Grâce à la rubrique mon compte internet dans l'espace client, vous pouvez changer votre offre internet sur orange.fr.
Consultez la vidéo ci-contre et lisez la suite de la page pour plus de détails.
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Les sujets abordés dans cette page :
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1Depuis la page d'accueil orange.fr, cliquez sur le lien espace client.
Si vous n'êtes pas identifié, identifiez-vous avec votre compte internet.
2Sur la page de l'espace client, dans la partie mon compte internet vous cliquez sur la rubrique modifier ma formule :
Si vous n'êtes pas identifié à partir de votre compte principal (compte créé lors de la souscription à l'abonnement et donc attribué au titulaire de l'abonnement), vous ne pourrez pas accéder aux informations relatives à votre abonnement.
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changer d'offre internet
1Vous accédez à une page présentant votre offre actuelle. Cliquez sur le lien "Changer d'offre".
2La totalité des offres aux quelles vous pouvez souscrire, s'affiche.
Dans la rubrique Internet Haut Débit, votre numéro de téléphone est affiché. Il permet de vérifier l'éligibilité de votre ligne (caractéristiques techniques qui permettent d'accéder à des débits Internet et services multimédia).
Le numéro de téléphone affiché doit correspondre à celui de votre ligne téléphonique classique.
Si vous souhaitez souscrire une offre Haut Débit, cochez la rubrique "Internet - Haut débit" puis cliquez sur le lien "Continuer".
3L'ensemble des offres et services Haut Débit vous est proposé. Le choix d'un débit est obligatoirement. Ensuite vous avez la possibilité d'accoler des services à l'offre Internet + TV.
Si vous optez pour la TV, vous devez choisir un opérateur (soit Bouquet TV qui est inclus dans les offres 1 mégamax, 8 mégamax et 18 mégamax, soit Bouquet TV avec TPS, soit Bouquet TV avec CANAL).
Ensuite vous validez vos choix en cliquant sur Continuer.
4A ce moment le test d'éligibilité vérifie si les caractéristiques techniques et géographiques de votre ligne vous donnent accès à votre choix d'offre et de services.
5Une fois votre test effectué, deux situations peuvent se présenter :
- Votre ligne n'est pas éligible : les caractéristiques techniques de votre ligne téléphonique ne vous permettent pas de bénéficier de l'offre ou des services que vous aviez choisis. Vous avez la possibilité de cliquer sur "Précédent" afin de tester si votre ligne est éligible pour d'autres offres ou services.
- Votre ligne est éligible et vous pouvez continuer votre souscription. L'étape suivante vous permet de choisir les équipements associés à votre offre.
6La page suivante traite du mode de paiement. Par exemple, si vous payez actuellement par prélèvement, vos coordonnées bancaires s'affichent afin que vous validiez ces informations.
7Le récapitulatif vous permet de visualiser l'ensemble de vos choix et de valider les différentes conditions générales d'abonnement.
Vous validez ensuite votre commande.
La page suivante vous informe que votre commande a été enregistrée.
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