infos incidents Orange vous donne la vision en temps réel :
- des incidents qui perturbent le fonctionnement des services Orange : la navigation internet, la TV d'Orange, le téléphone par internet, la messagerie...
- des pannes réseau qui concernent votre ligne téléphonique ou votre connexion internet.
accédez au service infos incidents Orange
Les sujets abordés dans cette page :
les informations disponibles dans infos incidents Orange
Orange contrôle la qualité de ses réseaux 24h/7j et vous diffuse en temps réel les informations sur les incidents qui affectent le bon fonctionnement de vos services.
Dans infos incidents Orange, vous trouvez deux types d'informations :
ales incidents sur les services Orange
Dans cette rubrique, vous retrouvez les incidents qui perturbent le fonctionnement de la navigation sur internet, de la TV par ADSL ou par satellite, de la messagerie, du téléphone par internet.
Le service impacté est décrit et une date prévisionnelle de rétablissement est généralement indiquée.
L'historique des incidents de services vous indique les incidents clos récemment. Cliquez sur le pictogramme + pour visualiser ces incidents.
Vous ne trouverez pas d'informations sur les services non fournis par Orange, par exemple les problèmes d'accès ou de saturation des sites web, les pannes des chaînes de télévision hertziennes,...
bles incidents réseau qui concernent votre propre ligne de téléphone
Ce sont les incidents qui affectent les réseaux Orange qui desservent votre domicile : câbles téléphoniques, équipements haut débit, ...
Les pannes ayant leur origine dans l'installation domestique n'apparaissent pas dans les incidents réseau.
Pour accéder à l'information, vous devez saisir votre numéro de téléphone fixe Orange de France métropolitaine, commençant par 01, 02, 03, 04, 05, ou 09.
Si vous saisissez un numéro de mobile commençant par 06 et 07, ou un numéro de téléphone fixe d'un autre opérateur, un message d'erreur s'affiche.
utiliser infos incidents Orange
Vous constatez des perturbations avec un de vos services Orange ; vous avez un problème de connexion internet ou avec votre téléphone fixe.
1Connectez-vous sur orange.fr > assistance > infos incidents depuis n'importe quel accès internet.
2Rendez-vous sur l'onglet Réseaux et Services pour vérifier si un incident sur un des services Orange est signalé.
Si c'est le cas, patientez jusqu'à la fin de l'incident pour retrouver l'usage de votre service. Vous ne devez pas modifier votre installation jusqu'à la fin de l'incident.
3 Vérifiez si votre ligne est impactée par une panne réseau en saisissant votre numéro de téléphone et cliquez sur le bouton valider.
Si c'est le cas, patientez jusqu'au rétablissement du réseau, ne modifiez pas votre installation.
4Si aucun incident sur les services Orange et aucun incident réseau sur votre ligne n'est signalé, utilisez l'assistance guidée ou consultez les rubriques de l'assistance Orange pour diagnostiquer et résoudre votre panne :
dépanner votre connexion internet haut débit
dépanner votre téléphone par internet
dépanner votre télévision par ADSL ou par satellite
dépanner votre ligne fixe Orange
Pour une assistance sur votre accès fibre, rendez-vous sur orange.fr > assistance fibre
infos incidents ne concerne pas les incidents sur le réseau mobile Orange. Vous êtes client Orange mobile, utilisez le service infos couverture mobile.
accéder aux informations sur les incidents mobile
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