échanger votre décodeur TV pour un UHD 87

L'échange de décodeur est nécessaire lorsque vous souhaitez souscrire à des offres et services qui fonctionnent uniquement avec les UHD 87.
Vous pouvez également changer de décodeur pour bénéficier des dernières évolutions technologiques.

Les sujets abordés dans cette page :

• les caractéristiques des nouveaux décodeurs
• échanger votre décodeur pour bénéficier de la nouvelle génération
• échanger votre décodeur TV en cas de panne
• l'installation de votre nouveau décodeur

les caractéristiques des nouveaux décodeurs

Retrouvez les caractéristiques des derniers décodeurs TV d'Orange selon votre offre :

Samsung UHD 87	Sagem UHD 87 slim

Les décodeurs UHD 87 et UHD 87 slim intègrent les fonctionnalités suivantes :

• Interface de la nouvelle TV d'Orange.
  la nouvelle TV d'Orange
• Haute Définition.
• TNT HD : branchez directement votre antenne TNT au décodeur TV.
• Contrôle du direct : arrêtez et reprenez votre programme quand vous le souhaitez.
• Accès Multimédia : partagez des contenus multimédia (photos, vidéos et Musique) :
  - Sur un support externe raccordé sur le décodeur via son port USB.
  - Sur votre PC via la Livebox 2 ou mini.
  connaître le modèle de votre Livebox
• Accès au service jeux vidéo.
  le service jeux vidéo de la nouvelle TV d'Orange

Ces décodeurs donnent également accès à l'option Enregistreur TV :

• Avec un disque dur de 80 ou 160 Go qui s'insère dans le décodeur TV, enregistrez en toute simplicité et en qualité numérique tous les programmes TV.
• Enregistrez jusqu'à 80 heures de programmes ou 40 heures en Haute Définition.
• Programmez vos enregistrements à distance avec votre smartphone ou votre tablette compatible.
  l'option Enregistreur TV

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échanger votre décodeur pour bénéficier de la nouvelle génération

 a le coût de l'échange
Il varie selon le motif de votre échange :

• Gratuit :
  - Vous migrez vers une offre Livebox Play.
  - Vous souscrivez à l'option Enregistreur TV et vous réengagez un an sur votre offre actuelle.

• Payant :
  Si la raison de votre demande ne répond à aucun des critères ci-dessus, l'échange de votre décodeur vous sera facturé comme précisé dans le catalogue des tarifs de l'internet.
  téléchargez les tarifs de l'internet
  Le montant de l'échange vous sera prélevé sur votre prochaine facture Orange.

Vous n'avez pas besoin de déposer un nouveau dépôt de garantie.

b la demande d'échange
Vous pouvez demander l'échange de votre décodeur  :

• Par téléphone :
  Le nouveau décodeur vous est envoyé sans frais, dans les 24 à 48h suivant votre demande, dans le point relais de votre choix. Présentez vous avec votre ancien matériel.
   
• En boutique Orange :
  Présentez vous en boutique avec votre ancien matériel pour obtenir immédiatement  votre nouveau décodeur.
  Les magasins PhotoStation, PhotoServices, et Mobistore ne proposent pas l'échange de décodeur.

c la restitution de l'ancien matériel
Lors de l'échange du matériel, vous devez ramener :

• Votre ancien décodeur.
• Les câbles et le bloc d'alimentation.
• La télécommande.

Vous devez conserver votre carte d'accès TV.

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échanger votre décodeur TV en cas de panne

Pour faire cet échange, suivez les instructions suivantes :
 

1Appelez le 3900 ⁽¹⁾  si vous êtes client Orange internet ou le 3970 ⁽²⁾ si vous êtes client Open.
 

2Le conseiller SAV constate la panne et vous propose un échange de décodeur dans la boutique ou le point relais de votre choix.
 

3La boutique ou le point relais récupère le matériel défectueux, et vous repartez avec votre nouvel équipement.

Vous devez conserver votre carte d'accès TV.

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l'installation de votre décodeur

Avant de commencer, quelques conseils pour procéder à l'installation de votre nouveau décodeur  dans les meilleures conditions :

• Veillez à ce que votre Livebox soit bien connectée à internet.
• Durant l'installation, si une mise à jour du logiciel interne de votre décodeur est nécessaire, veuillez patienter jusqu'à la fin du chargement.
• Si vous souhaitez bénéficier de la fonction TV Haute définition, vous devez raccorder votre téléviseur avec le câble HDMI fourni avec le décodeur.

brancher le décodeur TV d'Orange

mentions légales (1)(2)

(1) Temps d'attente gratuit, puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange ou depuis la ligne Livebox. Le prix d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange ou Orange internet en métropole est de 0,078 € par appel, puis 0,028 € par minute du lundi au vendredi de 8h à 19h hors jours fériés, et de 0,078 € par appel puis 0,014€ par minute le reste du temps. Depuis la ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.

(2) Gratuit jusqu'à la mise en relation avec un conseiller puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange. Depuis un mobile Orange, le prix de la communication est décompté du forfait selon l'offre. Depuis la ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.