Vous avez demandé à bénéficier de la portabilité de votre numéro de mobile vers Orange.
Retrouvez toutes les informations nécessaires pour mieux comprendre les différents éléments de votre facture.
Rappel des étapes de la portabilité du numéro
Les impacts de la portabilité immédiate sur votre 1ère facture
Comprendre la facture du numéro temporaire
Comprendre la facture du numéro d'origine
Explication de votre 1ère facture lors d'une portabilité différée
Rappel des étapes pour transférer de votre numéro de mobile depuis un autre opérateur
Vous avez souhaité devenir client Orange mobile en conservant le même numéro de téléphone fourni par votre ancien opérateur de téléphonie mobile.
Cette opération s'appelle la portabilité du numéro et comprend 3 étapes :
1la résiliation du numéro de mobile chez l'opérateur d'origine
2le prêt d'un numéro temporaire pour émettre et recevoir des appels le temps de la portabilité
3l'activation du numéro d'origine chez Orange
Orange repreneur de votre numéro de mobile a mis à votre disposition un numéro de téléphone temporaire vous permettant d'émettre et de recevoir des appels, le temps de la connexion de votre ligne chez Orange.
Lorsque votre numéro d'origine est activé, le numéro temporaire est automatiquement désactivé.
Votre première facture est donc émise en tenant compte de ces éléments.
- Dans le cas d'une portabilité immédiate
Votre facture couvrira une période supérieure à 1 mois. La facture couvre la période de transfert de votre ligne ainsi que la facturation de vos forfaits, abonnement, options pour la période en cours.
Retrouvez ci-dessous la chronologie des différentes étapes d'une portabilité immédiate. Dans le cas imagé, la portabilité du numéro commence le 28/02/09.
Etapes d'une portabilité immédiate :
| le 17/02 |
Orange lance la résiliation de votre numéro auprès de votre ancien opérateur mobile. Délai légal pour la résiliation de votre ligne auprès de votre ancien opérateur : 10 jours |
| le 27/02 | La résiliation est effective chez votre ancien opérateur. |
| le 28/02 |
Début de la portabilité chez Orange. Mise en place du numéro temporaire. Durée de mise à disposition : 8 jours |
| le 07/03 | Arrêt du numéro temporaire |
| le 08/03 | Activation du numéro d'origine chez Orange. |
| le 10/03 | Date de calage et de clôture de la période de facturation pour le numéro porté |
| du 11/03 au 10/04 | Début de la nouvelle période de facturation (pour le numéro porté) pour le mois en cours. Période de facturation complète (30 jours) |
|
du 28/02 au 10/04 |
Période correspondant à l'édition de votre 1ère facture intégrant la facturation du n° temporaire et de votre numéro porté. |
Quels sont les impacts d'une portabilité immédiate sur votre première facture ?
La première facture faisant suite à une portabilité immédiate couvre une période de facturation supérieure à un mois.
Explication de la facture suite à une portabilité immédiate :
Votre première facture comprend la facture de 2 numéros d'appel:
- celle du numéro d'appel temporaire : 00 00 00 00 00
- celle du numéro d'appel d'origine (n° porté) : 00 01 01 01 01
Comprendre la facture du numéro temporaire
Au verso de la facture, vous visualisez la facture en détail de chaque numéro d'appel facturé.
Détail pour le numéro temporaire :
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1Le numéro d'appel temporaire
2La période facturée correspond à la période pendant laquelle le numéro temporaire est actif, c'est à dire 8 jours.
Dans l'exemple présenté : du 28/02/2009 au 07/03/2009.
La facturation est calculée au prorata temporis sur une base mensuelle de 30 jours.
Pour le forfait Origami star 2h à 42.50 € TTC / mois
42,50 € divisés par 30 jours soit un total de 1,416 € / jour
1,416 € multiplié par 8 jours égal11,328 € arrondi à 11,32 € pour 8 jours
La tarification de l'offre est donnée à titre indicatif. Pour disposer de la tarification liée à votre offre, nous vous invitons à consulter votre fiche tarifaire.
Comprendre la facture du numéro d'origine (ou n°porté)
Toujours au dos de la facture se trouve le détail de la facture de votre numéro d'origine porté chez Orange.
1Indication du numéro d'appel facturé. Dans ce cas le numéro d'origine porté.
Dans l'exemple ci-dessus, la date de clôture de la facture est calée tous les 10 du mois (la date de facturation dépend de la date de portage de votre ligne).
Le détail de la facture relative au numéro d'origine comprend 2 périodes de facturation :
2La facturation des vos forfaits, abonnement, options pour le mois à venir sur une période de facturation complète. Dans l'exemple : du 11/03 au 10/04.
3La facturation de la période non facturée depuis l'activation du numéro d'origine jusqu'à la date de clôture de la facture. (dans cette exemple, le 10 de chaque mois)
Dans l'exemple, la période non facturée va du 08/03/09 au 10/03/09.
La facturation de cette période intègre un calcul au prorata temporis de la période.
Explication de votre 1ère facture lors d'une portabilité différée ?
Lorsque vous effectuez une portabilité différée de votre numéro d'origine, vous recevez une facture dont le montant est supérieur à celui de votre forfait.
Pour comprendre cette facture, nous vous invitons à consulter l'aide en ligne « lire et comprendre votre première facture »
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