les garanties de l'option sécurité

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Intro Vous avez souhaité protéger votre mobile en cas de dommage, vol ou perte. Retrouvez ci-dessous les différentes garanties qui vous sont proposées pour assurer  votre mobile.

Les options sécurité ne sont plus commercialisées depuis le 13 juin 2013. Si vous avez souscrit à l'une des 3 options avant le 13 juin, en cas de dommage, les garanties de votre option sécurité sont toujours valides.
découvrir les garanties de la nouvelle assurance vol, casse.

 

les niveaux de garanties

Les options sécurité assurent votre mobile si :

Vous êtes client Orange titulaire d'une offre avec abonnement en cours de validité et propriétaire d'un téléphone mobile.  Dans ce cas, vous pouvez bénéficier d'une garantie d'assurance destinée à couvrir votre appareil en cas de sinistre (dernier mobile acquis neuf utilisé sur la ligne du titulaire). Une assurance dénommée « option Sécurité » vous est dès lors proposée. Trois niveaux de garanties optionnelles sont disponibles :

aLe premier niveau de garantie : Dommage matériel accidentel, vol avec agression ou effraction, utilisation frauduleuse de la carte SIM ou de la carte USIM en cas de vol avec agression ou effraction, mise en opposition et frais de remplacement de la carte SIM ou de la carte USIM.

bLe deuxième niveau de garantie, avec plafond 400€/sinistre(1) : Dommage matériel accidentel, vol avec agression ou effraction, vol à la tire, vol par introduction clandestine, vol à la sauvette (1), perte accidentelle(1), perte raison de force majeur(1), utilisation frauduleuse de la carte SIM ou de la carte USIM en cas de vol.

mentions légales (1)

(1) Nouveau depuis le 9/10/12. Souscrite avant, cette option n'était pas plafonnée et ne garantissait pas contre le vol à la sauvette, la perte accidentelle et la perte raison de force majeur.

 

cLe troisième niveau de garantie : couvre les mêmes sinistres que le 2ème niveau mais sans plafond de remboursement. Ce niveau est recommandé pour assurer votre smartphone haut de gamme comme iPhone, Galaxy S2/3/Note, HTC One, BlackBerry...)

Tableau comparatif des garanties en cas de sinistre avec votre mobile :

les garanties de votre mobile niveau 1 niveau 2 niveau 3
dommage accidentel réparé ou remplacé plafond de 150€ réparé ou remplacé (plafond

de 400 €)

réparé ou remplacé
vol caractérisé remplacé avec plafond de 150€ remplacé (plafond

de 400 €)

 remplacé
vol à la tire non remplacé (plafond

de 400 €)

remplacé
vol par introduction clandestine non remplacé (plafond

de 400 €)

remplacé
vol à la sauvette non réparé ou remplacé (plafond

de 400 €)

 remplacé
perte accidentelle non remplacé (plafond

de 400 €)

 remplacé

perte suite à un évènement de force majeur

non remplacé (plafond

de 400 €)

 remplacé
remboursement des communications frauduleuses en cas de vol  dans la limite des 48h après le vol. jusqu'à 500€ sans plafond sans plafond
nombre de sinistres possible par année civile 1 3 3
franchise aucune aucune aucune

 

Retrouvez le détail complet des garanties pour chaque sinistre et les conditions dans la notice d'information de l'option sécurité.

consultez la documentation et les tarifs de l'offre Orange mobile

consultez la documentation et les tarifs de l'offre Orange mobile depuis le 11/10/2012.

Orange vous permet en complément d'assurer tous les mobiles Orange de votre famille, ainsi que tous appareils nomades achetés chez Orange (Mobiles, Tablettes, PC portables, casque audio, Station d'accueil,Clé 3G).

 

utiliser la garantie en cas de sinistre

Orange s'engage à vous trouver une solution dans les 24h avec service 24h garanti (soumis à conditions).
activer gratuitement le Service 24h garanti

Si vous disposez d'une option sécurité, munissez-vous du numéro IMEI du mobile faisant l'objet du sinistre. Ce code figure sur la facture d'achat ou d'échange SAV de votre téléphone mobile ou sur le coffret d'achat.

 

Selon votre situation, suivez les indications :

aVotre mobile est cassé

  • Après avoir suspendu votre ligne sur orange.fr ou sur le Serveur Vocal, munissez-vous du numéro IMEI et déclarez votre sinistre directement auprès de l'assurance Orange en vous connectant sur le site orange-assurance.spb.eu à tout moment. 
  • Après avoir déclaré votre sinistre, vous pourrez suivre l'avancement de votre dossier et compléter (si besoin) votre dossier directement sur le site.
  • Vous pouvez également envoyer un mail à orange-assurance@spb.eu  en précisant vos coordonnées (le n° d'appel de votre mobile et le numéro IMEI du mobile concerné par le sinistre) ou appeler le 0970 821 628 (1)choix 2 (service disponible du lundi au samedi de 8h00 à 20h00)

 

bEn cas de vol ou perte de votre mobile, suivez les recommandations de l'aide en ligne :

que faire en cas de perte ou vol de votre mobile

mentions légales (1)

(1) numéro facturé au prix d'une communication locale, régionale ou nationale selon les offres de chaque opérateur depuis un téléphone fixe ; communication décomptée du forfait depuis un téléphone mobile ; depuis l'étranger : composez le 00 33 970 821 628, prix d'un appel vers la France depuis un poste fixe selon les tarifs déterminés par l'opérateur local.

 


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