Assistance Livebox est un logiciel gratuit qui vous permet d'identifier et de résoudre les incidents rencontrés avec votre connexion internet, le téléphone par internet et la TV d'Orange. Une fois installé sur votre ordinateur, il surveille votre installation et vous alerte lors d'un éventuel problème. Il fonctionne aussi lorsque votre connexion internet est interrompue et vous aide à rétablir la connexion.
Les sujets abordés dans cette page :
- présentation
- prérequis
- télécharger et installer le logiciel Assistance Livebox
- déclarer les équipements connectés à la Livebox
- résoudre un problème avec le logiciel Assistance Livebox
- que faire si le problème n'est pas résolu
- le picto Assistance Livebox n'apparaît pas dans la barre de tâches avec Windows 7
Pour un diagnostic personnalisé et immédiat de vos services internet : consultez l'assistance guidée
présentation
Assistance Livebox est un outil d'autoréparation qui vous propose des actions correctives simples en cas de panne sur les services internet, mail, téléphone par internet et TV d'Orange.
Ce logiciel surveille votre connexion internet et vous prévient en cas de problème.
Vous pouvez alors lancer un diagnostic qui vous indique la cause du problème et vous propose une solution.
Assistance Livebox fonctionne même lorsque votre connexion internet est en panne.
découvrir Assistance Livebox en images
prérequis
Assistance Livebox fonctionne sur une installation avec :
- Une offre haut débit Orange.
-
Une Livebox.
Vous pouvez installer le logiciel Assistance Livebox sur les ordinateurs équipés de :
- Windows 8
- Windows 7 (32 et 64 bits).
- Windows Vista (32 et 64 bits).
- Windows XP SP3.
Le logiciel n'est pas compatible avec Mac OS X.
télécharger et installer le logiciel Assistance Livebox
1Pour télécharger le logiciel, cliquez sur le bouton Télécharger.
2Cochez la case Enregistrer le fichier puis cliquez sur le bouton OK.
2Cliquez sur l'icone qui se trouve sur le "Bureau" ou dans le fichier "Téléchargements" de votre PC selon le navigateur que vous utilisez.
3Une fenêtre apparaît, cliquez sur le bouton Exécuter.
4Cliquez sur le bouton Suivant > .
5Prenez connaissance des conditions générales d'utilisation du logiciel et cliquez sur le bouton J'accepte.
6Patientez pendant l'installation.
7Cliquez sur le bouton Suivant >.
8Cochez la ou les cases qui vous intéressent et cliquez sur le bouton Fermer.
9Si vous avez précédemment coché la case Lancer Assistance Livebox, le logiciel se lance automatiquement et réalise un diagnostic.
déclarer les équipements connectés à la Livebox
Le logiciel Assistance Livebox détecte les équipements branchés à la Livebox. Il vous faut déclarer ces équipements dans le logiciel pour que ce dernier puisse réparer la connexion.
1A la première utilisation, le logiciel vous demande de déclarer votre connexion et les éléments constituants votre installation. Cliquez sur le bouton Décrire.
2Cliquez sur le bouton Oui si la Livebox utilisée pour le diagnostic est bien celle de votre domicile.
3Les identifiants de connexion internet sont pré-renseignés. Cliquez sur le bouton Valider.
Vous pouvez vérifier les identifiants de connexion internet en cochant la case Afficher le mot de passe lors de la saisie. Vos identifiants de connexion se trouvent dans votre courrier de bienvenue.
retrouver vos identifiants de connexion internet
4Cliquez sur Oui ou Non selon que vous avez branché un Livephone sur votre Livebox. Cliquez ensuite sur le bouton Valider.
5Cliquez sur Oui ou Non selon que vous avez branché un téléphone compatible sur votre Livebox. Cliquez ensuite sur le bouton Valider.
6Confirmez la déclaration de vos équipements branchés à la Livebox en cliquant sur le bouton Valider.
7Le logiciel vous indique la configuration de votre installation.
Vous pouvez déclarer un nouvel équipement (un décodeur TV par exemple) en cliquant que le bouton Déclarer un nouvel équipement en haut à gauche de la fenêtre d'accueil.
résoudre un problème avec le logiciel Assistance Livebox
1Une icone est en permanence présente dans la barre de tâches en bas à droite de votre Bureau Windows.
Lorsqu'il est vert, c'est que votre connexion internet fonctionne. Cliquez dessus pour connaître l'état de fonctionnement des équipements connectés à votre Livebox.
2Cliquez sur Voir tous mes équipements pour vérifier l'état de fonctionnement de chaque équipement.
3Cliquez sur l'équipement, définit par un point d'interrogation, afin d'indiquer l'état de son fonctionnement (dans notre exemple, le téléphone par internet).
4Une fenêtre apparaît vous demandant d'indiquer son l'état de son fonctionnement. Dans notre exemple, nous entendons la tonalité mais le téléphone ne fonctionne pas.
5Le logiciel propose le redémarrage de la Livebox. Cliquez sur le bouton Redémarrer pour solutionner le problème.
6Patientez pendant le redémarrage automatique de votre Livebox. Cette étape dure entre 5 à 7 minutes.
7Cliquez sur Oui ou Non selon que votre problème est résolu. Si le problème subsiste, une autre série de questions vous est proposée.
Vous pouvez faire autant de diagnostics que vous le souhaitez.
que faire si le problème n'est pas résolu
Vous avez effectué tous les tests proposés mais votre problème subsiste et vous obtenez la fenêtre suivante :
Relevez le code de diagnostic puis contactez le service clients Orange. Ce code vous sera demandé par un conseiller clients. Il lui permettra d'identifier les manipulations que vous avez déjà effectuées.
le picto Assistance Livebox n'apparaît pas dans la barre des tâches avec Windows 7
Pour faire apparaître le picto Assistance Livebox dans la barre des tâches sous Windows 7, suivez les instructions suivantes :
1Cliquez droit sur la barre des tâches. Le menu ci-dessous apparaît. Cliquez sur Personnaliser les icônes de notification.
2Cliquez sur le lien Personnaliser les icônes de notification en bas de page.
3Retrouvez dans la liste, l'application AssistanceLivebox.exe et cliquez sur la barre Afficher uniquement les notifications.
4Une menu déroulant s'affiche. Choisissez Afficher l'icône et les notifications. 
5Cliquez enfin sur le bouton OK en bas de page.
6Le picto Assistance Livebox se trouve bien dans la barre de tâches.
Retrouvez les fiches conseils pour utiliser et configurer la Livebox.
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