Vous souhaitez protéger votre mobile en cas de dommage, vol ou perte. Retrouvez ci-dessous les différentes garanties qui vous sont proposées pour assurer votre mobile.
les formules de garanties
Les options sécurité assurent votre mobile si :
Vous êtes client Orange titulaire d'une offre avec abonnement en cours de validité et propriétaire d'un téléphone mobile. Dans ce cas, vous pouvez bénéficier d'une garantie d'assurance destinée à couvrir votre appareil en cas de sinistre (dernier mobile acquis neuf utilisé sur la ligne du titulaire). Une assurance dénommée « option Sécurité » vous est dès lors proposée. Trois formules de garanties optionnelles sont disponibles :
aLa première formule garantie : Dommage matériel accidentel, vol avec agression ou effraction, utilisation frauduleuse de la carte SIM ou de la carte USIM en cas de vol avec agression ou effraction, mise en opposition et frais de remplacement de la carte SIM ou de la carte USIM.
bLa deuxième formule garantie : Dommage matériel accidentel, vol avec agression ou effraction, vol à la tire, vol par introduction clandestine, utilisation frauduleuse de la carte SIM ou de la carte USIM en cas de vol avec agression ou effraction, vol à la tire, vol par introduction clandestine, mise en opposition et frais de remplacement de la carte SIM ou de la carte USIM.
cLa troisième formule garantie : équivalent à la deuxième formule puis aussi vol à la
sauvette, perte accidentelle, utilisation frauduleuse de la carte SIM ou de la carte USIM en cas de vol causes multiples, et mise en opposition et frais de remplacement de la carte SIM ou de la carte USIM.
Tableau comparatif des garanties en cas de sinistre avec votre mobile :
| les garanties | formule 1 | formule 2 | formule 3 |
|---|---|---|---|
| dommage accidentel | mobile réparé ou remplacer avec plafond de 150 € | mobile réparé ou remplacé | mobile réparé ou remplacé |
| vol caractérisé | mobile remplacé avec plafond de 150€ | mobile remplacé | mobile remplacé |
| vol à la tire | non | mobile remplacé | mobile remplacé |
| vol par introduction clandestine | non | mobile remplacé | mobile remplacé |
| vol à la sauvette | non | non | mobile remplacé |
| perte accidentelle | non | non | mobile remplacé |
|
perte suite à un évènement de force majeur |
non | mobile remplacé | |
| remboursement des communications frauduleuses en cas de vol dans la limite des 48h après le vol. | jusqu'à 500€ | sans plafond | sans plafond |
| nombre de sinistres possible par année civile | 1 | 3 | 3 |
| franchise | aucune | aucune | aucune |
Retrouvez le détail complet des garanties pour chaque sinistre et les conditions dans la notice d'information de l'option sécurité.
consultez la documentation et les tarifs de l'offre Orange mobile
utiliser la garantie en cas de sinistre
Que votre mobile ait été volé ou perdu, vous devez effectuer les démarches suivantes immédiatement après le sinistre :
124/24, 7/7, contactez le 0 800 100 740 (appel gratuit depuis un fixe) pour suspendre immédiatement votre ligne.
2Ensuite, contactez votre service clients pour :
- déclarer le sinistre.
- renouveler votre carte SIM, commander un nouveau mobile.
- être mis en contact avec le courtier d'assurance pour prise en charge du sinistre (le dépôt de plainte vous sera demandé pour vol).
2 En cas de vol, portez plainte au commissariat le plus proche. Munissez-vous du numéro IMEI du mobile concerné. Il vous sera demandé.
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