messages d'erreur s'affichant sur votre écran TV

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visuel intro nouvelle tv orange Votre téléviseur affiche une erreur concernant la nouvelle TV d'Orange. Retrouvez les principales erreurs et les interventions à réaliser pour chacune.

Les codes erreur sont triés par ordre alphabétique, cliquez sur le code erreur correspondant à celui qui s'affiche sur votre téléviseur :

E01- F01 - F02 - F03- F04 - K01 - L01 - L02 - L03 - M01 - M02 - P01 - R01 - R02 - R03 - R04 - R05 - R06 - R16 - S01 - S02 - S03 - S04 - S05 - S06 - S07 - S08 - S09 - S10 - S11 - S12 - S13 - S14 - S15 - S16 - S17 - S18 - S19 - S20 - V01 - V02 - V03 - V04 - V05 - V06 - V07 - V08 - V09 - V10 - V11 - V12A - V12B - V12C - V13A - V13B - V13C - V14A - V14B - V14C - V15 - V16

 

code erreur E01

Voici les manipulations pour le code erreur E01 :

  • Suivez les indications à l'écran, sortir puis réinsérer le Disque Dur.
    comment insérer le Disque Dur extractible
  • Vérifiez que le Disque Dur est bien inséré dans le décodeur.
  • Redémarrez le décodeur.

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codes erreur F01 et F02

Voici les manipulations pour les codes erreur F01 et F02 :

  • Suivez les instructions à l'écran.
  • Vérifiez qu'il n'y ait pas un incident en cours sur Infos Incidents et patientez jusqu'au rétablissement du service.

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code F03

Vous n'avez pas d'action particulière à faire, validez pour louer la vidéo ou annulez pour revenir au menu précédent.

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code F04, R03, R05, R06

Le message est à titre informatif, sélectionnez OK avec votre télécommande.

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code K01

Voici les manipulations pour le code erreur K01 :

  • Redémarrez votre installation.
    comment redémarrer votre installation
  • Vérifiez qu'il n'y ait pas un incident en cours sur Infos Incidents et patientez jusqu'au rétablissement du service.
  • Si le problème persiste, contactez votre service clients en précisant le code erreur affiché sur votre téléviseur.

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codes erreur L01 et L02

Si l'erreur L01 ou L02 s'affiche, vous pouvez réinitialiser votre décodeur TV en accédant à son interface :

1Appuyez successivement sur les touches Touche bleue, Touche jauneTouche bleue de votre télécommande.
L'écran de configuration de votre décodeur s'affiche :

Interface décodeur nouvelle TV d'Orange

Cette opération n'est possible que sur les versions suivantes :
-  14.27.05 ou supérieure pour les décodeurs Sagem.
-  14.27.09 ou supérieure pour les décodeurs Samsung.

2Sélectionnez réinitialiser et validez par OK.

3Votre décodeur TV se coupe puis redémarre.
La réinitialisation dure environ cinq minutes :

  • Suivez les instructions indiquées à l'écran.
  • Vos code confidentiel et code adulte ne vous sont pas demandés.
  • Vous devez de nouveau activer ou non les suggestions personnalisées et faire une recherche des chaînes TNT.
  • Si vous aviez ajouté des chaînes dans vos favoris, vous devrez les ajouter de nouveau.

Si le problème persiste, contactez votre service clients en précisant le code erreur affiché sur votre téléviseur.

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code erreur L03

Le message vous indique qu'un redémarrage de votre décodeur TV est nécessaire, sélectionnez OK avec votre télécommande.

Votre décodeur TV se coupe puis redémarre. La réinitialisation dure environ cinq minutes :

  • Suivez les instructions indiquées à l'écran.
  • Vos code confidentiel et code adulte ne vous sont pas demandés.
  • Vous devez de nouveau activer ou non les suggestions personnalisées et faire une recherche des chaînes TNT.
  • Si vous aviez ajouté des chaînes dans vos favoris, vous devrez les ajouter de nouveau.

Si le problème persiste, contactez votre service clients en précisant le code erreur affiché sur votre téléviseur.

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code erreur M01

Il existe deux messages pour le code M01 :

acode M01 : Pour bénéficier de la nouvelle TV d'Orange, un transfert de vos données techniques est nécessaire. Ce la peut prendre quelques minutes. Merci de patienter et de ne pas utiliser votre télécommande.

Ne touchez pas votre télécommande ni votre décodeur TV durant cette mise à jour.

bcode M01 : L'opération de transfert a échoué. Veuillez éteindre votre décodeur et votre Livebox puis redémarrer la Livebox, attendre que le voyant internet @ soit allumé et fixe, et enfin redémarrer votre décodeur.

  • Vérifiez le câble Ethernet au niveau du décodeur et de la Livebox.
  • Redémarrez votre installation.
    comment redémarrer l'installation
  • Si le problème persiste, contactez votre service clients en précisant le code erreur affiché sur votre téléviseur.

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code erreur M02

Un problème s'est produit lors de la mise à jour car votre décodeur n'est pas compatible avec la nouvelle TV d'Orange.

