Vous êtes facturé de communications au delà et/ou hors forfait sur votre facture Orange mobile. Retrouvez ci-dessous la définition de ces deux termes.
Les sujets abordés :
les communications "au-delà du forfait"
les communications "hors forfait"
vos achats multimedia
les communications "au-delà du forfait"
Les communications "au-delà du forfait" sont les communications normalement comprises dans le forfait mais émises après épuisement du forfait . Elles sont donc facturées en dépassement de votre forfait.
Par exemple, avec un forfait 4 h, si vous appelez 4 h 30, les 30 minutes de communications standards supplémentaires sont facturées en plus du forfait au tarif en vigueur selon votre offre.
Vous pouvez consulter les conditions générales d'abonnement de votre offre actuelle pour connaître les communications incluses dans votre offre.
consultez la documentation et les tarifs de l'offre Orange mobile en cours de commercialisation.
les communications "hors forfait"
Les communications "hors forfait" sont les communications qui ne sont pas incluses dans votre forfait (même s'il vous reste du temps). Elles peuvent être émises depuis la France métropolitaine ou depuis l'étranger et l'Outre-mer.
Il peut s'agir :
- D'appels émis vers des serveurs vocaux.
- Des appels vers ou depuis l'étranger.
- D'appels vers les services spécialisés surtaxés.
- De sms/mms surtaxés ou émis depuis l'international.
- De vos connexions internet mobile, d'achats et ou d'abonnement multimédia si vous n'avez pas choisi d'options, etc..
Vous pouvez consulter les conditions générales d'abonnement de votre offre actuelle pour connaître les communications incluses et non incluses dans votre forfait.
Ces communications sont facturées selon les conditions tarifaires de votre offre.
Particularité du hors forfait pour les clients OPEN
Dorénavant, les clients de l'offre tarifaire mobile + internet (OPEN) disposent du montant de leur consommations hors forfait :
- émises depuis leur ligne mobile
- émises depuis leur ligne livebox
consultez la documentation et les tarifs de l'offre Orange mobile en cours de commercialisation.
vos achats multimedias
Les achats multimedias sont réalisés soit à l'acte soit à l'abonnement. ils apparaissent dans le suivi conso 24H après, vous pouvez consulter l'historique sur les 30 derniers jours sur le web.
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