Vous souhaitez visualiser une facture en ligne au format pdf dans l'un des comptes de votre espace client Orange, mais après avoir cliqué sur l'icône de cette facture, une page blanche apparaît.
Ce problème d'affichage peut avoir plusieurs causes.
Les manipulations expliquées dans cette page :
les réglages d'Adobe Reader
Pour visualiser votre facture, vous devez disposer au minimum de la version 7 du logiciel Adobe Reader.
Si vous disposez des versions 5 ou 6, nous vous conseillons de télécharger la dernière version disponible sur le site Adobe : http://www.adobe.fr
Puis effectuez les réglages suivants dans Adobe Reader :
1Cliquez sur Edition et sélectionnez Préférences :
2Sélectionnez Internet. Décochez l'option Afficher dans le navigateur (souvent coché par défaut dans Adobe). Cliquez sur OK pour valider.
3Fermez votre navigateur Internet puis relancez-le. Testez à nouveau le téléchargement d'une de vos factures.
les réglages de votre navigateur
a Assurez-vous que votre connexion Internet n'est pas saturée (téléchargement, vidéo en ligne, etc...).
b Vérifiez la configuration de votre logiciel de sécurité (pare-feu, etc...).
en savoir plus sur la vérification du pare-feu
c Vérifiez les paramètres de sécurité (niveau par défaut) de votre navigateur.
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