L'offre sociale internet permet à tous les ayants-droit du RSA socle de bénéficier de l'accès internet ainsi que du téléphone par internet avec des appels en illimité vers les fixes de France métropolitaine et des DOM.
Les sujets abordés dans cette page :
- bénéficier de l'offre sociale internet
- les services inclus dans l'offre sociale internet
- la mise en service lors d'une souscription
- la mise en service lors d'un changement d'offre
- caractéristiques de votre installation téléphonique avec l'offre sociale internet
- information tarifaires et commerciales
bénéficier de l'offre sociale internet
L'offre sociale internet est réservée uniquement aux bénéficiaires du RSA socle.
a Si vous avez souscrit sur orange.fr ou en appelant au service clients, vous devez fournir les pièces justificatives suivantes afin de bénéficier de cette offre :
- L'original de l'attestation de paiement du RSA (Revenu de Solidarité Active) édité par la CAF (Caisse d'Allocations Familliales) ou la MSA (Mutualité Sociale Agricole) datant de moins de 2 mois.
- La photocopie recto-verso de la pièce d'identité en cours de validité.
- Un exemplaire Orange de la fiche récapitulative d'informations signée (qui vous sera envoyée par courrier).
L'ensemble de ces pièces justificatives est à adresser par courrier,
à l'aide de l'enveloppe T jointe, à :
ORANGE FRANCE
INTERNET SOCIAL
AUTORISATION 32777
86029 POITIERS CEDEX
b Si vous avez souscrit dans une boutique Orange, vous devez fournir les pièces justificatives suivantes afin de bénéficier de cette offre :
- L'original de l'attestation de paiement du RSA (Revenu de Solidarité Active) édité par la CAF (Caisse d'Allocations Familliales) ou la MSA (Mutualité Sociale Agricole) datant de moins de 2 mois.
- Photocopie recto-verso de la pièce d'identité en cours de validité.
La durée du contrat :
Cette offre est sans engagement de durée. Vous pouvez, par conséquent, résilier votre contrat lorsque vous le souhaitez, sans aucun frais.
Les modalités de renouvellement :
Deux mois avant la fin du contrat, vous êtes informé par courrier et par mail que votre offre arrive à échéance. Pour continuer à bénéficier de votre offre pendant un an et sous réserve d'être toujours éligible, vous devez alors envoyer l'original de l'attestation de paiement du RSA (Revenu de Solidarité Active) édité par la CAF (Caisse d'Allocations Familiales) ou la MSA (Mutualité Sociale Agricole) datant de moins de 2 mois. Une fois le contrat reconduit, un courrier de confirmation vous est envoyé.
Si vous n'êtes plus éligible ou si vous ne renvoyez pas vos pièces justificatives dans le délai imparti, vous recevrez un dernier courrier vous informant que vous ne bénéficierez plus de l'offre sociale internet à la date d'anniversaire de votre contrat.
les services inclus dans l'offre sociale internet
- Un accès à internet jusqu'à 20 Mb/s en ADSL.
- Le téléphone par internet avec les appels illimités vers les fixes de France métropolitaine, des DOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint Barthélémy, Saint-Martin).
- 10 boîtes mail de 5 Go chacune.
-
L'Anti-spam plus.
en savoir plus sur l'Anti-spam plus -
Le contrôle parental.
en savoir plus sur le contrôle parental
Les communications vers l'étranger et les mobiles sont décomptées hors forfait.
La location ou l'achat de la Livebox est nécessaire pour bénéficier de l'offre sociale internet.
la mise en service lors d'une souscription
Vous venez de souscrire à l'offre sociale internet. La mise en service de votre nouvelle offre se fait en deux étapes :
- Mise en service de l'accès à internet.
- Mise en service du téléphone par internet.
Etape 1 : mise en service de l'accès à internet
Pour accéder à internet, vous devez installer la Livebox. Selon votre cas, le mode d'installation diffère :
a Vous avez communiqué votre numéro de téléphone mobile au moment de la commande en boutique : sous 15 jours, vous recevez un SMS vous informant que "votre accès internet est activé". Vous pouvez alors installer votre Livebox.
