Ce message inopiné peut avoir plusieurs causes.
Les solutions suivantes ne sont pas exhaustives mais règlent le problème, dans la plupart des cas.
Lors de la consultation de votre facture en ligne, vous obtenez le message d'erreur suivant :
Dans un premier temps, fermez votre navigateur internet puis relancez-le. Testez à nouveau la rubrique mes factures.
aAssurez-vous que votre connexion internet n'est pas saturée (téléchargement, vidéo en ligne, etc…).
bVérifiez que votre ordinateur est à la bonne date et heure. Double-cliquez sur l'horloge dans la barre de tâches de votre ordinateur.
Corrigez la date et l'heure s'ils ne sont pas corrects. Cliquez ensuite sur OK pour valider cette modification.
cVérifiez les paramètres de sécurité (niveau par défaut) de votre navigateur.
en savoir plus sur le certificat de sécurité
dSupprimez les cookies et les fichiers temporaires du cache de votre navigateur Internet.
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Lorsque vous avez réalisé une ou plusieurs de ces actions, retournez dans votre espace client et accédez à la rubrique mes factures.
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