la ligne fixe France Télécom change de nom et devient la ligne fixe Orange

Pour vous, rien ne change :

• Vous conservez le même numéro de ligne fixe.
• Les prix restent identiques.
• Vous êtes toujours assuré d'avoir une ligne téléphonique fiable, sécurisée, avec la même qualité.

Toujours à votre service, pour répondre à vos besoins :

• 20 000 techniciens d'intervention pour les prestations à domicile.
• 8 500 conseillers du service clients pour répondre à toutes vos questions par téléphone.
• 720 conseillers espaces services en boutique Orange pour vous accompagner et vous présenter les dernières innovations.

En plus, vous bénéficiez du meilleur des offres et des innovations d'Orange, avec notamment l'accès à Orange Cinéday : une place de cinéma achetée = une place de cinéma offerte par Orange.

profitez d'Orange Cinéday

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questions - réponses

aEst-ce que votre numéro de ligne change ?

Non, vous conservez votre numéro de ligne fixe actuel et vous n'aurez aucune démarche à effectuer.

bEst-ce que les prix augmentent ?

Non, le prix de votre offre fixe ne change pas.
En revanche, vous bénéficiez du meilleur des offres et des innovations d'Orange, avec notamment l'accès à Cinéday : une place de cinéma achetée = une place de cinéma offerte par Orange.

cPourquoi devez-vous continuer de payer la facture de vos services fixe à France Télécom s'ils passent sous la marque Orange ?

En février 2012, nos services de téléphonie fixe sont sous la marque Orange.
Par contre, le nom juridique de notre entreprise reste France Télécom SA (raison sociale, adresse, RCS) pour les offres fixe et internet. 
Vous continuez donc de régler vos factures à France Télécom, puisqu'elle demeure la personne morale, le cocontractant et le fournisseur de vos services de téléphonie fixe.

dEst-ce que vous aurez une seule facture ?

Orange respecte les règles fixées par le Conseil de la Concurrence pour la facturation des services de téléphonie fixe en France.
En tant qu'opérateur responsable et dans un but de transparence commerciale, nous continuons donc à vous adresser la facture détaillée de vos consommations sur votre ligne fixe.

Si vous êtes client des services internet et/ou mobile d'Orange, vous continuez également à recevoir les factures qui leur sont liées.

eEst-ce que vous aurez un seul interlocuteur au service clients ?

Votre service clients reste à votre disposition aux numéros actuels, ainsi que votre espace client, l'assistance et le forum d'entraide sur orange.fr.

fDans le cadre de la mission de service universel qui lui a été confiée par l'Etat, notre entreprise continue par ailleurs de garantir l'accès :

• Au service téléphonique pour toute personne le demandant, c'est-à-dire l'installation et l'opération d'un raccordement au réseau fixe et la fourniture d'un service téléphonique de qualité à un tarif abordable ainsi qu'un accès à Internet. Le tarif est le même pour tous les raccordements à une ligne principale, quel que soit le lieu de résidence sur le territoire français. Le tarif de l'abonnement est le même pour tous, hors tarifs dits « sociaux.
• A 41 000 cabines téléphoniques (140 000 au total, dont 97 000 sur la voie publique). Cette mission couvre l'installation et l'entretien des cabines, à raison d'au moins un publiphone dans chaque commune et 2 dans celles de plus de 1 000 habitants, sur le domaine public et, d'autre part, la fourniture dans ces cabines d'un service téléphonique de qualité à un tarif abordable. Ces cabines ne seront pas habillées de la marque Orange dans un premier temps.