l'assurance Achats en ligne

 
Nouveau :  le plafond de garantie est désormais  de 500 à 1 000 euros par client et par an.

Pourquoi Orange me propose une assurance ?
Quelles protections m'offre l'assurance Achats en ligne ?
La garantie Assistance juridique
La garantie Assurance livraison

Pourquoi Orange me propose une assurance ?

Internet est sûr. Pourtant, en pratique, le risque d'acheter en ligne sur un site Internet demeure, en particulier dans les cas suivants : 

- sites malhonnêtes ; 

- sites situés à l'étranger qui se retranchent souvent derrière la réglementation de leur pays qui peut être moins protectrice ; 

- sites à la logistique approximative : les envois peuvent se perdre dans les circuits de distribution ; 

- sites en faillite pour lesquels tout recours s'avère particulièrement délicat.

Comment y souscrire ? 
Orange vous propose d'y souscrire : 

• de manière autonome pour un tarif de 1 euros TTC/mois.

Vous pouvez y souscrire en ligne depuis la rubrique" mon compte internet / ma formule". 
 

Quelles protections m'offre l'assurance Achats en ligne ?

En cas de paiement contesté par votre carte bancaire sur Internet et/ou en cas d'incident de livraison suite à un achat effectué sur Internet, vous pourrez bénéficier des services Assistance juridique et Assurance livraison, dans le cadre décrit dans les conditions générales d'utilisation.

L'Assistance juridique : elle vous permet de bénéficier en temps utile, des meilleures informations sur la protection qui est offerte par la loi et sur les conditions légales de cette protection. En cas d'utilisation frauduleuse de votre carte de paiement sur Internet, vous pouvez bénéficier d'informations sur vos droits et sur les démarches à effectuer. Cette assistance juridique s'effectue par téléphone pour chercher une solution à l'amiable avec le marchand ou l'établissement bancaire.

L'Assurance livraison : elle vous permet de recevoir le produit que vous avez commandé via Internet, ou d'en être remboursé si vous ne l'avez pas reçu. Cela concerne les cas de non-livraison ou de livraison non conforme. Vous bénéficiez dans un premier temps d'une assistance juridique pour tenter de régler le litige à l'amiable auprès du commerçant. A défaut d'accord amiable, vous serez indemnisé du montant de la transaction. Le plafond maximal de remboursement en cas de litige non résolu à l'amiable s'élève à 500 euros T.T.C par an.

Comment fonctionne la garantie Assistance juridique ?

Vous êtes couverts par l'assurance dès que vous aurez souscrit à vos options Internet Protection. Lorsque vous rencontrez l'un des problèmes couverts par l'assurance achats en ligne, vous devez appeler au plus vite le Service Assistance Juridique qui vous informera sur les démarches à effectuer.
Pour tout renseignement, vous devrez communiquer votre numéro de compte client Internet Orange ; vous serez alors informé oralement de vos droits, de la manière la plus efficace de les faire valoir afin d'obtenir le remboursement du paiement internet contesté auprès de l'établissement émetteur de sa carte bancaire.

Pièces justificatives : vous devrez fournir les pièces justificatives du dommage aux fins d'indemnisation et notamment la copie du relevé de compte attestant le(s) montant(s) débité(s) avec votre carte bancaire.

Comment fonctionne la garantie Assurance livraison ?

• En cas de livraison non conforme :
  Nous vous conseillons, dès réception de la livraison ou dès que vous prenez connaissance de la non-conformité de la livraison, d'appeler le Service Assurance Livraison au plus tard dans les 7 jours, muni de votre numéro de compte client Internet Orange.
  
• En cas de non-livraison :
  Dans le cas où vous ne seriez pas livré dans le délai spécifié aux conditions générales de vente du site marchand, vous devez téléphoner au Service Assurance Livraison au plus tard dans les 30 jours qui suivent la réception de votre relevé de compte ou l'avis de prélèvement.
  Le Service Assurance Livraison intervient alors, pour votre compte, directement auprès du commerçant ou du transporteur afin qu'une solution amiable soit trouvée en dehors de toute prise en charge de frais tels que, par exemple, des frais d'expertise.

Pièces justificatives : vous devrez fournir les pièces justificatives du dommage aux fins d'indemnisation et notamment :

- l'impression du justificatif de la commande (mail), toute confirmation d'acceptation de la commande en provenance du Commerçant ou l'impression de la page écran de la commande, 
- la copie du relevé de compte ou de l'avis de prélèvement attestant le(s) montant(s) débité(s) de la commande. 
- en cas de livraison réalisée par un transporteur privé, le bon de livraison, 
- en cas d'envoi postal , l'accusé de suivi en votre possession, 
- en cas de renvoi du Bien garanti chez le Commerçant, le justificatif du montant des frais d'expédition avec AR.

J'ai souscrit à l'option "assurance achats en ligne" et j'ai perdu le N° de téléphone de l'assurance "achats en ligne"

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