l'intervention d'un technicien à votre domicile

Un technicien peut intervenir à votre domicile dans deux cas :
- pour une panne lorsque les essais de votre ligne, réalisés par le conseiller clients, ont révélé un problème dans votre installation.
- pour une prestation d'assistance informatique.
Pour ces interventions, un rendez-vous est fixé avec le conseiller clients dans une plage horaire et à une date qui vous conviennent.

Les sujets abordés dans cette page :

• présentation du technicien à votre domicile
• intervention pour une panne
• prestation d'assistance informatique à domicile

présentation du technicien à votre domicile

Le jour prévu, le technicien se présente à votre domicile durant la plage horaire convenue.

Votre présence est indispensable sur toute cette plage horaire.
En cas d'indisponibilité sur le rendez-vous prévu, vous pouvez demander la modification du rendez-vous dans votre suivi de dossier SAV en cliquant sur le lien modifier la date du rendez-vous.

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intervention pour une panne

Pensez à laisser libre d'accès les prises téléphoniques et électriques qui desservent vos équipements.

Le technicien procède à des vérification de votre installation et détermine l'origine de la panne.
Deux cas peuvent se présenter :

aLe technicien localise la panne avant le point de terminaison : la réparation est comprise dans votre contrat d'abonnement.

• Le technicien réalise la réparation et les essais de bon fonctionnement.
• A la fin de l'intervention, il remplit un compte rendu d'intervention dont il vous remet un exemplaire.

bLe technicien localise la panne après le point de terminaison : la réparation n'est pas comprise dans votre contrat d'abonnement.

• Le technicien établit un devis préalable que vous devez accepter et signer.
• Il réalise la réparation puis les essais de bon fonctionnement.
• A la fin de l'intervention, il remplit un compte rendu d'intervention dont il vous remet un exemplaire.

Le montant de la réparation est portée sur votre prochaine facture Orange, vous ne réglez rien au technicien.

Si vous êtes absent au rendez-vous, le technicien vous avise de son passage en laissant un avis de passage dans votre boîte aux lettres et un déplacement vous est facturé.

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prestation d'assistance informatique à domicile

La prestation d'assistance informatique à domicile comprend :

• Le déplacement du technicien.
• Le diagnostic.
• Une intervention limitée à une heure.

Le technicien installe ou vous aide à faire fonctionner votre ordinateur et tous vos équipements multimédia :

• Paramétrage de la connexion wifi.
• Installation de périphérique (disque dur, imprimante...).
• Connexion à internet d'un ordinateur ou d'un matériel informatique.
• Installation ou ré-installation de logiciels.
• Mise en réseau de plusieurs ordinateur.

Votre présence à domicile est indispensable pendant toute la durée de la prestation.
Si vous êtes absent au rendez-vous fixé, la prestation d'assistance informatique vous sera facturée.

Suite à cette intervention, vous recevez une facture que vous pouvez régler par carte bancaire par chèque libellé à l'ordre d'Orange Assistance ou par Chèque Emploi Service Universel, avant la date indiquée sur la facture.