échanger votre matériel pour une Livebox 2

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Livebox 2 orangeL'échange de Livebox est nécessaire lorsque vous souhaitez souscrire à des offres et services qui ne fonctionnent qu'avec une Livebox 2 ou si votre Livebox est défectueuse.
Vous pouvez également changer de Livebox pour bénéficier des dernières évolutions technologiques de la Livebox 2.

Orange vous a récemment contacté par courrier afin d'échanger gratuitement votre ancienne Livebox par une Livebox 2 ? Pour connaître les modalités de cet échange, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous :
bénéficier de la Livebox 2

Les sujets abordés dans cette page :

échanger votre Livebox pour bénéficier de la nouvelle génération

Le principe
 

L'échange pour bénéficier de la dernière Livebox ou d'offres et services nécessitant la Livebox 2.

présentation de la Livebox 2
 

1Vous pouvez échanger sur simple demande votre Livebox ancienne génération pour une Livebox 2 afin de bénéficier des fonctions avancées de la Livebox 2 :

2Vous pouvez procéder à un échange si vous détenez un abonnement Orange internet avec un contrat de location, d'une Livebox Sagem, Thomson/Inventel ou mini.

Les clients qui ont acheté une Livebox ne peuvent pas bénéficier de l'échange.
Les clients qui possèdent une Livebox 2, achetée ou avec un contrat de location, ne peuvent pas non plus échanger leur Livebox.

 

Les étapes de l'échange de votre Livebox
 

1L'échange est payant et sur simple demande, pour les détenteurs d'une Livebox louée (Mini ou Thomson/Inventel ou Sagem). Cet échange n'implique pas de réengagement de votre part.
 

MiniInventel, Sagem


 

2Pour échanger votre Livebox, vous pouvez :

  • Demandez un échange depuis votre espace client.
  • Vous rendre directement dans une boutique Orange avec votre ancienne Livebox pour obtenir immédiatement une Livebox 2.
  • Contacter le 3900 et dites "service commercial" pour demander un échange, puis vous rendre dans une boutique Orange ou un Point relais, avec votre ancienne Livebox pour obtenir votre Livebox 2.

Toutes les commandes passées auprès du service commercial avant 14h sont disponibles sous 24h et après 14h sont disponibles sous 48h.

Aucun échange ne sera possible dans les PhotoStation, PhotoServices et Mobistore.

3Vous devez ramener votre ancienne Livebox avec tous les câbles, filtres et bloc d'alimentation dans une boutique Orange ou un Point relais.

Veillez à ne pas remettre d'autres accessoires tels que les Liveplugs, adaptateurs Wi-Fi, etc.

4Votre nouvelle Livebox 2 est disponible pendant 30 jours dans une boutique Orange et 15 jours en Point relais, après quoi, elle ne sera plus disponible mais les offres souscrites resteront actives.

 

les tarifs d'échange de votre Livebox

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échanger votre Livebox en cas de panne

En cas de panne de votre matériel, vous pouvez échanger votre Livebox immédiatement en boutique ou sous 48H en point relais. Cet échange est gratuit pour une Livebox en location.
 

Pour faire cet échange, suivez les instructions suivantes :

 

1Appelez le 3900 (1)   si vous êtes client Orange internet ou le 3970 (2) si vous êtes client Open et dites "assistance technique".
 

2Choisissez une boutique ou un point relais.
 

3La boutique ou le point relais de votre choix récupère le matériel défectueux, et vous repartez avec votre nouvel équipement.

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installation de la Livebox 2 et de vos services après l'échange

1Rebranchez correctement votre Livebox 2 à votre ordinateur avec le câble Ethernet. Votre ordinateur se connectera automatiquement à Ia Livebox.
installer la Livebox 2

2Si vous souhaitez connecter votre ordinateur en Wi-Fi à la Livebox 2, suivez les instructions décrites dans la page suivante :
connecter votre ordinateur à la Livebox 2

3Suite à un changement de Livebox, vous n'avez aucune reconfiguration à réaliser pour votre service TV.
branchement du décodeur TV d'Orange par ADSL

4Pour votre téléphone par internet, le numéro ne change pas et votre ligne fonctionnera à nouveau dans un délai de 24h maximum.
mettre en place le téléphone par internet

5Enfin, si vous aviez associé des équipements à votre ancienne Livebox, vous devez les connecter à nouveau avec votre nouvelle Livebox. En effet, la clé de sécurité de la Livebox a changé.
connecter tous vos équipement en Wi-Fi

 

mentions légales (1)(2)

(1) Temps d'attente gratuit, puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange ou depuis la ligne Livebox. Le prix d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange ou Orange internet en métropole est de 0,078 € par appel, puis 0,028 € par minute du lundi au vendredi de 8h à 19h hors jours fériés, et de 0,078 € par appel puis 0,014€ par minute le reste du temps. Depuis la ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.

(2) Gratuit jusqu'à la mise en relation avec un conseiller puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange. Depuis un mobile Orange, le prix de la communication est décompté du forfait selon l'offre. Depuis la ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.


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