  • Pour bénéficier de la nouvelle TV d'Orange, vous devez être équipé d'un décodeur TV UHD 87, UHD 87 Slim ou d'un décodeur TV UHD 86.
     
Sagem UHD 87 slim, UHD 86 Samsung UHD 87
Décodeur TV Sagem UHD 87 slim ou UHD 86 Décodeur TV Samsung UDH 87

 

  • Contactez votre service clients en précisant le code erreur affiché sur votre téléviseur pour procéder à un échange de décodeur.

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code erreur P01

Voici les manipulations pour le code erreur P01 :

  • Redémarrez votre installation.
    comment redémarrer votre installation
  • Vérifiez qu'il n'y ait pas un incident en cours sur Infos Incidents et patientez jusqu'au rétablissement du service.
  • Si le problème persiste, contactez votre service clients en précisant le code erreur affiché sur votre téléviseur.

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codes erreur commençant par R

Voici les manipulations pour les codes erreur R01, R02, R04 et R16 :

  • Vérifiez qu'il n'y ait pas un incident en cours sur Infos Incidents et patientez jusqu'au rétablissement du service.
  • Si le problème persiste, contactez votre service clients.

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code erreur S01

Voici les manipulations pour le code erreur S01 :

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code erreur S02

Voici les manipulations pour le code erreur S02 :

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code erreur S04

Voici les manipulations pour le code erreur S04 :

  • Redémarrez votre installation.
    comment redémarrer l'installation
  • Si le problème persiste, contactez votre service clients en précisant le code erreur affiché sur votre téléviseur.

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code erreur S05

Voici les manipulations pour le code erreur S05 :

Contactez votre service clients en précisant le code erreur affiché sur votre téléviseur.

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codes erreur S03 - S18 - S19 - S20

Voici les manipulations pour les codes erreur S03, S18, S19 et S20 :

  • Retirez puis réinsérez votre carte d'accès TV (flèche en avant et puce vers le haut), dans le lecteur de carte situé sur le côté gauche du décodeur TV.
    insérer la carte d'accès TV
  • Redémarrez votre décodeur TV.
  • Vérifiez l'alimentation électrique de votre décodeur TV.
  • Si le problème persiste, contactez votre service clients pour procéder à un échange de carte d'accès TV.

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codes erreur de S06 à S17

Voici les manipulations pour les codes erreur de S06 à S17 :

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code erreur V01

Voici les manipulations pour le code erreur V01 :

  • Redémarrez votre décodeur.
  • Vérifiez qu'il n'y ait pas un incident en cours sur Infos Incidents et patientez jusqu'au rétablissement du service.
  • Si le problème persiste, contactez votre service clients en précisant le code erreur affiché sur votre téléviseur.

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code erreur V02

Vous n'avez pas d'action particulière à faire, validez pour louer la vidéo malgré la fin de la promotion ou annuler pour revenir au menu précédent.

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codes erreur V03 - V04

Suite à un problème technique, votre commande de Vidéo à la demande n'a pas abouti. Vous ne serez pas facturé de la vidéo.

  • Redémarrez votre décodeur TV.
  • La vidéo que vous souhaitiez commander est désormais directement accessible depuis la rubrique Vidéo à la demande > mes favoris.
  • Si le problème persiste, contactez votre service clients.

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code erreur V05

Voici les manipulations pour le code erreur V05 :

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code erreur V06

Voici les manipulations pour le code erreur V06 :

  • Redémarrez votre installation.
    comment redémarrer votre installation
  • Vérifiez qu'il n'y ait pas un incident en cours sur Infos Incidents et patientez jusqu'au rétablissement du service.
  • Si le problème persiste, contactez votre service clients en précisant le code erreur affiché sur votre téléviseur.

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codes erreur V07 - V09 - V16

Ce message est à titre informatif, validez en appuyant sur la touche OK de votre télécommande.

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codes erreur V08 - V10 - V11

Voici les manipulations pour les codes erreur  V 8, V10 et V11 : 

  • Vérifiez qu'il n'y ait pas un incident en cours sur Infos Incidents et patientez jusqu'au rétablissement du service.
  • Si le problème persiste, contactez votre service clients en précisant le code erreur affiché sur votre téléviseur.

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codes erreur V12A - V12B - V12C - V13A - V13B - V13C - V14A - V14B - V14C

Voici les manipulations pour les codes erreur V12A, V12B, V12C, V13A, V13B, V13C, V14A, V14B, et V14C :

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code erreur V15

Voici les manipulations pour le code erreur V15 :

  • Vérifiez que la Livebox est bien connectée à internet. Le voyant internet @ doit être allumé et fixe.
    vérifier les voyants de votre Livebox
  • Redémarrez votre installation.
    comment redémarrer votre installation
  • Si le problème persiste, vérifiez que votre décodeur TV est relié au bon port Ethernet de votre Livebox et que cette dernière est correctement configurée :

Livebox 2

Livebox 2

Livebox mini

Livebox mini

Livebox Sagem

Livebox Sagem

 

Livebox Thomson Inventel

Livebox Thomson/Inventel

  • Si le problème persiste, contactez votre service clients en précisant le code erreur affiché sur votre téléviseur.

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