du bon usage de la messagerie

téléchargez les Conditions Générales d'Utilisation de la Messagerie électronique (format pdf)

Les sujets abordés dans cette page :

• utilisation de vos boîtes aux lettres
• gestion de vos boîtes aux lettres et de votre carnet d'adresses
• configuration de votre installation
• respect des principes gouvernant le bon fonctionnement d'Internet

utilisation de vos boîtes aux lettres

Orange peut être amené en différentes circonstances à vous informer par courriel de risques de sécurité, à communiquer sur la sécurisation de votre installation ou à vous transmettre des réclamations ou plaintes d'internautes quant à des utilisations malveillantes de votre installation (ver, virus spammeurs, open relay...).
Dans tous ces cas, Orange vous adresse un courriel à votre boîte aux lettres principale. Il importe donc que vous consultiez régulièrement cette boîte aux lettres principale même si vous ne l'utilisez plus quotidiennement.

Nous vous rappelons que vous êtes responsable de l'utilisation de votre installation et de votre connexion internet. Aussi, il vous appartient d'assurer la bonne configuration et la sécurisation de votre installation. Orange vous fournit pour cela toutes les informations nécessaires concernant les fire-wall, les antivirus, le spam...
toutes vos questions sur la sécurité
 

Nous vous rappelons que vos boîtes aux lettres et installation ne doivent pas être utilisés pour de l'envoi massif de messages non sollicités (spam).
en savoir plus sur le spam

gestion de vos boîtes aux lettres et de votre carnet d'adresses

Lors de votre utilisation quotidienne de la messagerie, il peut vous arriver d'envoyer des messages à des adresses n'existant pas ou plus. Cela est bien sûr le cas si vous avez incorrectement saisi une adresse de messagerie.
Afin de ne pas dégrader la qualité de service de la messagerie internet Orange et de vous assurer une plus grande clarté dans la gestion de vos adresses et listes de diffusion, il importe que vous supprimiez de vos carnets d'adresses et listes de diffusion toute adresse de messagerie erronée ou inexistante.
L'inexistence d'une adresse vous est signalée par la réception d'un avis de non-remise, message d'erreur vous informant de l'impossibilité de remise du message. Cette impossibilité peut-être due à une adresse fausse, un domaine inexistant, une erreur de syntaxe dans l'adresse...
en savoir plus sur les erreurs dues aux adresses
comment gérer votre carnet d'adresses ?

De même, il importe de ne jamais envoyer de message depuis une adresse ne pouvant pas elle-même recevoir des messages. Autrement dit,, vous ne devez pas envoyer de message sans que le champ "from" ne soit pas renseigné avec une adresse valide.

Attention ! Certains virus et spammeurs procèdent de la sorte. Il convient donc de vous assurer que votre installation n'a pas été infectée par de tels parasites.
en savoir plus sur les virus

configuration de votre installation

Outre les précautions visant à assurer la sécurité de votre installation, il vous incombe de configurer correctement votre logiciel de messagerie. Ainsi, l'envoi de vos messages doit nécessairement se faire via les serveurs de messagerie internet et non par les serveurs d'autres fournisseurs d'accès ou services Internet.
vérifier la bonne configuration d'Outlook Express

Si tel n'est pas le cas, vous risquez de rencontrer des difficultés techniques à l'envoi mais aussi, éventuellement, de vous retrouver interdit d'envoi vers certains domaines c'est-à-dire "blacklisté".
Certains fournisseurs d'accès et de services internet empêchent systématiquement le recours à de telles méthodes d'envoi.

De plus, afin de vous prémunir des virus et vers déclenchant l'envoi massif de courriels, Orange limite à une seule le nombre de connexion simultanée à ses serveurs de messagerie.

respect des principes gouvernant le bon fonctionnement d'internet

La cohérence et la fiabilité technique d'internet sont assurées par des recommandations partagées par tous les acteurs du réseau. Ces recommandations (RFC) spécifient les standards à respecter ; il convient ainsi que tout utilisateur d'internet respecte ces RFC. Leur non-respect peut notamment entraîner une baisse significative de la qualité de service.

Concernant la messagerie, il importe de respecter scrupuleusement les RFC concernant SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Ce protocole sert à assurer le service du courrier électronique à des ordinateurs non reliés en permanence à l'Internet.
Ainsi, il est spécifié que SMTP permet à un utilisateur d'envoyer un message à un destinataire connecté à un réseau TCP/IP, le port utilisé par défaut étant le 25. Le message doit être composé sous forme de texte, doit comporter l'adresse électronique du destinataire, l'objet du message et le texte du message lui-même.
Tout non respect de ce standard pour la soumission de message entraînerait un risque de dégradation de la qualité de service des serveurs de messagerie. Les abonnés doivent donc se contraindre aux règles des RFC liés aux services de messagerie ( RFC 2821, 2822, 2476, 1912...).

Le détail des RFC est disponible auprès de l'IETF, organisme de standardisation, référence auprès de la Communauté internet. Grâce à l'IETF sont décrits, spécifiés, standardisés et débattus la majorité des normes, standards, technologies et protocoles liés à Internet et aux réseaux en général.
en savoir plus sur les RFC