accès à votre messagerie vocale.

Vous conservez vos adresses mails Orange (ou Wanadoo) pendant 12 mois. Votre identifiant et mot de passe actuels sont maintenus pendant cette durée.

 

Suivez à tout moment votre demande depuis les liens qui vous ont été adressés dans l'email ou le SMS de confirmation ou en vous identifiant sur orange.fr > espace client > suivi de commande dans le bloc "pratique" de la colonne de droite.

 

2 estimez vos frais de résiliation

 

Selon l'offre que vous détenez et votre date de fin d'engagement il se peut que vous ayez des frais de résiliation.

Vous pouvez estimer vos frais de résiliation dans votre espace client en vous rendant sur la page ma formule et en cliquant sur le lien estimer mes frais de résiliation dans la colonne de droite dans le bloc pratique.

 

3 résiliez sans frais votre contrat, sous conditions particulières

 

Vous faites face à un événement imprévu de votre vie (ex. déménagement à l'étranger), vous pouvez mettre fin à votre contrat, sans frais.

Contactez-nous au 3900(1) (du lundi au samedi de 8h à 20h) ou sollicitez un rappel immédiat de l'un de nos conseillers (plus haut sur cette page).

 

4 restituez vos équipements

 

Pour les équipements appartenant à Orange (hors Livebox achetée), un bon de restitution vous sera adressé par courrier ou par mail à la résiliation complète de votre offre.

Emballez votre matériel, collez le bon de restitution adressé et déposez le tout, contre une attestation de dépôt, dans le point relais que vous aurez choisi au préalable avec votre conseiller lors de votre demande de résiliation. Le retour de votre matériel est offert.

 

5 comprendre vos dernières factures

 

Avant la résiliation effective, vous restez redevable de la totalité de votre abonnement, des communications passées avec votre téléphone par internet, ainsi que des achats ponctuels effectués.

 

Vous recevrez votre dernière facture* 15 jours après votre résiliation.

Elle comportera la régularisation :

  • De vos offres et options payées par avance, déduction faite des éventuelles consommations ou usages non compris.
  • Des frais techniques de fermeture des services Internet Haut Débit ou Très Haut Débit d'un montant de cinquante (50) Euros TTC.
  • Des frais de résiliation anticipée si vous étiez encore engagé sur votre offre.
  • Si le montant est en votre faveur, il vous sera automatiquement remboursé sous 10 jours.
  • Si votre facture est à payer, son montant sera automatiquement prélevé si vous aviez opté pour ce mode de paiement, sinon  nous vous invitons à la régler sous 10 jours par TIP ou chèque.

 

Dans le cas de dépôt de garantie (décodeur TV), il vous sera remboursé 10 jours après la restitution de votre matériel.

 

* Sauf si le montant est égal à zéro

 

Après la résiliation effective de votre offre, vous pourrez accéder à votre historique de factures dans un espace personnalisé pendant une durée d'un an.

Consulter votre historique de factures

Sachez également que vous pouvez annuler votre demande de résiliation par simple appel téléphonique, tant que la résiliation n'est pas effective.

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informations complémentaires

Vous conservez vos identifiants, vos adresses mails 12 mois votre espace de stockage (Cloud d'Orange) si vous en disposez pendant une durée de 6 mois.

Orange vous invite à sauvegarder toutes vos données personnelles avant cette échéance.

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changer d'opérateur et conserver votre numéro

Il est possible d'effectuer la portabilité de votre numéro de ligne Livebox et/ou services Internet Haut Débit/Très Haut Débit vers un autre opérateur.

Seul le nouvel opérateur peut vous communiquer les modalités de transfert.

Vous savez maintenant comment résilier votre offre Internet Haut Débit / Très Haut Débit. Pour plus d'informations, reportez-vous aux conditions générales d'abonnement ou contactez votre service clients Orange au 3900(1).

Conditions générales d'abonnement

mentions légales (1)

(1) 3900 : Appel gratuit depuis une ligne fixe (du lundi au samedi de 8h à 20h).Temps d'attente gratuit puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange. Depuis la ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.
Le prix d'une communication locale depuis une ligne fixe ou le téléphone par internet Orange en métropole est de 0,078€ par appel, puis 0,028€ par minute du lundi au vendredi de 8h à 19h hors jours fériés, et de 0,078€ par appel puis 0,014€ par minute le reste du temps. Depuis la ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.


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