identifier et résoudre vos incidents avec le logiciel Assistance Livebox

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vidéo Livebox 2

Assistance Livebox est un logiciel gratuit qui vous permet d'identifier et de résoudre les incidents rencontrés avec votre connexion internet, le téléphone par internet et la TV d'Orange. Une fois installé sur votre ordinateur, il surveille votre installation et vous alerte lors d'un éventuel problème. Il fonctionne aussi lorsque votre connexion internet est interrompue et vous aide à rétablir la connexion.

Les sujets abordés dans cette page :

Pour un diagnostic personnalisé et immédiat de vos services internet : consulter l'assistance guidée

 

présentation

Assistance Livebox est un outil d'autoréparation qui vous propose des actions correctives simples en cas de panne sur les services internet, mail, téléphone par internet et TV d'Orange.

Ce logiciel surveille votre connexion internet et vous prévient en cas de problème.
Vous pouvez alors lancer un diagnostic qui vous indique la cause du problème et vous propose une solution.

Assistance Livebox fonctionne même lorsque votre connexion internet est en panne.

 

prérequis

Assistance Livebox fonctionne sur une installation avec :

  • Une offre haut débit Orange.
  • Une Livebox.
     

Vous pouvez installer le logiciel Assistance Livebox sur les ordinateurs équipés de :

  • Windows 8
  • Windows 7 (32 et 64 bits).
  • Windows Vista (32 et 64 bits).
  • Windows XP SP3.

Le logiciel n'est pas compatible avec Mac OS X.

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télécharger et installer le logiciel Assistance Livebox

1Pour télécharger le logiciel, cliquez sur le bouton Télécharger.

bouton telecharger assistance Livebox

2Cliquez sur le bouton Exécuter (suivant navigateur utilisé).

bouton Exécuter

3Cliquez sur le bouton Suivant > .

fenêtre de bienvenue

4Prenez connaissance des conditions générales d'utilisation du logiciel et cliquez sur le bouton J'accepte.

CGU logiciel assistance Livebox

5Patientez pendant l'installation.

installation en cours

6Cliquez sur le bouton Suivant >.

fenêtre d'installation du logiciel assistance Livebox

7Cochez la ou les cases qui vous intéressent et cliquez sur le bouton Fermer.

fenêtre d'installation du logiciel assistance Livebox

8Si vous avez précédemment coché la case Lancer Assistance Livebox, le logiciel se lance automatiquement et réalise un diagnostic.

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premier lancement du logiciel Assistance Livebox

Le logiciel Assistance Livebox détecte automatiquement les équipements branchés à la Livebox.

1 Au premier lancement, le logiciel lance un diagnostic.

interface du logiciel Assistance Livebox

2 Puis le logiciel vous demande de confirmer s'il s'agit bien de la Livebox que vous utilisez quotidiennement.

interface du logiciel Assistance Livebox

Le logiciel Assistance Livebox est configuré et surveille désormais vos services Internet, TV d'Orange et Téléphone par Internet.

interface du logiciel Assistance Livebox

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fonctionnement du logiciel Assistance Livebox

Le logiciel Assistance Livebox surveille vos services et vous alerte en cas de problème.

interface du logiciel Assistance Livebox

Vous pouvez afficher tous les équipements connectés à votre Livebox en cliquant sur le lien
Voir mes équipements.

interface du logiciel Assistance Livebox

Une icone est présente en permanence dans la barre de tâches en bas à droite de votre Bureau Windows.

 
icone vert Lorsqu'il est vert, c'est que votre connexion internet fonctionne. Cliquez dessus pour connaître l'état de fonctionnement de vos services Orange.
icone rouge Lorsque l'icone est rouge, c'est que votre connexion Internet ne fonctionne pas. Cliquez dessus pour lancer la réparation puis laissez vous guider.

 

interface du logiciel Assistance Livebox

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préférences et actions avancées du logiciel Assistance Livebox

Le bouton Préférences vous permet d'afficher ou non les notifications en cas de problème, et de lancer automatiquement Assistance Livebox au démarrage de l'ordinateur.

interface du logiciel Assistance Livebox

Le bouton Actions avancées vous permet de :

  • installer le logiciel sur un autre ordinateur via une clé USB,
  • configurer un autre ordinateur pour qu'il se connecte en Wi-Fi à votre Livebox,
  • accéder à l'interface d'administration de votre Livebox,
  • tester le débit de votre connexion grâce a DSLtest,
  • afficher le dernier code de diagnostic qu'Assistance Livebox a généré lors du dernier problème rencontré sur vos services. Ce code permet de faciliter le diagnostic de votre problème lorsque vous appeler le Service Client Orange.
  • lire la licence du logiciel.

interface du logiciel Assistance Livebox

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le picto Assistance Livebox n'apparaît pas dans la barre des tâches avec Windows 7

Pour faire apparaître le picto Assistance Livebox dans la barre des tâches sous Windows 7, suivez les instructions suivantes :

1Cliquez droit sur la barre des tâches. Le menu ci-dessous apparaît. Cliquez sur Personnaliser les icônes de notification.

barre taches windows 7

2Cliquez sur le lien Personnaliser les icônes de notification en bas de page.

activer l'icone assistance livebox sous windows 7

3Retrouvez dans la liste, l'application AssistanceLivebox.exe et cliquez sur la barre Afficher uniquement les notifications.afficher icone assistance livebox dans windows 7

4Une menu déroulant s'affiche. Choisissez Afficher l'icône et les notifications. afficher icone assistance livebox

5Cliquez enfin sur le bouton OK en bas de page.

afficher icone assistance livebox windows 7

6Le picto Assistance Livebox se trouve bien dans la barre de tâches.

picot assistance livebox dans barre de taches windows 7

 

Retrouvez les fiches conseils pour utiliser et configurer la Livebox.


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