Retrouvez la liste des messages d'erreur possibles sur votre décodeur et les actions à réaliser pour les résoudre :
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Code erreur |
Actions pour résoudre le problème |
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Boot |
- Vérifiez les branchements de votre installation et en particulier les sorties de la TV (HDMI1, 2, Péritel).
vérifier les branchements de votre installation
- Si vous rencontrez cette erreur lors de l'installation de la nouvelle TV d'Orange, raccordez la TV au décodeur avec le câble péritel puis branchez le câble HDMI à la fin de l'installation.
les branchements du décodeur TV
- Faites une remise à zéro de votre Livebox.
comment remettre à zéro la Livebox
- Si le problème persiste, contactez votre service clients.
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Init |
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--:-- |
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Er00 |
Ce message fait suite à un problème de mise à jour ou le logiciel de votre décodeur est corrompu :
- Redémarrez votre installation.
comment redémarrer votre installation
- Si le problème persiste, contactez votre service clients.
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Er01 |
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Er03 |
Le message survient suite à un problème de mémoire du décodeur :
- Redémarrez votre installation.
comment redémarrer votre installation
- Si le problème persiste, contactez votre service clients.
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Er07 |
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Er05 |
Ce message fait suite à un problème collectif :
- Vérifiez qu'il n'y ait pas un incident en cours sur Infos Incidents et patientez jusqu'au rétablissement du service.
- Si le problème persiste, contactez votre service clients.
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Er09 |
Votre décodeur n'arrive pas à se connecter à la Livebox :
- Redémarrez votre installation.
comment redémarrer votre installation
- Vérifiez le niveau de sécurité de votre Livebox. Il doit être au niveau "Moyen".
paramétrer le pare-feu de votre Livebox
- Vérifiez qu'il n'y ait pas un incident en cours sur Infos Incidents et patientez jusqu'au rétablissement du service.
- Si le problème persiste, contactez votre service clients.
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Er10 |
Votre décodeur n'arrive pas à se connecter à la Livebox :
- Vérifiez le câble Ethernet au niveau du décodeur et de la Livebox.
- Redémarrez votre décodeur.
- Si le problème persiste, contactez votre service clients.
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Er11 |
Il s'agit d'un problème interne à votre décodeur :
Votre décodeur n'arrive pas à se connecter à la Livebox :
- Vérifiez qu'il n'y ait pas un incident en cours sur Infos Incidents et patientez jusqu'au rétablissement du service.
- Redémarrez votre installation.
comment redémarrer votre installation
- Si le problème persiste, contactez votre service clients.
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Er13 |
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Er15 |
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Pb02 |
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Pb03 |
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Pb04 |
Votre décodeur nouvelle TV d'Orange affiche un code erreur sur la face avant. Retrouvez les principales erreurs et les interventions à réaliser pour chacune.