Vous avez communiqué votre numéro de téléphone mobile au moment de la commande en service clients ou sur orange.fr : sous 15 jours après l'homologation de votre dossier, vous recevez un SMS vous informant que "votre accès internet est activé". Vous pouvez alors installer votre Livebox.
b Vous n'avez pas communiqué votre numéro de mobile au moment de la commande en service clients ou sur orange.fr : vous pouvez installer votre Livebox dès que vous l'avez. Cependant, dans certains cas, vous recevez un message lors de l'installation vous indiquant que votre ligne n'est pas synchronisée. Cela signifie que vous n'avez pas encore été livré du haut débit. L'installation sera alors partielle. Dès que le témoin @ est allumé fixement sur la Livebox, relancez l'installation.
Dans tous les cas, l'installation nécessite l'identifiant (commençant par fti) et le mot de passe de connexion qui vous sont fournis dans votre courrier de bienvenue.
en savoir plus sur l'installation de la Livebox.
Etape 2 : mise en service du téléphone par internet
Sous 24 heures, sous réserve de l'homologation de votre dossier, le voyant téléphone de votre Livebox est allumé vert fixe.
en savoir plus sur les voyants de la Livebox
Branchez le téléphone compatible sur votre Livebox en utilisant le convertisseur blanc fourni dans le pack. Consultez notre rubrique sur l'installation du téléphone par internet pour en savoir plus.
Vous pouvez maintenant appeler et recevoir vos appels avec le téléphone par internet. Le voyant téléphone de votre Livebox clignotera lorsque vous serez en communication.
la mise en service lors d'un changement d'offre
Si vous bénéficiez déjà d'une offre Orange internet et que vous venez de souscrire à l'offre sociale internet, la mise en service de votre accès internet et du téléphone par internet ne nécessiteront pas de coupure, sous réserve de l'homologation de votre dossier.
Si vous bénéficiez de la TV d'Orange sur votre offre précédente, un courrier pour sera adressé pour la restitution de votre décodeur TV. Le décodeur est à restituer dans un point-relais ou dans une boutique Orange. Le dépôt de garantie du décodeur vous sera remboursé dans un délai de quinze jours.
caractéristiques de votre installation téléphonique avec l'offre sociale internet
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Votre téléphone doit être branché sur votre Livebox et non pas sur la prise murale téléphonique. Il constitue votre seul et unique téléphone. Vous n'avez pas de ligne fixe Orange.
mettre en place le téléphone par internet
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Lorsque vous appelez un numéro d'urgence (15, 17, 18, 112, 115, 119), les données transmises sont celles que vous avez déclarées dans le formulaire annuaire universel. Ces données sont nécessaires pour votre localisation par les services d'urgence compétents.
connaître les numéros d'urgence avec le téléphone par internet.
- Votre numéro de téléphone vous sera confirmé au moment de la prise de commande. Vous serez joignable uniquement sur ce numéro de téléphone :
- Vous êtes titulaire d'un numéro de téléphone géographique (associé à une ligne de téléphone fixe) : vous conservez ce numéro (01, 02, 03, 04, 05).
- Vous n'avez aucun abonnement téléphonique : un nouveau numéro de téléphone de type géographique (01, 02, 03, 04 ou 05) vous est attribué.
- Vous déménagez : un nouveau numéro de téléphone de type géographique (01, 02, 03, 04 ou 05) vous est attribué.
informations tarifaires et commerciales
Vous pouvez souscrire à l'offre sociale internet de plusieurs façons :
-
Dans une boutique Orange.
trouver votre boutique Orange - En contactant le service clients.
- Sur orange.fr.
consultez le descriptif de l'offre sociale internet dans la boutique orange.fr
consultez la documentation et les tarifs des offres Orange internet commercialisées
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