échanger votre décodeur TV

L'échange de décodeur est nécessaire lorsque vous souhaitez souscrire à des offres et services qui fonctionnent avec un décodeur UHD 86 ou UHD 87.
Vous pouvez également changer de décodeur pour bénéficier des dernières évolutions technologiques.

Les décodeurs UHD 86 et 87 ne sont pas proposés aux abonnés TV d'Orange avec satellite.

Les sujets abordés dans cette page :

• les caractéristiques des décodeurs UHD 86 et UHD 87
• la procédure d'échange
• l'installation de votre nouveau décodeur
• échanger votre décodeur TV en cas de panne

les caractéristiques des décodeurs UHD 86 et UHD 87

Ils intègrent les fonctionnalités suivantes :

• Haute Définition.
• TNT HD : branchez directement votre antenne TNT au décodeur TV.
• Contrôle du direct : arrêtez et reprenez votre programme quand vous le souhaitez.
• Accès Multimédia : partagez des contenus multimédia (photos, vidéos et Musique) :
  - Sur un support externe raccordé sur le décodeur via son port USB.
  - Sur votre PC via la Livebox 2 ou mini.
  connaître le modèle de votre Livebox

Ces décodeurs donnent également accès à l'option Enregistreur TV :

• Avec un disque dur de 80 ou 160 Go qui s'insère dans le décodeur TV, enregistrez en toute simplicité et en qualité numérique tous les programmes TV.
• Enregistrez jusqu'à 80 heures de programmes ou 40 heures en Haute Définition.
  l'option Enregistreur TV

Le décodeur TV UHD 87 vous permet en plus d'accéder à la nouvelle TV d'Orange.
déjà client? bénéficier de la nouvelle TV d'Orange

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la procédure d'échange

 a le coût de l'échange
Il varie selon le motif de votre échange :

• Gratuit :
  - Vous migrez vers une offre Livebox star, Livebox star musique ou Livebox star et Let's go.
  - Vous souscrivez à l'option Enregistreur TV et vous réengagez un an sur votre offre actuelle.

• Payant :
  Si la raison de votre demande ne répond à aucun des critères ci-dessus, l'échange de votre décodeur vous sera facturé comme précisé dans le catalogue des tarifs de l'internet.
  téléchargez les tarifs de l'internet
  Le montant de l'échange vous sera prélevé sur votre prochaine facture Orange.

Vous n'avez pas besoin de déposer un nouveau dépôt de garantie.

b la demande d'échange
Vous pouvez demander l'échange de votre décodeur  :

• Par téléphone :
  Le nouveau décodeur vous est envoyé sans frais, dans les 24 à 48h suivant votre demande, dans le point relais de votre choix.
   
• En boutique Orange :
  Présentez vous en boutique avec votre ancien matériel pour obtenir immédiatement  votre nouveau décodeur UHD 86.
  Les magasins PhotoStation, PhotoServices, et Mobistore ne proposent pas l'échange de décodeur.

c la restitution de l'ancien matériel
Lors de l'échange du matériel, vous devez ramener :

• Votre ancien décodeur.
• Les câbles et le bloc d'alimentation.
• La télécommande.

Vous devez conserver votre carte d'accès TV.

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l'installation de votre décodeur

Avant de commencer, quelques conseils pour procéder à l'installation de votre nouveau décodeur  dans les meilleures conditions :

• Veillez à ce que votre Livebox soit bien connectée à internet.
• Munissez vous de vos identifiants TV. Pour les retrouver, suivez les instructions ci-dessous :
  retrouver vos identifiants TV si vous avez un décodeur TV UHD 86
  retrouver vos identifiants TV si vous avez un décodeur TV UHD 87
• Durant l'installation, si une mise à jour du logiciel interne de votre décodeur est nécessaire, veuillez patienter jusqu'à la fin du chargement.
• Si vous souhaitez bénéficier de la fonction TV Haute définition, vous devez raccorder votre téléviseur avec un câble HDMI (disponible dans votre boutique Orange).

brancher le décodeur TV d'Orange

Si votre nouveau décodeur est un décodeur TV UHD 87, vous observerez que l'interface de votre TV change : c'est la nouvelle TV d'Orange !
découvrir la nouvelle TV d'Orange

échanger votre décodeur TV en cas de panne

Pour faire cet échange, suivez les instructions suivantes :
 

1Appelez le 3900 ⁽¹⁾  si vous êtes client Orange internet ou le 3970 ⁽²⁾ si vous êtes client Open.
 

2Choisissez une boutique ou un point relais.
 

3La boutique ou le point relais de votre choix récupère le matériel défectueux, et vous repartez avec votre nouvel équipement.

mentions légales (1)(2)

(1) Temps d'attente gratuit, puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange ou depuis la ligne Livebox. Le prix d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange ou Orange internet en métropole est de 0,078 € par appel, puis 0,028 € par minute du lundi au vendredi de 8h à 19h hors jours fériés, et de 0,078 € par appel puis 0,014€ par minute le reste du temps. Depuis la ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.

(2) Gratuit jusqu'à la mise en relation avec un conseiller puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange. Depuis un mobile Orange, le prix de la communication est décompté du forfait selon l'offre. Depuis la ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.