identifier et résoudre vos incidents avec le logiciel ma Livebox

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ma Livebox est un logiciel gratuit qui vous permet d'identifier et de résoudre les incidents rencontrés avec votre connexion Internet, le téléphone par Internet et la TV d'Orange. Une fois installé sur votre ordinateur, il surveille votre installation et vous alerte lors d'un éventuel problème. Il fonctionne aussi lorsque votre connexion Internet est interrompue et vous aide à rétablir la connexion.
Le logiciel ma Livebox vous permet également de piloter et de configurer votre Livebox et vos équipements connectés, ainsi que de faciliter l'association Wi-Fi.

Les sujets abordés dans cette page :

Pour un diagnostic personnalisé et immédiat de vos services Internet : consulter l'assistance guidée

 

 

prérequis

Le logiciel ma Livebox fonctionne sur une installation avec une offre Orange Internet ou Open.

Le logiciel ma Livebox est compatible avec les Livebox suivantes :

  • Livebox Play,
  • Livebox 2,
  • Livebox mini,
  • Livebox Sagem,
  • Livebox Thomson/Inventel.

Vous pouvez installer le logiciel ma Livebox sur les ordinateurs équipés de :

  • Windows 8,
  • Windows 7 (32 et 64 bits),
  • Windows Vista (32 et 64 bits),
  • Windows XP SP3.

Le logiciel ma Livebox n'est pas compatible avec :
- les ordinateurs équipés de Mac OS X,
- les Livebox pro.

Le logiciel ma Livebox existe également en version smartphones et tablettes pour Android, iPhone et iPad.
découvrir l'application ma Livebox pour smartphone
découvrir l'application ma Livebox pour tablette

 

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télécharger et installer le logiciel ma Livebox

1 Pour télécharger le logiciel, cliquez sur le bouton Télécharger ci dessous :

bouton telecharger assistance Livebox

2 La procédure de téléchargement n'est pas la même selon le navigateur utilisé :

consulter la procédure de téléchargement d'un fichier selon votre navigateur

 

3 Poursuivez ensuite l'installation jusqu'au lancement du logiciel ma Livebox.

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fonctionnement du logiciel ma Livebox

Le logiciel ma Livebox se présente soit :

  • sous forme d'icone dans la barre des tâches,
  • sous forme de widget,
  • sous forme complète.

a sous forme d'icone dans la barre des tâches : l'icone dans la barre des tache (en bas à droite du bureau Windows) peut prendre deux états :

 
icône vert Lorsque l'icone est vert, cela signifie que votre connexion Internet fonctionne. Cliquez dessus pour ouvrir le widget et connaître l'état de fonctionnement de vos services Orange.
icône rouge Lorsque l'icone est rouge, cela signifie que votre connexion Internet ne fonctionne pas. Cliquez dessus pour lancer la réparation puis laissez vous guider.

 

Lorsqu'un problème de connexion est détecté, une notification s'affiche en bas à droite pendant quelques secondes. Cliquez sur le bouton réparer la panne pour lancer le diagnostic de réparation.
A noter : vérifiez dans les paramètres du logiciel ma Livebox que la case Afficher les notifications est bien cochée.

notification réparer la panne

b sous forme de widget : la forme widget permet d'accéder à toutes les fonctionnalités du logiciel ma Livebox :

  • Partage de la clé de sécurité
  • Paramètres du logiciel
  • Déclaration de problème.

widget

c sous forme complète : la forme complète permet :

  • d'avoir un aperçu de tous vos équipements sous forme de tableau
  • d'avoir un aperçu de tous vos équipements sous forme de carte
  • d'afficher l'autoréparation
  • d'afficher les plages horaires de restriction Internet et d'activation du  Wi-Fi de la Livebox
  • d'afficher et de  configuration du Wi-Fi et des équipements connectés.

forme complète

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fonctionnalités du logiciel ma Livebox

Le logiciel ma Livebox a plusieurs fonctionnalités :

  • la réparation de problèmes,
  • le partage de la clé de sécurité,
  • le renommage d'un équipement,
  • la gestion des plages d'activation du Wi-Fi de votre Livebox,
  • la gestion des plages d'accès à Internet pour tous les équipements connectés à votre Livebox.

 

a La réparation de problème : lorsqu'un ou plusieurs services sont indisponibles, le logiciel les affiche en proposant de les réparer. Cliquez sur le bouton réparer la panne pour lancer le diagnostic de réparation.

écran ma Livebox

Laissez-vous ensuite guider par le logiciel.

écran de ma Livebox

En cas de problème non résolu, le logiciel ma Livebox vous permet d'entrer directement en contact avec le service client par e-chat.

 

b Le partage de la clé de sécurité : pour faciliter le paramétrage de la connexion Wi-Fi de vos équipements, le logiciel ma Livebox permet de partager la clé de sécurité de votre Livebox. Vous pouvez ainsi :

  • afficher la clé de sécurité,
  • la copier,
  • afficher le QR Code pour Android (appairage automatique),
  • afficher le QR Code pour d'autres équipements (iPhone, iPad, WindowsPhone ...), ceci permet de copier la clé directement sur votre équipement.

écran ma Livebox

 

c Le renommage d'un équipement : dans la vue complète, vous pouvez renommer vos équipements pour vous permettre de mieux les identifier.

écran ma Livebox

 

d La gestion des plages d'activation du Wi-Fi de votre Livebox : choisissez les plages horaires pendant lesquelles vous souhaitez couper le Wi-Fi de votre Livebox.
A noter : tous les équipements connectés en Wi-Fi seront déconnectés lorsque le Wi-Fi de la Livebox sera coupé.

écran ma Livebox

 

e La gestion des plages d'accès à internet pour tous les équipements connectés à votre Livebox : pour chaque équipement connecté (Wi-Fi ou Ethernet), vous pouvez spécifier des plages horaires de restriction internet. Pendant ces plages horaires, seuls les équipements en restriction Internet ne pourront plus naviguer. Cela vous permet, par exemple, de bloquer l'accès à Internet des smartphones ou des ordinateurs, appartenant aux enfants, tous les jours entre 22h et 8h.

Pour y accéder, sélectionnez dans le tableau des équipements, l'équipement que vous souhaitez restreindre puis cliquez sur le bouton Planifier une restriction Internet.

écran ma Livebox


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