Si l'un des accessoires du coffret mobile Orange ne fonctionne plus, vous pouvez bénéficier d'un remplacement.
- conditions d'éligibilité au remplacement de votre accessoire
- durée de garantie des accessoires
- la marche à suivre pour bénéficier d'un remplacement
conditions d'éligibilité au remplacement de votre accessoire
Vos accessoires vendus avec votre mobile (hors terminaux Apple) doivent être issus d'un coffret ou d'un kit Orange sous garantie.
La garantie ne couvre pas les dommages dus à un accident, une mauvaise utilisation, ou un mauvais entretien des accessoires ainsi qu'à la non observation des instructions figurant dans le mode d'emploi.
durée de garantie des accessoires
Les accessoires inclus dans le coffret mobile Orange (kit oreillette, chargeur, câble USB) sont garantis 12 mois. L'accessoire défectueux sera échangé sous 15 jours ouvrés après appel et diagnostic au service clients.
la marche à suivre pour bénéficier d'un remplacement
1 Munissez-vous du numéro IMEI (composé de 15 chiffres) de votre mobile. Vous le trouverez sur le coffret ou la facture d'achat de celui-ci. Sinon, retirez la batterie de votre mobile. Vous visualisez une étiquette au dos de celui-ci, le numéro IMEI y est inscrit. Notez-le, vous en aurez besoin.
2 Contactez votre service clients : un conseiller établit avec vous le diagnostic de la panne de l'accessoire, vérifie la garantie de votre mobile avec le numéro IMEI et met tout en oeuvre pour solutionner votre problème.
Si la panne identifiée rentre bien dans le cadre de la garantie. Un accessoire vous sera expédié par voie postale.
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